亞馬遜的「行動準則」第9條：先行動再說(組圖)
OLP的第九條是「Bias for Action」，翻譯成中文是「先行動再說」。（圖片來源：Adobe Stock）
文／佐藤將之
先行動再說，不怕重做
亞馬遜有十四條的「OLP」，OLP是亞馬遜員工被要求遵守的「行動準則」。不只是擁有部下的主管，全體員工都是被要求的對象。在日常業務中是否遵照OLP採取行動，也會反映在薪水的核定上。
OLP的第九條是「Bias for Action」。翻譯成中文是「先行動再說」。十四條OLP和各條的解說都刊載在亞馬遜的網站上，我引其中第九條的解說如下：
在商場上，速度很重要。為了可以多次重來和重做決策，所以不需要做大規模的分析和研究。勇於承擔經過計算之後的風險也很重要。
「Bias」這個字含有「傾斜」、「偏向一方」等的意思，我總覺得日本人在使用這個字時通常帶有不太好的意思。
可是，亞馬遜卻說，不因「要不要行動」而猶豫不決，「只有行動」！並在補充解釋中清楚陳述其理由「為了可以有機會重新來過」。然後又鼓勵道：「勇於承擔經過計算之後的風險也很重要。」
正因為有這樣的行動準則，亞馬遜的員工才能夠放心地展開行動，並且持續而不間斷。
★在腦中想像多個解決的線索再採取行動
身為日本亞馬遜管理階層的一員，我經常感受到：「『靈活的頭腦』對持續不斷採取行動很重要。」為了讓各位容易理解，我想用益智問答的方式來動動腦一下。
比方說，假設有人問你：
「你認為你所熟悉的市、區、町、村的廁所馬桶總數大概是多少？」
我猜絕大多數的人應該都會根據「人口」算出答案吧？就像這樣子：
「我知道某市的人口有三十萬人，假設一個家庭有三個人，每家有一個馬桶，那就有十萬個馬桶。而除了自用住宅之外，還有車站、學校和商業設施。假設那些設施大概有兩萬個馬桶，合計約有十二萬個馬桶。」
懂得根據人口這項非常正統的要素來思考事物，基本上是一種很重要的能力。
「靈活的頭腦」對持續不斷採取行動很重要。（圖片來源：Adobe Stock）
再來，如果被問到：
「那可以請你用人口以外的數字算出廁所馬桶的總數嗎？」
你會怎麼做呢？
這時你腦中浮現的切入點有多少，即說明你頭腦的靈活度。
「想到廁所時會聯想到的事物」是最簡單的切入點。
比方說，廁所用衛生紙的消費量。只要得知你所知道的市、區、町、村一年或一個月大約用掉多少衛生紙，也許就能根據那數字算出馬桶的總數。
或者，如果知道廁所的用水量，也許也能利用那數字來計算。
此外，說不定也可以利用芳香劑的販賣數量。先假設廁所用芳香劑占所有芳香劑的幾成，再以此計算出答案。
更甚的是，以「乍看似乎無關，沒想到卻有關聯性的東西」為切入點。
以前我曾問過別人這個問題。當時讓我覺得「有道理」，留下深刻印象的回答是「汽車的登記台數」。既有自用轎車，也有商用車，還有巴士等的大眾交通工具。我在聽對方解說的過程中確實會覺得「說不定馬桶的總數和汽車的登記台數很相近」。
我任職亞馬遜期間參與過數千人的面試，讓我感覺「腦袋很靈活」的人，鑽過窄門進入公司後，表現活躍的機率似乎很高。
另一方面，「只能找到一個切入點」的人，就算進了公司也會很辛苦。因為要能很快地轉換作法，「如果這個不行就換那個看看」，才能突破所有艱難的狀況到達終點。否則豈止是效率降低，根本是停在原地不動。
當中也有人不解：「哪有需要找到那麼多的切入點？」這種懷疑常見於對自己成功經驗很有自信的人。我想，有這種傾向的人要通過亞馬遜的面試獲得聘用的機率非常低，因為可以想見他很快就會撐不下去。
二○○八到二○○九年時，日本亞馬遜急著要在大阪府堺市設立新的物流中心，我受命擔任計畫主持人（完成後擔任物流中心所長）。
不料，物流中心建設預定地附近的堤防竟然挖出古蹟，地方政府要花三個星期確認古蹟的詳細情況，工程因而中斷。然而，物流中心卻不能因為工程停擺而跟著順延三個星期再啟用，因為商品的進貨和出貨計畫變更，會對其後的營運造成莫大影響。
因此，我仔細重新研究施工業者的工作內容，請他們稍微壓縮每一道作業的時間，亞馬遜方面則能配合的全力配合，用盡一切方法以挽回三個星期的延遲。物流中心照預定計畫開幕那天，我有個很深的感觸，在亞馬遜，所有人都認為：「面臨艱難處境乃理所當然，並視設法解決困境為己任。」
陷入任何困難的狀況都不會裹足不前，這也是亞馬遜常保快速的祕訣之一。
為此，就需要一顆靈活的頭腦，找出各種各樣的切入點以解決眼前的課題。
本文整理、節錄自佐藤將之《1小時做完1天工作，亞馬遜怎麼辦到的？》一書。由采實文化授權轉載，欲閱讀完整作品，歡迎參考原書。