亚马逊的“行动准则”第9条:先行动再说(组图)

2019-10-24 17:00 作者:佐藤将之 桌面版 正體 0
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OLP的第九条是“Bias for Action”,翻译成中文是“先行动再说”。
OLP的第九条是“Bias for Action”,翻译成中文是“先行动再说”。(图片来源:Adobe Stock)

文/佐藤将之

先行动再说,不怕重做

亚马逊有十四条的“OLP”,OLP是亚马逊员工被要求遵守的“行动准则”。不只是拥有部下的主管,全体员工都是被要求的对象。在日常业务中是否遵照OLP采取行动,也会反映在薪水的核定上。

OLP的第九条是“Bias for Action”。翻译成中文是“先行动再说”。十四条OLP和各条的解说都刊载在亚马逊的网站上,我引其中第九条的解说如下:

在商场上,速度很重要。为了可以多次重来和重做决策,所以不需要做大规模的分析和研究。勇于承担经过计算之后的风险也很重要。

“Bias”这个字含有“倾斜”、“偏向一方”等的意思,我总觉得日本人在使用这个字时通常带有不太好的意思。

可是,亚马逊却说,不因“要不要行动”而犹豫不决,“只有行动”!并在补充解释中清楚陈述其理由“为了可以有机会重新来过”。然后又鼓励道:“勇于承担经过计算之后的风险也很重要。”

正因为有这样的行动准则,亚马逊的员工才能够放心地展开行动,并且持续而不间断。

★在脑中想像多个解决的线索再采取行动

身为日本亚马逊管理阶层的一员,我经常感受到:“‘灵活的头脑’对持续不断采取行动很重要。”为了让各位容易理解,我想用益智问答的方式来动动脑一下。

比方说,假设有人问你:

“你认为你所熟悉的市、区、町、村的厕所马桶总数大概是多少?”

我猜绝大多数的人应该都会根据“人口”算出答案吧?就像这样子:

“我知道某市的人口有三十万人,假设一个家庭有三个人,每家有一个马桶,那就有十万个马桶。而除了自用住宅之外,还有车站、学校和商业设施。假设那些设施大概有两万个马桶,合计约有十二万个马桶。”

懂得根据人口这项非常正统的要素来思考事物,基本上是一种很重要的能力。

“灵活的头脑”对持续不断采取行动很重要。
“灵活的头脑”对持续不断采取行动很重要。(图片来源:Adobe Stock)

再来,如果被问到:

“那可以请你用人口以外的数字算出厕所马桶的总数吗?”

你会怎么做呢?

这时你脑中浮现的切入点有多少,即说明你头脑的灵活度。

“想到厕所时会联想到的事物”是最简单的切入点。

比方说,厕所用卫生纸的消费量。只要得知你所知道的市、区、町、村一年或一个月大约用掉多少卫生纸,也许就能根据那数字算出马桶的总数。

或者,如果知道厕所的用水量,也许也能利用那数字来计算。

此外,说不定也可以利用芳香剂的贩卖数量。先假设厕所用芳香剂占所有芳香剂的几成,再以此计算出答案。

更甚的是,以“乍看似乎无关,没想到却有关联性的东西”为切入点。

以前我曾问过别人这个问题。当时让我觉得“有道理”,留下深刻印象的回答是“汽车的登记台数”。既有自用轿车,也有商用车,还有巴士等的大众交通工具。我在听对方解说的过程中确实会觉得“说不定马桶的总数和汽车的登记台数很相近”。

我任职亚马逊期间参与过数千人的面试,让我感觉“脑袋很灵活”的人,钻过窄门进入公司后,表现活跃的机率似乎很高。

另一方面,“只能找到一个切入点”的人,就算进了公司也会很辛苦。因为要能很快地转换作法,“如果这个不行就换那个看看”,才能突破所有艰难的状况到达终点。否则岂止是效率降低,根本是停在原地不动。

当中也有人不解:“哪有需要找到那么多的切入点?”这种怀疑常见于对自己成功经验很有自信的人。我想,有这种倾向的人要通过亚马逊的面试获得聘用的机率非常低,因为可以想见他很快就会撑不下去。

二○○八到二○○九年时,日本亚马逊急着要在大阪府堺市设立新的物流中心,我受命担任计划主持人(完成后担任物流中心所长)。

不料,物流中心建设预定地附近的堤防竟然挖出古迹,地方政府要花三个星期确认古迹的详细情况,工程因而中断。然而,物流中心却不能因为工程停摆而跟着顺延三个星期再启用,因为商品的进货和出货计划变更,会对其后的营运造成莫大影响。

因此,我仔细重新研究施工业者的工作内容,请他们稍微压缩每一道作业的时间,亚马逊方面则能配合的全力配合,用尽一切方法以挽回三个星期的延迟。物流中心照预定计划开幕那天,我有个很深的感触,在亚马逊,所有人都认为:“面临艰难处境乃理所当然,并视设法解决困境为己任。”

陷入任何困难的状况都不会裹足不前,这也是亚马逊常保快速的秘诀之一。

为此,就需要一颗灵活的头脑,找出各种各样的切入点以解决眼前的课题。
 

本文整理、节录自佐藤将之《1小时做完1天工作,亚马逊怎么办到的?》一书。由采实文化授权转载,欲阅读完整作品,欢迎参考原书。

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