紐約市起訴 T-MOBILE違反消費者權益法

【看中國2019年9月6日訊】訴訟指控T-Mobile違反紐約市的消費者保護法，將舊手機作為新手機出售，銷毀客戶信用評分，使用欺騙性退貨政策以及其他違規行為。

紐約市長白思豪及市消費者和工人保護部（DCWP）專員勞瑞雷薩拉斯（Lorelei Salas）今天宣布：在紐約郡最高法院對美國第三大無線運營商T-Mobile USA，Inc.（T-Mobile）提起訴訟，控告其違反了紐約市的消費者保護法。紐約市聲稱，T-Mobile已經使用了多種欺騙行為，包括將舊手機作為新手機銷售，未經用戶同意就將客戶納入昂貴的融資計畫，欺騙消費者退款政策，向客戶收取過多費用以及未向客戶提供合法收據。該訴訟指控T-Mobile，其子公司MetroPCS NY以及遍佈紐約市的50多家授權經銷商和公司商店違反了該市的「消費者保護法」數千次。

紐約市長白思豪說： 「公然欺騙紐約人的公司必須承擔責任， 我們正全力確保T-Mobile結束這些欺騙性做法，並且使客戶得到該公司所欠的賠償金。」

市消費者和工人保護部（DCWP）專員勞瑞雷薩拉斯說：「T-Mobile極力宣傳其Metro產品及其卓越的客戶服務評級，與此同時，其T-Mobile商店卻在欺騙紐約人購買二手手機，增加額外成本，將他們註冊為破壞其信用的融資，然後用欺騙性的退貨政策和不完整的收據來誘騙他們。由於這些策略特別傷害那些只是尋求廉價無線計畫的消費者，因此T-Mobile的猖獗和反覆欺騙更加令人不安。」

T-Mobile瞄準通過T-Mobile（Metro）購買手機的消費者，銷售MetroPCS款手機，該手機能夠通過T-Mobile低價預付（無合約）無線服務。由於Metro的服務不涉及合同，因此它吸引了沒有好信用記錄的消費者。這些消費者的無線服務選擇有限，特別容易受到詐騙。紐約市正在尋求T-Mobile停止所有非法活動，放棄從欺騙行為中獲得的收入，以便法院可以為受害著返還賠償金。並通知所有主要信用機構，融資合同是欺詐性的，以便從消費者的信用報告中刪除相關信息，並免於支付民事罰款。

T-Mobile擁有超過8310萬客戶。 2013年，T-Mobile與MetroPCS合併，後者已經使用低價，預付費，無合同模式為消費者提供服務。在2018年，T-Mobile將價格較低的預付費服務重新命名為「Metro by T-Mobile」，承諾「一個新的品牌和新使命，為注重價值的消費者提供無需權衡的無線體驗。」

經過長達一年的調查，該訴訟聲稱，除其他外，T-Mobile的欺騙行為包括：

誘使客戶購買二手手機

T-Mobile和Metro PCS NY不宣傳他們在網上或店內銷售二手手機。然而，DCWP接到消費者的投訴，他們為新手機支付了數百美元，但卻不知不覺地買了舊手機。 DCWP在過去三年中至少發現了21次這種活動。

欺騙客戶融資

T-Mobile和Metro PCS NY與SmartPay等第三方融資公司合作，安排消費者使用「租賃購買協議」和租約隨時間支付手機費用。這些合同的條款通常會為廣告價格增加數百美元。地鐵商店欺騙消費者這種融資，他們有時通過在屏幕上「簽署」合同而使消費者不知內情。這種不當行為導致消費者的信用被破壞。

向消費者收取非法稅，神秘費和不需要的服務費

Metro商店以各種方式向消費者收費。例如，根據T-Mobile的Metro品牌網站，所有月度稅和監管費都包含在其月度計畫的廣告價格中。但收據顯示，客戶需要單獨收取這些費用。一些Metro商店以折扣價出售手機，但隨後在更高的折扣前加稅，這是違反紐約州法律的。 Metro還向一些客戶收取了未公開和非法的激活費用，以及GPS導航，額外線路和熱點功能等不需要的產品和服務。

使用欺騙性退貨政策誘騙客戶

T-Mobile有一個苛刻的退貨政策，但該政策在Metro品牌網站上被篡改了。該網站聲稱手機有「30天保修期」，但其退貨政策的細則顯示，如果手機在店內購買，消費者必須在七天內退貨。但必須是在店內購買，因此無法從Metro網站購買手機。此外，當消費者向Metro的實時聊天詢問有關退貨的信息時，聊天機器人會留下重要信息，例如該政策僅適用於新的Metro消費者。

未能提供法律收據

紐約市的企業必須提供20美元或以上購物的收據。收據必須包括企業的名稱和地址，每件商品的支付金額，任何價格超過100美元的電子產品和型號以及銷售稅。Metro商店未能包含此信息，有時甚至未能提供收據。一名Metro商店的員工在被要提供收據時和客戶爭吵。

大多數銷售電子產品的企業（如手機，筆記本電腦，平板電腦，相機和電視）必須擁有電子商店許可證。大多數Metro商店都是許可的，但是，如果商店展出的電子產品少於30件，或者用於展示電子產品的區域不到商店公共區域的20％，則不需要電子商店執照。目前Metro有2,967家持牌電子商店。 2018年，DCWP對電子商店進行了超過2,900次檢查，發現他們有490多起違規行為。 2018年，DCWP收到了大約1,035起關於電子商店的投訴，使其成為第六類最常見的投訴類別。最常見的電子商店投訴是關於未展示的商品的總售價，違約和過度收費。

消費者可以在這裡學習購買電子產品的提示：並在nyc.gov/dcwp或致電311提出投訴。