紐約市起訴 T-MOBILE違反消費者權益法

2019-09-06 11:56 桌面版 简体 1
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【看中國2019年9月6日訊】訴訟指控T-Mobile違反紐約市的消費者保護法,將舊手機作為新手機出售,銷毀客戶信用評分,使用欺騙性退貨政策以及其他違規行為。

紐約市長白思豪及市消費者和工人保護部(DCWP)專員勞瑞雷薩拉斯(Lorelei Salas)今天宣布:在紐約郡最高法院對美國第三大無線運營商T-Mobile USA,Inc.(T-Mobile)提起訴訟,控告其違反了紐約市的消費者保護法。紐約市聲稱,T-Mobile已經使用了多種欺騙行為,包括將舊手機作為新手機銷售,未經用戶同意就將客戶納入昂貴的融資計畫,欺騙消費者退款政策,向客戶收取過多費用以及未向客戶提供合法收據。該訴訟指控T-Mobile,其子公司MetroPCS NY以及遍佈紐約市的50多家授權經銷商和公司商店違反了該市的「消費者保護法」數千次。

紐約市長白思豪說: 「公然欺騙紐約人的公司必須承擔責任, 我們正全力確保T-Mobile結束這些欺騙性做法,並且使客戶得到該公司所欠的賠償金。」

市消費者和工人保護部(DCWP)專員勞瑞雷薩拉斯說:「T-Mobile極力宣傳其Metro產品及其卓越的客戶服務評級,與此同時,其T-Mobile商店卻在欺騙紐約人購買二手手機,增加額外成本,將他們註冊為破壞其信用的融資,然後用欺騙性的退貨政策和不完整的收據來誘騙他們。由於這些策略特別傷害那些只是尋求廉價無線計畫的消費者,因此T-Mobile的猖獗和反覆欺騙更加令人不安。」

T-Mobile瞄準通過T-Mobile(Metro)購買手機的消費者,銷售MetroPCS款手機,該手機能夠通過T-Mobile低價預付(無合約)無線服務。由於Metro的服務不涉及合同,因此它吸引了沒有好信用記錄的消費者。這些消費者的無線服務選擇有限,特別容易受到詐騙。紐約市正在尋求T-Mobile停止所有非法活動,放棄從欺騙行為中獲得的收入,以便法院可以為受害著返還賠償金。並通知所有主要信用機構,融資合同是欺詐性的,以便從消費者的信用報告中刪除相關信息,並免於支付民事罰款。

T-Mobile擁有超過8310萬客戶。 2013年,T-Mobile與MetroPCS合併,後者已經使用低價,預付費,無合同模式為消費者提供服務。在2018年,T-Mobile將價格較低的預付費服務重新命名為「Metro by T-Mobile」,承諾「一個新的品牌和新使命,為注重價值的消費者提供無需權衡的無線體驗。」

經過長達一年的調查,該訴訟聲稱,除其他外,T-Mobile的欺騙行為包括:

誘使客戶購買二手手機

T-Mobile和Metro PCS NY不宣傳他們在網上或店內銷售二手手機。然而,DCWP接到消費者的投訴,他們為新手機支付了數百美元,但卻不知不覺地買了舊手機。 DCWP在過去三年中至少發現了21次這種活動。

欺騙客戶融資

T-Mobile和Metro PCS NY與SmartPay等第三方融資公司合作,安排消費者使用「租賃購買協議」和租約隨時間支付手機費用。這些合同的條款通常會為廣告價格增加數百美元。地鐵商店欺騙消費者這種融資,他們有時通過在屏幕上「簽署」合同而使消費者不知內情。這種不當行為導致消費者的信用被破壞。

向消費者收取非法稅,神秘費和不需要的服務費

Metro商店以各種方式向消費者收費。例如,根據T-Mobile的Metro品牌網站,所有月度稅和監管費都包含在其月度計畫的廣告價格中。但收據顯示,客戶需要單獨收取這些費用。一些Metro商店以折扣價出售手機,但隨後在更高的折扣前加稅,這是違反紐約州法律的。 Metro還向一些客戶收取了未公開和非法的激活費用,以及GPS導航,額外線路和熱點功能等不需要的產品和服務。

使用欺騙性退貨政策誘騙客戶

T-Mobile有一個苛刻的退貨政策,但該政策在Metro品牌網站上被篡改了。該網站聲稱手機有「30天保修期」,但其退貨政策的細則顯示,如果手機在店內購買,消費者必須在七天內退貨。但必須是在店內購買,因此無法從Metro網站購買手機。此外,當消費者向Metro的實時聊天詢問有關退貨的信息時,聊天機器人會留下重要信息,例如該政策僅適用於新的Metro消費者。

未能提供法律收據

紐約市的企業必須提供20美元或以上購物的收據。收據必須包括企業的名稱和地址,每件商品的支付金額,任何價格超過100美元的電子產品和型號以及銷售稅。Metro商店未能包含此信息,有時甚至未能提供收據。一名Metro商店的員工在被要提供收據時和客戶爭吵。

大多數銷售電子產品的企業(如手機,筆記本電腦,平板電腦,相機和電視)必須擁有電子商店許可證。大多數Metro商店都是許可的,但是,如果商店展出的電子產品少於30件,或者用於展示電子產品的區域不到商店公共區域的20%,則不需要電子商店執照。目前Metro有2,967家持牌電子商店。 2018年,DCWP對電子商店進行了超過2,900次檢查,發現他們有490多起違規行為。 2018年,DCWP收到了大約1,035起關於電子商店的投訴,使其成為第六類最常見的投訴類別。最常見的電子商店投訴是關於未展示的商品的總售價,違約和過度收費。

消費者可以在這裡學習購買電子產品的提示:並在nyc.gov/dcwp或致電311提出投訴。

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