從臺灣、日本、香港 找大陸酒店亂象的解決之道(圖)

從臺灣、日本、香港 找大陸酒店亂象的解決之道。（twinsterphoto/Adobe Stock）

大陸酒店亂象

幾天前，微博網友@花總丟了金箍棒（簡稱：花總），發布自己今年入住五星級酒店秘密拍攝的視頻。

在視頻中讓人直皺眉的是，多家酒店的清潔人員用地上的髒浴巾或者同一塊髒毛巾擦拭馬桶、口杯、浴盆；從垃圾桶揀出一次性杯蓋擦拭後重複使用；把馬桶刷和擦杯子抹布放在同一個工具箱中等。

一位在大陸從事多年酒店管理的人士透露，酒店行業「一塊抹布擦所有」的現象非常普遍，一些中低檔酒店甚至培訓清潔人員這樣做。

這次酒店曝光事件為什麽引起這麼大反響呢？因為曝光的酒店包括萬豪、喜來登、香格里拉、文華東方、麗思卡爾頓等五星級和全球頂級酒店。

在引發輿論軒然大波後，這些酒店一面發布聲明承認存在問題，表示整改；另一面卻及時泄露和擴散爆料人花總的私人信息。不禁讓人生疑，酒店行業商業道德如此，還有可能解決因道德引發的「一塊抹布擦所有」的問題嗎？

花總認為，大陸現在商業地產發展速度很快，不停蓋新酒店，世界級酒店在大陸的擴張都是全球最快的，這麼快的擴張，人員儲備不一定跟得上。對於他個人信息泄露一事，他說這「表現出他們一個心態：我可能來不及解決問題，那我先解決提問題的人。」

「先解決提問題的人」的説法十分典型，引起了網友的廣泛共鳴，想想這些年大陸發生的每一件事，哪件事不是以「先解決提問題的人」入手呢？

不過對於花總所說，人員儲備不一定跟得上酒店擴張，以及酒店可能來不及解決問題，筆者認為，酒店不是來不及解決問題，而是一定解決不了問題。

羡慕嫉妒恨

這些年在大陸有個流行詞匯叫「羡慕嫉妒恨」，幾乎人人都知道，人人都會説。之所以流行，也表明了這種心理在社會上的普遍性。由羡慕到嫉妒到憎恨，這個心理陰暗程度一層超過一層，仇恨比自己富有的、仇恨比自己優秀的、仇恨比自己漂亮的、仇恨比自己幸福的……因這種仇恨心理產生的事件、案件比比皆是。

這種仇恨心理從「無產階級革命」宣稱「打土豪分田地」時就已深植人心。來到酒店工作，這些豪華酒店的清潔人員、服務人員，他們的薪資是多少，酒店一晚的住宿價格是多少，這其中的落差加上羡慕嫉妒恨的心理，你想他們工作時是什麽心態呢？

再說酒店要求的清潔程度和社會整體清潔程度的差異有多大。中共建政當初，把流氓無產者的生活習慣說成是革命的、好的，號召知識份子「滾一身泥巴，磨一手老繭」，把身上生虱子說成是「革命蟲」。强迫人們放棄優雅文明的生活習慣，接受流氓無產者粗鄙的生活方式。這樣走過來的社會，整體清潔程度已和正常社會有相當差距了，那和國際頂級酒店的行業標準，當然也差的更遠。

談到服務行業應具有發文明禮儀，當初「文化大革命」把傳統的道德、文明、禮儀被貼上剝削階級的標籤批倒批臭，從黨魁到普通幹部到民衆都以說粗話為榮，謊話張口就來，痞話、髒話大行其道，以粗鄙暴力的思想和行為顯示自己的無產階級革命性。而如今，要這些從粗鄙教育中走過來的人們以文明、禮儀的形象接人待物，不是讓這些人無所適從嗎？

日本民宿印象

在大陸旅行，普通到如家，稍上檔次如各五星級酒店，隱秘到部隊、療養院，我感覺差別主要在於硬件設施，從人文關懷和服務來説，都大同小異。

兩年前到日本旅行，選擇了兩家性價比高、交通方便的民宿，那裏的整潔、溫馨和人性化，給我留下了很深的印象。

兩家民宿，裝修都是簡潔實用的現代風格，裝飾卻都很具日本文化特色。一家在牆上掛著日式傳統和服，每間屋子的落地燈或檯燈都是日式的，另一家則擺有日式屏風，床是榻榻米，我想他們很注重用自己的文化營造氛圍。

普通的日本民宿也很整潔，很具日本文化特色。（SergeiYV/Adobe Stock）

在細節方面，厨房和衛生間在裝修上節省空間而又佈局合理，浴室裏的每一種沐浴用品都準備了3瓶。在茶几上擺有簡單的袋裝零食。離開其中家民宿時，正巧碰到清潔人員推著打掃的車過來打掃，看起來很專業。

在第一家民宿住宿時，出現了一段插曲，孩子頑皮打破了門口大大的花瓶，我通知房東表示會賠償，沒想到房東不僅說不需要賠償，還反覆問孩子有沒有傷到。

在日本遊覽途中，我覺得他們的古跡遠不及我們悠久雄奇，所建宮室神社遠不及我們恢弘瑰麗，但是他們對於這些文化遺產卻如此珍視。那些手工糕點的工藝不比我們精湛，但是他們做的特別用心，包裝特別精美，又有文化氣息，讓人捧在手裏，吃在口裏，都有一種珍視與欣賞的心境。

臺灣人文印象

前些天親友到香港、臺灣旅行，給我講述了對臺灣的印象。他們到臺灣是跟團旅行，住的不過是普通酒店，酒店的新舊有差別，但是都很乾淨，能感覺到經營者和服務人員的用心。

黑夜的馬路上，有的摩托車沒有上鎖，嶄新的安全帽掛在車上，竟不會丟。早上在酒店大廳用餐時，不同旅行團的行李箱排著隊放在外面，不用人看管，很有秩序也不會丟失。

曾有人說臺灣最美的風景是人。我在臺灣有一些友人，他們每個人講話都柔聲慢語，不論男子或女子都讓人感覺謙謙有禮，真誠熱情。與他們交談中，讓我感受到中華民族傳承千年的優秀品德和傳統禮儀，這份深厚的公民涵養與味道，或許就是我們中華文化的一種體現，也讓我感到一方水土養一方人。

臺灣是大陸的一面鏡子，特別是臺灣善的一面，讓同宗同族的大陸人深受衝擊。

南橘北枳的歷史典故當然也冒了出來：「橘生淮南則為橘，生於淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何？水土異也。今民生於齊不盜，入楚則盜，得無楚之水土使民善盜耶？」

1966年，「文化大革命」「破四舊運動」在大陸掀起，對中華傳統文化造成嚴重破壞。幾乎與此同時，蔣中正在臺灣發起復興中華文化運動。

幸好有臺灣，中華文化和傳統價值才得以保留傳承。蔣中正在臺灣還將傳統文化鋪在了城市的路面上。臺北市區的主幹道從北往南依次是忠孝、仁愛、信義、和平，此外還有四維、八德等典自四書五經的路名。

從世界各地遊人分享的臺灣旅行點滴來看，吸引他們的主要是文化氛圍，看來，文化是令人心向神馳，不知其樂之所止的是重要因素。

香港二十年之變

親友到香港旅行的見聞，更是讓人不勝感慨。十年前，他們也到過香港，記憶中那時香港還呈現出繁盛之景。如今再來，往昔印象不在，看到的香港顯現出衰敗的跡象，很多需要維修的設施沒有修護，導遊的態度更是比當年不知惡劣多少。

夾在大陸與臺灣之間的香港，20年來的變化，其實更能説明問題。這種變化不僅顯現在遊客眼中，香港人自己有著更深刻的體會。

去年，81歲的退休教師陳女士對媒體說，過去20年香港最大的變化是政治環境。「我們的政府不應該打壓香港人」，她直言香港一國兩制「走太大樣」，又形容現在的香港「外殼很漂亮，裡面很爛，再不搞好的話就玩完。」

退休工人蔡先生認為20年來，香港人在生活質量上全面下降，他認為這些年最大的變化是「社會變得撕裂，分歧很大。」

自小住在銅鑼灣的胡小姐感慨香港20年來失去了許多文化特色。銅鑼灣地價飆升，書店先從地下搬到樓上商鋪，後來連樓上書店也告結業。「香港很多文化的東西沒有了，我覺得非常可惜。」

記得過去，香港被譽為亞洲經濟四小龍之一，而如今香港「東方之珠」的光環已經不再。隨著中共紅色資本大舉進軍香港，把香港逐步變成紅色權貴的洗錢中心，內地官商勾結和權錢交易的腐敗文化也輸出到香港，這使「東方之珠」嚴重受污蒙塵，加劇了香港的貧富分化和社會裂痕。

另一方面，過去享有相對完備的法治、言論自由、新聞自由、文藝與文化繁榮的香港人和香港社會，還在奮力抗爭這種腐蝕與變遷。

大陸到底差在哪兒

1976年文革結束，80年代改革開放之後，當中國人走出國門，著實讓國際社會吃了一驚。

西方人當時還保留著對傳統中國人的印象：溫文爾雅，謙虛善良，勤勞儉樸。但經過共產黨幾十年的洗腦和改造，中國人完全變了：不講衛生、舉止粗魯、大聲喧嘩、在公共場合不排隊、隨地吐痰丟垃圾、在不允許吸菸的地方吸菸、隨意攀爬破壞古蹟、在公共場合讓小孩大小便、用過馬桶不沖水、哄搶浪費自助餐食物、一言不合大打出手……

幾十年功夫，人與人之間相處變得唯利是圖、互相欺騙，做事情根本沒有任何道德底線。50年前紅衛兵一代在長時間黨文化的熏陶下，如今步入老年，不僅把黨文化惡習帶到這個年齡層，還把其傳播、傳遞給下一代，下兩代。

失去了自己傳統根基的中國人，遠離了普世價值，人的心靈、思想、行為產生了深刻變異。這體現在社會、家庭、工作、人際關係等方方面面，與正常的人類社會狀態格格不入。

其實説到底，大陸人與外表相近的日本人、韓國人、臺灣人差異就差在心靈、思想、行為上，而根源又是沒有了自己傳統文化、傳統信仰，沒有了人類的普世價值，才造成這看似表現不同，其實都是同一個問題的各種各樣的社會亂象。

看來，大陸酒店行業也是如此，不管從業者口頭如何承諾，都從根本上不可信。大陸人不回歸傳統、提高道德，不歸正人的心靈、思想、行為，各種社會問題，不要說治本，連治標也是治不了的。