中國物流行業發生客戶數據爭奪戰

【看中國2017年6月5日訊】據中國大陸官媒6月3日報導，中國國家郵政局召集菜鳥網路和順豐速運高層到北京，就雙方關閉互通數據介面問題進行協調。雙方同意從6月3日12時起，全面恢復業務合作和數據傳輸。

中國物流與採購聯合會專家委員會主任戴定一認為，不能強權說了算。順豐和菜鳥雙方各持己見，似乎都有理由，但現有的法律和規則尚未給出解決方案的原則。「涉及信息的產權概念如何規範，才能看清交易或合作的契約如何確立。」

6月1日，阿里巴巴集團旗下的菜鳥網路發布的《菜鳥關於順豐暫停物流數據介面的聲明》，讓順豐與菜鳥的矛盾公開化。菜鳥在聲明中稱，5月31日晚上6點，接到順豐發來的數據介面暫停告知。6月1日凌晨，順豐就關閉了自提櫃的數據信息回傳。6月1日中午，順豐又進一步關閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。

順豐方面隨即給出了不同的版本：菜鳥單方面於6月1日0點切斷豐巢信息介面。

菜鳥發言人稱，菜鳥並未單方面關閉數據介面，而是順豐行動在前。在順豐的告知中，並未明確具體停什麼業務。「我們以為順豐方面只是針對快遞櫃業務，而我們也只是停豐巢客戶電話號碼的查詢業務，不是豐巢所有業務。」

菜鳥方面稱，6月1日上午11點，順豐關閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。「這大概每天會影響100萬消費者」，菜鳥方面基於前述考慮，於下午三點關閉了淘寶部分下單介面。

菜鳥發言人對記者表示，並未想到事情會擴展到自提櫃以外的領域，此前順豐並未在告知中提及關閉整個淘寶平臺物流信息回傳一事。

對此，順豐方面回應稱，一切起因是菜鳥方面斷數據介面在先。

快遞投資者、快遞專家趙小敏表示，此次順豐、菜鳥網路的「數據介面」之爭，主要是雙方數據共享的問題。「這只是一個開始。」

一位資深業內人士表示，兩個物流巨頭的角逐背後是電商與快遞的關係沒有捋順。儘管物品在快遞手上，菜鳥則控制了信息流的源頭。如今，用戶數據的重要性和背後的商業價值日益凸顯。

兩者的合作始於2016年，菜鳥提供消費者手機號信息給豐巢，豐巢進而反饋快遞出入櫃信息，豐巢網點推送相關快遞櫃物流信息給菜鳥。2017年3月後，兩者的續約陷入風波。

菜鳥方面表示，去年12月，豐巢快遞櫃出現了信息安全問題，被菜鳥處理了。基於此，菜鳥要對所有的安全信息進行升級，順豐一直拒絕配合。

這裡所說的「配合」，在順豐看來，則是涉及了用戶信息安全。

順豐方面確認，續約中的一個焦點是，全部快遞櫃信息的觸發必須通過菜鳥裹裹，取件碼信息無條件給到菜鳥，豐巢需要返回所有包裹信息給菜鳥（包括非淘系訂單）。

順豐方面表示，「全部快遞櫃信息」涉及淘寶系平臺以外的信息內容，例如其他電商、消費者個人的數據信息，關乎用戶信息安全，條件難以接受。「例如，用戶的個人信件，這一類信息都會包含進去。」

(文章僅代表作者個人立場和觀點)