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【謝田專欄】善德與巨富—金錢是從哪來的(二)

——2015年6月4日在馬來西亞新山市的演講

2015-07-09 10:30 作者:謝田 桌面版 简体 0
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【看中國2015年07月09日訊】(接前文)

司馬光在《資治通鑑》中說,「才者,德之資也;德者,才之帥也。」「德才全盡謂之聖人,才德兼亡謂之愚人,德勝才謂之君子,才勝德謂之小人。」當然,我們大家每個人,都不想做小人,都願意當君子;那我們也就要多積德,並且,在「德」的統帥下,多多增加才智,然後才能向聖人的方向邁進。

既然財富和德是這樣的關係,「富而有德」是如此的重要,「富而無德」是如此的危險,那我們從企業管理的角度,應該可以看到許許多多財富和善德之間正相關、財富的匱乏與善德之間負相關的例子。而事實上,「富」和「德」的關係確實如此,我們無法用演繹法去推算,但不妨用歸納法去探索一下。

我們發現,許多美國人、西方人,他們就是那麼平和而又充滿善意,就可以輕鬆的賺到錢。反觀中國大陸許多人賺錢的心態,他就是恨不得一下子把你的錢全都撈過來,把你的錢都拿來,他是帶著惡意在賺錢!這實際上是中國社會人們的普遍心態的反應;因為整個社會的道德都下降到了一個很危險的水準。比如說,在馬來西亞,你如果看到一位老年人摔倒在地,你們大家會怎麼去做?(台下馬來西亞聽眾回答:把他攙扶起來,叫警車、救護車。)

但大家知道嗎?今天在中國大陸,如果一位老年人摔倒在地上,很可能沒有人敢去把他攙扶起來!人們可能害怕,不願意去幫助人、救人。再一個,老年人也做的不好,別人幫他了,他很可能會反口賴幫助他的人,認為「肯定是你把我撞到了,傷害了我,要不然你為什麼會幫我?你得負擔我的醫藥費,還要負擔我下輩子的生活。」他會這樣去想,誰敢去幫助他呢?這個心態,弄得人與人之間,會是這樣一種關係,像是敵人之間的關係一樣。在這樣的社會環境下經商、做生意、賺錢,你怎麼能有平和而善意的心態呢?又怎麼能夠舒心的賺到明明白白的錢呢?

為他人著想的善意

網際網路產生之前,美國的零售訂花服務主要是FTD和1-800-Flowers兩個公司。當人們需要給妻子、戀人、朋友們買花、贈花時,尤其是異地、遠距離送花,都依賴這兩個公司。網際網路產生之後,網上花商迅速增加,其中有一個叫ProFlowers。許多年前,我為太太從這家公司訂了一束花,訂的花來了之後,還有附送的一個玻璃花瓶。但花有些蔫了,太太說,花束和插花做的倒是挺好,收到了也挺高興,就是花有些蔫了,不太新鮮。這不免讓人遺憾。我就跟太太說,算了吧,別生氣,咱們以後就不從這家公司訂花了就是。本來,以為這件事就這樣過去了。

但第二天,公司發來一封后續的電子郵件,問對他們的服務滿意與否?本來也沒打算抱怨,但他們問了,我就說,你們送來的花不新鮮,都蔫了,花的接收者很不滿意,有些遺憾。所以,以後你們應當重視客戶服務,加強質量管理、質量控制(QA和QC)之類的,云云,給他們「上」了一課。這是發給客服自動郵箱的回覆。

又過了一天,公司客戶服務經理親自回信,鄭重道歉,說他們會重新送花。後來,他們還真的重新送了一次。這個企業發自內心的善良行為,我很受感動。他們其實不必這樣做的,我們也就是有些不快,沒有特別不高興,也沒想讓他們重送。想想看,兩次送花,花的費用加上運費,外帶兩個花瓶,他們的利潤就全部泡湯了,還要貼錢進去。但是,他們的善念和善舉,替他們贏得了一個忠實的、長期的、替他們免費宣傳的顧客。這是用善意征服顧客、用善念來賺錢的例子。

真誠平和的心態

還有一個例子,就是我們可以很平和、寧靜的掙錢,不需要像很多人那樣心急火燎、毛毛躁躁的,總想著一夜暴富。如果人們知道財富是怎麼來的,是跟我們的德有關係的,需要積德行善才能「掙」來,你就不必那麼急吼吼的做那麼多無用之功。積德也好,行善也好,可是急不來的。我們就慢慢的做,心態平和的去做,你該有的錢一定會有,該賺的錢也一定會賺進來的。

報紙分類廣告(classified ads)發明之初,紐約有個女士,是家庭婦女。看到《紐約時報》上的分類廣告她忽然想到,她有一個自家祖傳的、做曲奇點心的配方,做出來的點心味道很好,朋友們都喜歡。她覺得其他人可能也會喜歡這個配方和這種口味,她就在《紐約時報》的分類廣告欄目做了一個很小很小的廣告,上面只有簡單的一句話:「如果需要祖傳的點心祕方,寄一塊錢到如下的地址。」就這樣成了,她就持續的在《紐約時報》登她的小分類廣告,來自全國各地、世界各地的一美元就源源不斷的湧進來。後來呢,她就這樣賺了當時看來的一大筆錢,絕對相當於今天的百萬富翁。所以,西方人致富的路:帶著善心,真誠的服務,平和的心態做生意,真是很值得我們學習。

另一個善的故事及隨之而來的財富,也發人深省。大家都知道《美女與野獸》(Beauty and the Beast)這個故事和電影。電影情節很簡單:發明家遇險,女兒救父,地痞逞凶,和善惡有報。王子呢,因冷漠、喪失善心而變得形同禽獸;野獸呢,因善心恢復而變回王子;美女與王子一起幸福生活,被魔咒變異了的人們最終恢復了人形。這是一個關於「善」的故事,它也是一個市場營銷和商業運作的奇蹟,一個善的故事能夠在物慾橫流的社會裏給人們帶來巨大的財富!

《美女與野獸》的電影1991年發行,1994年它被搬到百老匯。曼哈頓的倫特方譚劇院從1999年開始連續演出,截止2008年5月,就演出了4000多場,共600多萬人觀看演出。世界範圍內,它演出了17000場,觀眾高達2400萬人次。在紐約的票價,從30美元到200美元不等。電影的總票房收入:是10億美元!

所以,善的力量不僅是無窮的,它還是無價的。(待續)

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