女子住酒店嫌冷欲退房 遭拒稱用了衛生間

【看中國2014年03月07日訊】提起3月3日在烏魯木齊市新華北路一酒店入住的事情，從塔城到烏魯木齊市辦事的游女士一肚子火。她和朋友在該酒店開了一間148元的標間，進入房間後發現太冷，要求退房遭到拒絕。

「我從開房交錢到要求退房才23分鐘，工作人員拒絕退房的理由是我們使用了房內的衛生間。」游女士認為，該酒店此舉是故意「訛詐」，她打電話向相關部門反映了此事，希望能討個公道。

該酒店主管趙女士說，游女士一行人使用了衛生間，房間需要重新打掃，更換相關設施等，這樣會產生部分費用，所以儘管入住不到半小時，按照酒店的規定也應付全部房費。

記者隨機採訪了位於烏魯木齊市新華北路、迎賓路、五星北路、北京南路和文化路等10家酒店，大部分酒店工作人員表示，若遇此情況會退全款，有小部分酒店工作人員表示，根據情況會收取部分費用，僅有一家酒店表示不會退入住的費用。

烏魯木齊市工商局消費者權益保護處工作人員說，他們將對游女士反映的情況進行核實，若酒店違規，將會給予處理。