空姐自述 探秘飛機餐是怎樣準備的?(組圖)

飛機餐是怎麼準備的?看過一個國際航班的航前準備,現在就來看看餐食和飲料是怎樣送到各位面前的……

以一個國際航班為例:在起飛前的準備會上,高級客艙總監(在空乘人員當中也會通俗地稱為「大頭」)除了循例要對全體進行一輪安全和急救的問題問答,還要對此次航班做具體介紹,包括機型、飛行時長、高度、乘客數量、母嬰、孩童數量、特殊餐等。

最後是分配工作位置:每次飛行前,每一位機組人員都會分配到一個特定的工作方位,每個工作方位都會有特定的座位,還有各自負責的服務乘客的區域與安全檢查範圍。

舉個例子:如果你的工作方位是L5,這就是說你的座位在機艙左側第五個門旁,要負責從30—43排左側五個座位共70個位置的安全檢查,相應地,也要負責這一區間的呼叫鈴檢查與餐飲服務。具體到這個航班的波音777-300ER,滿載載客量為335名乘客,而我們共有16名空乘,這16人的工作範圍就要覆蓋整個機艙。

這次,我的位置是經濟艙廚房作業員。

在許多空乘看來,廚房作業員是工作最重、工時最長也非常關鍵的位置。為什麼?因為旅客對一家航空公司的餐飲服務的最直接感受,很大程度就取決於廚房作業員的工作做得怎麼樣。

接下來講講我怎麼完成這個航班的這份工作。

飛前準備

起飛前四十五分鐘,機組進入機艙。我先放好自己的行李箱,拿出工具,開始進行廚房的安全檢查。

第一件事,便是用切割刀切掉廚房上方所有鐵置物箱的塑料封鎖。這些鐵置物箱裡分別存放著塑料杯,咖啡茶袋等飛行必備品。廚房左右上方各有十四個鐵置物箱。分別置成兩排,前後各七個。當我需要切割後一排的塑料封鎖時,我要把近二十斤的鐵箱從上方搬下來,切割封鎖後再把鐵箱放回原位。

這是體力活。有一次,有一個置物箱裝滿了水,將近四十斤,於是我請一位高大壯碩的男同事幫我一起抬,他卻說,「親愛的,我因為搬這些玩意兒脊柱受傷,現在還帶著護腰,你還是自己來吧。」我只好自己搬了下來。

然後,公司餐飲部人員會派人和廚房作業員核對確認餐食。這時,我會將六個微波爐、八輛餐車一一打開清點確認,再拿起對講機向乘務長(俗稱「小頭」)匯報餐食接收情況。

這時,其他同事的安全檢查也已基本完成,旅客開始登機。我拉上廚房的窗簾,開始整理餐車。每輛餐車可以容納14排共42個餐盤,我要把四輛餐車的前兩排餐盤移除,騰出空間用來放置軟性飲料和麵包……不過,即使就在我忙得焦頭爛額之時,如果有乘客鑽進廚房對我說,「幫我準備一杯熱茶好嗎?」我還是要面帶微笑先停下手頭的工作,為他備好一杯熱茶。

整理完餐車就要準備Cart Tops,也就是乘客們看到的餐車上用來放水、冰塊盒和果汁的裝置抽屜。我從置物箱裡抽出四個鐵質抽屜。每個抽屜分別放兩瓶水、兩盒飲料、塑料杯、冰塊盒等等。準備完畢後,我再將這四個總共近一百斤的Cart Tops全部放入餐車內等待起飛後使用。

最後,我將咖啡包放進咖啡機裡,將茶袋放進茶壺,又將八個壺放入置物箱。這時,乘客登機也基本結束了。我趕緊清理好廚房,在座位上坐好,等待飛機起飛。

起飛後的第一輪服務

在長達九個小時的飛行時間裏,我們計畫提供兩輪服務,第一輪是起飛後的兩個半小時的熱點心服務,第二輪是降落前三個小時的午餐服務。

飛機起飛後,所有空乘人員都要換好衣服鞋子,開始各自負責的工作。至於負責廚房的我,就要將所有的微波爐設置好時間與加熱方式,開始熱餐。

二十分鐘後,加熱完畢,「小頭」會安排一位空乘與我合作。我們各分配到兩輛餐車,在不到十五分鐘內,從微波爐抽出48個鐵架,把144份餐盒放入餐車內,再將鐵架放回微波爐內。

溫馨提醒:使用微波爐,小心燙傷。

這時,一旁還有一位同事先準備好四壺咖啡與四壺茶,其他四位同事就會在機艙內向乘客發放餐前使用的熱毛巾。然後,我們一一推出四輛餐車,開始向旅客提供餐飲服務。

每到一位旅客面前,我都會鋪好餐紙,俯身將餐盤從餐車取出,夾出麵包放在餐盒上,再為乘客準備茶、咖啡等飲料。發完餐後,所有餐車陸續回到廚房,卸下Cart Tops,我們又要準備回到機艙一一收餐。

如果遇到需要特殊餐或特製酒水的旅客,準備時間還要更多一些。曾有一位阿拉伯男旅客在發飲料時對我說,「我現在只想喝威士忌加可樂!」這時,我就必須停下餐車,回到廚房,按他的要求另外為他準備一份飲料。

降落前的第二輪服務

第二輪服務開始前,我準備好第二輪午餐服務的Cart Tops,與第一輪熱點心服務不同,午餐的Cart Tops多了紅白酒、威士忌、伏特加與杜松子酒。

當我和同事再次把餐車推進客艙準備提供午餐,旅客們多半還在睡夢中,不得不叫醒他們,而被叫醒的旅客往往需要重複詢問幾次,才能回答他們要雞肉飯還是魚肉飯。與熱點心不同,午餐收餐的時候,我們還要詢問乘客要不要茶或咖啡,並為他們準備好。

大家七手八腳把空軟飲瓶和廢塑料杯扔到垃圾箱,將酒水裝回酒吧車。負責管理酒吧車的空乘開始清點剩餘的酒並記錄填表。而我還要再配備四個Cart Tops(包括兩瓶水與一排塑料杯)、四個Presentation Trays(這是我們要移交給下一班空乘用來準備咖啡和茶的服務工具,就是用塑料抽屜裝著糖、奶精、防燙紙杯以及攪拌器等等),把它們放在一輛餐車內,供下次航班使用。

接下來會有同事遞給我一袋塑料封鎖,我要在飛機降落前將鐵置物箱一個一個重新鎖上。

這時,飛機也要進入降落準備階段。我趕緊換好衣服和鞋子,坐在座位上等待飛機降落。

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