不得不說 日本網店的天堂服務(圖)

2011-07-13 15:48

在日本瀨戶留學的時候，經常上yahoo網購自己需要的各種物品，從來沒覺得有什麼值得留念的和難忘的東西。可是回到中國之後，才發現原來去yahoo購物常常會讓人有一絲心動的感覺，然而再去yahoo，卻不像在日本那麼方便了，現在都是需要到日購網代拍了。日本商品在包裝上的用心是出了名的，日本人願意花很多時間和成本來為你打包裹，所以也就不用擔心東西漂洋過海會發生一些質保的問題。

當年我上高中的時候還沒有日購網，高中畢業之後，懵懵懂懂的我踏上了東瀛列島，一呆就是十年。今年當我打好行囊、回到故土，才發現中國天翻地覆的變化。日本最繁華的城市當屬東京了，但是和上海比較來看，粗粗瀏覽之下倒也看不出優勢在何處。其實就很多城市建築物的現代化程度來講，不要說上海了，就是和北京比，東京似乎也是乏善可陳。

可是，後來我漸漸發現這都不過是些徒有其表的眩光之處了。回到中國將近半年，我感到了非常的不適應。單單從購物上說，在日本，每個月也都是需要採購不少的生活物件，從來沒有感到有什麼不自在的感覺。在國內，我似乎已經患上了購物恐懼症。在日本是能買就買，在中國是能不買就不買，因為買的越多，失望越多，怨氣越多。中國的商家花這麼多錢把客戶的購物體驗變成一場惡夢，著實也體現出了中國商家另類的非凡能力。

經歷了異地的消費感受，感覺兩地產品服務和產品質量存在著太大的差異。日本人的服務態度謙恭，對每一個顧客的一視同仁。服務細節化、人性化、貼心化；反觀大陸，且不要羅列這林林總總，任何一樣都是很難找到的。

因為出門購物碰上了諸多次的忍氣吞聲，和大多數宅男奼女一樣，我也選擇了在家網購。可結果還是令我大失所望，一個月之內我就在淘寶上被騙了三次。有兩次買到的是假貨，但是賣家信誓旦旦的告訴我，他賣給我的不是假貨，而是高仿，順嘴數落我的老土，跟不上時尚，連高仿假貨都分不清。

由此想到了東瀛，那裡電子商務的繁榮程度要遠遠高於中國。日本的網店數量極多，網上交易的品類精彩紛呈，日本人的網購也是家常便飯。不像中國網購有這麼多的侷限和制約。綜合比較，那邊的運營模式不但先進，而且在監管上是非常的到位。從以下幾個方面就可以窺見一斑。

首先，在日本，網上看中了什麼東西直接下單付款，沒有在中國這樣的囉囉嗦嗦，還需要和賣家聊天溝通、反覆比較、研究物流。日本購物首要便是輕鬆，給交易雙方都節約了成本。

其次，日本網購一旦發生了糾紛，絕對不會像在中國一樣，擔保平臺還給你們來個協調，其實和騙子有什麼可以協調的？投訴遷延一段時間，往往不了了之，還搞得你心情灰澀。在日本購物沒有所謂協調這麼一說。一旦接到投訴，交易平臺的做法是，第一時間把賣家的網店封了再說。不管是誰的過失，先打賣家一棒子，然後再研究買賣兩家誰對誰錯。所以僅憑這點看，日本對於買家的權益保障是非常完善到位的，而且很明顯是偏向於買家的。

再次，日本的網店是很難讓假貨立足的，因為本土產業經濟高度發達，他們的產品品牌之間其實沒有很多的差異，質量都是很高的。這就在客觀上杜絕了制假售假的利益衝動，也鮮有購買「名牌」的慾望。反正質量都是一樣的、售後都挺完備，買這個牌子和那個牌子，沒有很多區別。也就是說，其實日本的工廠生產出來的，全是「名牌」。

最後，如果日本網店售假的成本非常之高，付出的代價實在是得不償失的，賣家不光要受法律制裁，而且要承擔高昂的罰款。他們的舉報機制完善的要命，這就導致如果你在日本網店購買到了假貨，那麼恭喜你，你中了彩票頭獎，你可以馬上舉報他從而獲得高額的佣金獎勵。所以說，在日本網店購買到假貨的概率太低了，和買彩票中頭獎概率是一樣的。

正因為如此，我現在雖然開始了國內的職業生涯，卻依然不習慣於國內的採購方式。