背離真相的花樣解釋是在玩火

2011-04-30 22:13 作者:苗蠻子

就陝西榆林251名小學生飲用蒙牛學生奶中毒事件，當地官方近日通報檢測結果，稱所飲用的蒙牛學生奶未檢出致病菌，符合飲用奶標準。至於學生中毒原因，官方通報隻字不提；而蒙牛方面則給出了兩個解釋：學生晨跑後空腹喝冷牛奶導致乳糖不耐症，或者雞蛋和牛奶一起吃，也容易導致身體不適；更令人驚詫的是，中國乳協副理事長牟靜君認為不排除學生間情緒的互相干擾與傳染等。

上述對學生中毒原因的解釋中，官方的沉默不語，其實也算是一種解釋。這諸種解釋，可謂五花八門，而且一個比一個抽象，一個比一個離奇。根據蒙牛和牟靜君的解釋，你會發現，喝蒙牛純牛奶得遵守這樣神奇的「飲用規則」，否則你就會中毒或「傳染中毒」：一、不能空腹喝；二、不能冷飲；三、喝奶之前，嚴禁體育運動；四、喝牛奶時，不能吃雞蛋；五、為避免情緒傳染，飲用牛奶時應避開他人，最好是在封閉的空間內喝。這樣神奇的牛奶，恐怕才是蒙牛所宣稱的真正的「特侖蘇」。

值得注意的是，牟靜君所謂的「情緒傳染中毒」論，較其他理由，更為抽象，也更為惡毒。不可否認，從心理學的角度而言，情緒的確可以傳染。但這裡的「情緒」指的是心情和心境，而學生嘔吐、腹瀉、腹痛豈能「傳染」？不難看出，「情緒傳染」，堪稱應對輿情的萬能「擋箭牌」。這種解釋一旦為其他不良企業所效仿，其危害甚烈——幾乎所有食品安全事故，事涉企業都可將「情緒傳染」作為避責的依據。深陷瘦肉精事件的雙匯公司，看到中乳協這個強悍的解釋，估計得慨嘆其後知後覺幾十天了。

然而，不管這些理由如何花樣迭出，但在公眾的重重追問面前，實在不堪一擊。譬如：全區多名學生空腹喝奶，為何偏偏在魚河鎮中心小學出現症狀？為何在改喝純牛奶後發生？蒙牛公司稱空腹喝冷奶導致腹瀉，其意指學生體質不好，難道幾百個學生體質都不好？空腹喝冷奶固然會影響營養吸收，但同一事件的事發機率為何如此之高？

中毒人數高達251人，事態不可謂不嚴重，而學生中毒的原因其實並不複雜——直接的原因是學生喝了寶雞生產的蒙牛純牛奶所致。對此，當地官方理應以實事求是的態度承認並公布真相，並嚴厲處置相關負責人；而事涉公司更應積極回應輿情，撫慰受害者及其家屬。然而遺憾的是，無論是官方還是事涉企業，呈現給公眾的是一種讓人麻木的程序化回應：未檢出致病菌，產品是合規的，企業是清白的……在這種邏輯下，事涉企業自然也就犯不著給公眾道歉，反而以各種理由挑戰公眾的智商水平。

這起學生集體食物中毒事件中，蒙牛公司的回應姿態，再次暴露了問題企業對消費者權益的漠視甚至踐踏。而當地官方選擇性地公布檢測結果，以及中乳協的「萬能解釋」，從中不難窺見問題企業公關的魅影。顯然，各方的諸種背離真相的花樣解釋，終究只是一種拙劣的掩飾，只能越描越黑。這不但無助於問題的解決，反而加深了公眾的不信任感，令問題企業在信任危機之路上越走越遠。須知，消費者的權利意識已經覺醒。如果蒙牛公司罔顧消費者的權益，而一味地忽悠公眾，則只能是在玩火自焚——廣大消費者必會用腳投票，告訴蒙牛這樣一個「好消息」：在不遠的地方，三鹿正在等著你呢！

(文章僅代表作者個人立場和觀點)