對丟失乘客行李及財物，國內航空公司「論公斤賠償」的標準一直備受爭議。日前，長沙網友楊小姐就自曝遭遇此「霸王條款」——搭乘國航「羅馬—北京」航班行李被延誤，3天後拿到行李箱時，箱中價值2萬餘元的手錶、首飾等財物不翼而飛，但國航對此僅願賠償30美元。
中國國際航空公司解釋稱，依據《民航法》相關規定，貴重物品屬禁止託運物品，若乘客違反規定託運後丟失，只能按一般行李賠償標準「每公斤20美元」來賠償。「乘客丟失行李的重量是1.6公斤，所以我們只能賠償30美元。」
但楊小姐指駁斥，新購商品退稅必須辦理託運是羅馬機場的規定，財物被盜國航應承擔全部責任。目前，她已收集好相關證據，將於近日向法院提請訴訟。
託運行李被延誤2萬餘元財物不翼而飛
據楊小姐介紹，去年6月她報團前往歐洲旅行，於6月27日晚乘坐國航CA940次航班，由義大利羅馬機場返回北京首都機場。到達首都機場後，她與同航班人員去取託運行李時，發現唯獨沒有自己的行李箱。後經查詢得知行李被延誤，隨後轉乘航班返回長沙。
3天後，楊小姐接到國航工作人員電話，通知她前往長沙黃花機場領取行李。當她領到行李時，發現行李箱的棕色外包套及帶鎖打包帶已不見，全新的行李箱四處破損，其中有個滑輪已遺失。
「我當即要求在機場工作人員的監督下，打開行李箱清點物品，打開時發現箱內物品已被全部翻亂，裡面價值2.4萬元的的新購商品只剩下包裝盒。」後經她統計，行李箱中丟失的貴重物品有：全新瑞士TISSOT男士手錶、雷達女士手錶各一塊；三星數碼照相機一臺；施華洛世奇女士手錶一支；施華洛世奇水晶全套首飾等。
拒公開監控錄像國航被指「監守自盜」
在機場工作人員的提醒下，她向長沙黃花機場公安局報案，進行相關筆錄和拍照取證後，又隨即向國航相關部門進行投訴。
7月12日，國航理賠部來電稱，行包部已對該案件進行了調查，但沒能查出是在哪個環節遺失了物品，現已經移交到理賠部。根據國航理賠規定，遺失乘客行李按重量計價進行賠償，「您的行李在羅馬機場託運時為26.6KG，首都機場收到行李時為25KG，按20美元每公交的賠付標準，國航只能賠付您30美元。」
「乘坐國航的航班被盜2萬多元的財物，竟然只賠30美元，這樣太不講理了吧？！」楊小姐提出查看行李開箱時的視頻監控錄像，「因為行李在到達首都機場時，國航曾告知我行李箱有違禁物品須開箱檢查，讓我簽了一份‘開箱檢查委託書’。」
但她的這一要求遭到了國航的拒絕，理由是監控錄像已過了有效保存期。楊小姐由此懷疑，行李箱中的財物可能是國航工作人員在開箱檢查時盜走的。
國航理賠部：最高只能賠償2000元
今日下午，紅網記者就此事電話連線中國國際航空公司，其理賠部工作人員對此表示，國家民航總局頒布的《民航法》明確規定「珠寶、貴重金屬等貴重物品禁止託運，對旅客違反規定而造成的損失，承運人不承擔責任，只承擔一般行李的賠償責任」。
「至於監控錄像，乘客在提出查看時已過7天有效保存期。」該工作人員稱，考慮到乘客丟失財物經濟損失較嚴重，理賠部決定對其按最高賠償額度進行賠付——向楊小姐賠償1000元現金及1000元代金券。
目前，國航已將此賠付方案，通過手機簡訊發至楊小姐，並提醒其盡快辦理理賠手續。
維權半年無果乘客收集證據欲起訴
由於認為賠償金額不合理，楊小姐在半年時間裏多次向相關主管部門投訴，但效果並不明顯。無奈之下，她在紅網「消費維權」頻道發帖求助，希望自身的合法權益能得到維護。
她在接受紅網記者採訪時，出示了被盜物品的購物票據、機場退稅記錄以及黃花機場工作人員手寫的「財物被盜證明書」等證據。
她解釋稱，義大利機場有規定，凡在歐洲境內購買的物品，如需退稅就必須託運。「當時為了退稅，將購買的物品在羅馬機場辦理了託運手續，所以被盜的這些物品都有據可查的。」她的這一說法也得到了湖南中青旅涉外導遊的證實。
「儘管我有充分的證據，但國航無視乘客的合法權益，一直拒絕照價賠償。」對此，楊小姐表示，她已收集好相關證據，將於近日向法院提請訴訟。
楊小姐在收到被延誤的行李時，發現行李箱已四處破損。
行李箱內價值2萬餘元的手錶、首飾，只剩下空空的包裝盒。
楊小姐當時登記的「行李運輸事故記錄」表。
(文章僅代表作者個人立場和觀點)
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