簡訊提「爆炸」 運營商切斷客戶簡訊功能(圖)

2010-09-21 06:53

(網路圖片）

途經晉州的一輛山東貨車忽然爆炸，當時在事發現場的郭先生給朋友發送了一條消息後，剛買不久的名牌手機便忽然發送不了簡訊了。直到９月１８日，聯通客服人員才向他表示，因為他發送的短消息中含有「爆炸」二字，系統自動關閉了他的簡訊發送功能。對此，郭先生屢次要求聯通提供一份敏感詞彙表，但是聯通方面始終拒絕提供。

石家莊市民郭先生是中國聯通公司的VIP客戶，晉州的爆炸事故發生後不久，他路過現場，拿起手機準備告訴朋友們這樁突發事件，簡訊內容寫道： 「今天中午12點多，晉州市307國道發生一起貨車爆炸事故，現場一片狼藉，還瀰漫著濃烈的怪味。」但是簡訊發出後，郭先生總收不到朋友的回覆。他很是奇怪，這個朋友一向以回覆簡訊快著稱，怎麼今天對這麼大的事情無動於衷呢？他試著給別的人發這個消息，但是手機老是提醒發送失敗。這讓郭先生大為不解：這可是新買的名牌手機啊，怎麼忽然就發送不了簡訊了呢？郭先生還搞笑地認為，莫非是爆炸的怪味把手機給熏壞了？

當天，他就撥打了聯通客服詢問。客服小姐告訴他說，是手機信息中心的號碼設置錯了，建議重新設置。對此，郭先生納悶，因為這個手機使用時間不長，他從沒有改動過信息中心的號碼。他試著按照客服人員的介紹設置了號碼，但是，簡訊仍然發送不出去。他又給手機的售後服務中心打電話，得到的回覆仍然是設置這個號碼，或者諮詢運營商。他又上網諮詢，有網友建議將手機恢復出廠設置。「恢復出廠設置手機裡的信息就要全部清零，苦心存入手機的幾百個手機號碼就廢了。」無奈，他索性將號碼手抄一遍，以後打電話就照著本子上的記錄打。

抄寫了200多個號碼後，郭先生再次給聯通客戶打電話，這次，客服人員還是告訴他設置信息中心號碼。對此答覆，郭先生已經徹底無奈了。９月18 日下午，聯通客服人員給他打過電話來，問他簡訊功能正常使用前，發送過什麼簡訊。他回想起晉州爆炸的事兒來，順口就說，正常使用前曾發送過一條關於爆炸的簡訊。客服人員表示，正是因為發送了「爆炸」二字，所以聯通將他的簡訊發送功能關閉了。瞭解到事情原委後，聯通將郭先生簡訊功能恢復。

之後，郭先生屢次向聯通公司要一份完整的敏感詞彙列表，但是聯通工作人員表示，到底哪些是敏感詞彙，他們也不知道，所以無法提供。對此郭先生表示不解，連運營商自己都不知道哪些是敏感詞彙，用戶怎麼會知道？「客戶哪天一不留神踩著了‘地雷’，運營商二話不說就關閉服務，這得給用戶帶來多少不便？」

郭先生認為，運營商打擊垃圾簡訊的初衷當然是好的，但是不能傷及無辜。