虎言虎語話兩岸－陸銀老總：最難超越臺灣的6個字

兩岸不管是金融、科技或是傳產等各項產業都在彼此競逐，並且在競和關係中尋求成長。大陸近年在硬體方面的發展速度尤其快速，但硬體設施的發展未必代表所有競爭的絕對結果，因為一個國家的競爭力，除了硬體的發展外，軟體的建設有時更具有決定性，因為軟體建設才是一個國家能否持續成長的關鍵。

我曾在大陸某國有銀行服務，一次主管會議上，該銀行老總針對各項業務的改革發展發表談話，對於不論是硬體設備、風險控管或客戶禮儀等各方面都表示滿意，因為大陸這幾年不但吸取臺灣經驗，同時經由與很多其他國家同業交流經驗及技術持續進步，甚至超越同業。這位老總談話進行到一半，話鋒一轉，他發覺有6個字是最難超越臺灣的，那就是「對不起、謝謝、請」。

因為他接觸到的臺灣人都很有禮貌，尤其是這6個字更是常挂嘴邊，不論是到台商開的店或是與臺灣人接觸相處，這6個字似乎已是他們生活的一部分。這6個字包含了長時間的國民教育、社會人文、社會道德以及社會秩序的建立，中國要完全超越臺灣，還需要一段長路要走。當然這6個字要強制執行容易，但那終究只會是短暫的、表面的。要真正發自內心說出口，成為生活的一部分卻是非常困難。

臺灣很多產業都可能隨時被模仿甚至超越，但這6個字的背後代表的真正意涵卻是很難擊敗，需要長時間的完善教育才能發自內心表現出來。排隊守秩序、救護車等公務車經過時要禮讓等日常行為，其實代表一個國家的社會水平。縱使短暫風暴來臨，一旦過去很快又能站回原來地位。但倘若一個國家沒有向下扎根建立人倫道德觀念，即使再好的硬體建設，也會在災難來臨時土崩瓦解於瞬息間。

「對不起、謝謝、請」這6個字聽起來簡單卻代表一股強大的競爭力，臺灣應該更加珍惜並強化這項讓對岸最難超越的競爭優勢。這幾個字包含著多年來政府努力提升國民知識水平，以及社會秩序、社會公平和全民守法觀念的建立。更重要的，這些觀念是經過長期耳濡目染的教育下，大家由心而外自然體現出來的社會秩序精神力量，一個國家要成功，絕對不只單靠硬體建設，更要倚靠強而有力的軟體，也就是所謂的道德建設。有了這股力量，才足以撐起一個社會茁壯發展，並讓一個國家長治久安，立於不敗之地。

(文章僅代表作者個人立場和觀點)