傾聽的不同境界
在日本被稱為經營之神的松下幸之助，是日本著名跨國公司「松下電器」的創辦人，他從一個腳踏車學徒，到後來成為員工數十萬人的大企業領導者。他用一句話概括自己的經營哲學：「首先要細心傾聽他人的意見。」
有臺灣半導體之父美譽之稱的台積電前董事長張忠謀也認為，成功的秘訣就是「聽」，而且「聽」往往比「說」重要，要「懂得聽，且聽得懂」。
看到這裡相信大家都會有一個疑問，人不是一輩子都在聽嗎？何以眾多功成名就之士如此強調「聽」？「聽」，到底有甚麼學問？
在英文裡的hearing，就生理上來說，是聲波經空氣傳播，經由耳朵，傳遞到大腦聽神經，而產生聽覺。
「別忘了，嘴巴上含一片檸檬」
但聽只有這麼簡單嗎？就讓我們來看看以下的故事：
有一位女主人準備了一條稀有的石斑魚當晚宴的主菜，她一遍又一遍叮嚀廚師煮魚的方式，為了讓晚宴盡善盡美，還特別交待擺盤的方式：「記住，要用銀盤來盛這條魚，銀盤四周要有精美的裝飾，別忘了，嘴巴上含一片檸檬。」
廚師點了點頭，女主人也就一邊忙著打扮自己，一邊心想著如何使晚宴更加完美。
晚宴時賓主盡歡，到最後一道主菜，清蒸石斑魚端上桌時，正如女主人所交待的，石斑魚放在銀盤當中，看來色、香、味俱全。銀盤四周的食物裝飾也十分完美......
就在大家滿懷感謝地想謝謝主人用心準備晚宴的辛勞之時，抬頭一瞧，原本愉悅的氣氛霎時靜了下來，原來是要含在魚嘴巴上的一片檸檬，跑到了上菜的廚師嘴巴上了，而且他認為自己做得恰到好處，一直賣力地展示給賓客看，結果弄得哄堂大笑。
在這個故事中，廚師的「聽」只是耳朵開了，卻沒有用心聽，沒聽出話的意思，當然會貽笑大方。
而和「聽」意思相近的「聞」的甲骨文，字形正像是一個人拉長耳朵屏息靜聽的樣子，正是要聽者專注地分辨說話者的話語含意，不要和廚師一樣張冠李戴，表錯情了。
所以成功之士所謂的「聽」，其實是和英文的listening相近，也就是「傾聽」，不只是聽文字表面的意見，更要聽出弦外之音。
況且人都是一張嘴巴、兩隻耳朵，是否意味著造人的神讓我們多聽少講，要我們用心去聽，細細思考，才能說明白。
成功者在傾聽上容易犯的毛病
能「聽」才能「知」，一位學富五車的學者應該是個能「聽」的人，才能讓自己不斷地學習。然而，世間總是物極必反，我們再來看一位非常能言善辯的學者的故事。
一位飽讀詩書的學者聽到南隱禪師禪法的名望很高心生不服，欲向南隱問禪、辯論禪學，而南隱以茶相待，將茶水倒入杯中，直至茶滿了還是繼續倒。學者按捺不住說：「禪師，茶都已經溢出來了，不要再倒！」。南隱答說：「看！你心裏的杯子正如此杯自滿，我的禪法怎麼能裝得進去呢？」頓時給學者一陣棒喝。
當人自視過高，常會有自以為是的心態，對別人的意見不屑一顧，這是選擇性地聽，在先入為主的觀念，只聽自己想聽的部分。換言之，這種人對於他人之言有「偏聽」的習慣，只聽他想聽的，他願意聽的，對於不入耳或不願意聽的，會用本身的學識、地位、名望的優勢，加以拒絕或迴避。
這類型的聽，從一般人到企業家都有可能，而且越高位者，聽的層次越有可能侷限於此。因為他會根據自己過去成功的經驗所形成的觀念，去決定何者可聽，何者不可聽，反而不易接受別人的忠告。
神傳文字下看「傾聽」的奧秘
「聽」的內涵，從中國字「聽」字來看更傳神，如果把「聽」字拆開來，就會明白聽不只是單純用「耳朵」聽這麼簡單。
甲骨文和金文的「聽」字，從耳從口，表示用耳來接受別人的言談，非常生動地表達出聽時的情況，但沒有表現出更深的內涵。
然而從小篆的「聽」來看，右邊的字體從「口」變成了和「德」右邊的字體相同，我們就先來看看這代表甚麼意思。
「德」的小篆寫法也就是說，能發自內心而表現出的正直行為叫做德。
而聽的左邊是耳下有王，耳下的「王」字的內涵更深，漢朝大儒董仲舒提及：「古之造文者，三畫而連其中謂之王。三者，天地人也，而參通之者，王也。」
所以聽代表能聽正直秉公者所說、所言，以此就能成就王道！但是，所謂忠言逆耳，一個學富五車的人容易自滿，而一個大權在握，在多次危機中勝出的人，更難聽從逆耳之言。最著名的例子正是中國古代唐太宗和著名諫臣魏徵的故事。
能傾聽他人就是修養自己的過程
魏徵與太宗兩人有著名的明君、昏君之論。
唐太宗向魏徵問道：「何謂明君、昏君？」魏徵回答說：「君之所以明者，兼聽也，君之所昏者，偏信也。以前秦二世居住皇宮，只是偏信宦官趙高，直到天下大亂以後，自己還被蒙在鼓裡；隋煬帝偏信虞世基，天下郡縣多已失守，自己還不知道。」太宗對這番話深表贊同。
這麼說來，當一個明君這麼容易？
有一次太宗退朝回宮後，盛怒未息，對長孫皇后說：「遲早我要殺了這個鄉巴佬！」皇后急忙問道：「陛下要殺誰呀？」「魏徵總是當面侮辱我，不給我留情面！」皇后聽完後，立刻換了禮服出來向太宗道賀說：「君明則臣直。魏徵忠直，敢於犯顏直諫，正說明你的聖明大度，真是可喜可賀啊！」太宗聽完後，怒氣漸消。想起魏徵的為人處世，內心油然生起了無限的敬意。
所謂的「不中聽」，可不是不順耳，實質上是不順心，太宗能有讓臣下不留情面糾正的雅量，也是需要反覆磨練，才能成熟的，也就是需要不斷地讓自己的心擴大。何以能如此？老是順著自己不順的心去想，那麼太宗恐怕真會把魏徵殺了，多想的是魏徵的忠直，那怒火卻也漸消，幾回下來，想必可以擴大自己的心胸。
在上位者能容人，才能有一批能人異士為其效命，才是真正的明君之道，也才能真正開創一個盛世。
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