應對航班取消——拿回你的權利

2008-10-03 06:29 作者:黃明 外出公務或者旅遊，登機前突然被告知航班被取消，令人非常惱火。但生氣也不解決問題，還是未雨綢繆，先聽
聽專家的應對之道吧。

外出聰明人網站（www.SmarterTravel.com）的總編輯安妮·巴納斯（Anne Banas）指出，當航班出現問題的時候，很多乘客到了機場才知道要被轉到其他航班。一般來說，這些航班比乘客預定的航班起飛時間要晚，這就很容易耽誤旅 客接下來的行程。為了預防出現這種情況，旅客可以把自己的電子信箱或者電話提前在航空公司或者購票網站（比如Orbitz, Travelocity或Expedia）登記。這樣一旦出現航班延誤或者取消的情況，可以第一時間內就知道，避免到機場後的慌亂並能及時找到補救辦法。

如果你的航班取消是因為航空公司自己的原因（比如不是天氣等不能控制的問題），那首先要看一下和自己預定航班起飛時間差不多的其他航班，做到心中有數，這樣在和航空公司協商改航班的時候，可以據理力爭，讓自己的時間損失降低到最低。

巴納斯還建議乘客外出搭乘飛機前，攜帶一本「搭乘手冊」。這本小冊子可以清楚的告訴你在航班取消時，你享有哪些權利。

儘管各家航空公司的「搭乘手冊」多少有不同的地方，但絕大多數航空公司在改簽航班時，都會為您找在原航班預定起飛時間4小時內的替代航班。如果航空公司做不到，那你可以要求航空公司提供免費酒店休息。免費用餐券也可以和航空公司討價還價。

巴納斯指出，在得知航班取消的第一時間內和航空公司聯繫，不要等、不要拖。可能還有百餘名乘客也同時在撥打航空公司的電話，你可能長時間的被語音提示「所有 客服人員都在線上，請稍後」，遇到這種情況，要堅持在線等。而且如果手邊還有手機的話，用手機同時在撥打航空公司客服熱線，兩條線哪個先通了，就接聽哪 個。這聽上去有些荒唐，但想想，早一分鐘打通，可能就意味著你可以定到讓你滿意的替代航線的票，不會耽誤你的既定行程，也不會讓你在一個不熟悉的城市裡無 奈的過一夜。

儘管航空公司更願意提供給你他們自己航線的替代航班，而不是把你推倒競爭對手那裡，但如果其他航空公司的航線如果能合適你，就要果斷的提出，讓他們為你訂票。這就是前面提到的改票前做到心中有數，協商改航班的時候可以據理力爭，讓自己的時間損失降低到最低。

如果是因為天氣等航空公司不能控制的因素導致航班取消，要採取上面同樣的策略。當然這種情況下，可能選擇和靈活性上都收到限制。

巴納斯注意到，最近因為「Gustav」颶風導致的航班取消開讓航空公司開了先例：航空公司願意為此免費為乘客重新訂票。如果乘客選擇搭乘自己選定的同等級 和路線替代航線，那航空公司也願意承擔改票費用。所以盡量不要在改票時提出可以飛到原定目的地附近的城市，那樣的話，就給了航空公司收你改票費的理由。