體驗加拿大的「三包」

在加拿大的超市或大商店裡，一般商品在14天內可以無理由退貨，還有一些商品的退貨期更長，比如在健身房穿用的運動鞋，可以在30天內退貨。

女兒在超市買了一隻汽車吸塵器，3天後她下班回家說：「今天我在另一個超市看到另一個牌子的吸塵器，我去退掉這隻，買那只吧。」我很擔心，吸塵器已經用過了，能退嗎?我們一同到了那家超市的服務部，服務員問：「吸塵器出毛病了嗎?」女兒說：「沒有，只是有家超市的吸塵器比這隻漂亮，而且價格低。」服務員微笑著說：「哦，看來那裡的更好。」於是退了貨。

女兒在運動用品店選了一副護膝，交款時，收款機顯示的價格比貨架上的標價高了許多。女兒問怎麼回事，收款員想了一下：「那是上一週的促銷價格，下面的小牌子才是今天的價格，很抱歉我們沒有及時撤掉那個牌子，謝謝您提醒了我們，您的護膝仍然按促銷價格結算，歡迎您再來。」

1998年初，女兒在「未來電器連鎖店」買了一臺日產使用熱敏紙的「兄弟牌」傳真機。距離保修期滿只差一星期時，我突然發現機器接收傳真時紙的右邊總是出現很寬的黑邊。我和女兒開車一小時去修理，服務員把傳真機搬進去後搬出了一個很大的箱子：「對不起，機器出了毛病需要留下來修理，我們已經沒有這種型號的傳真機了，請您先使用這臺同樣牌子的傳真機，一週後再打電話給我們。」這是一臺全新的普通紙傳真機，我們打開箱子，查看無誤後裝進車裡。一週後，我們打電話給商店，他們回覆說：「傳真機因為型號過時無法修復，請您方便時帶著替換用的傳真機來商店。」

兩天後，我們開車來到電器店，送回替換用的機器後，服務員又搬出一隻大箱子：「很抱歉修不好您的機器，您只好使用這臺新的兄弟牌傳真機，不知您是否願意。」打開原封的箱子，裡面是一臺最新型號的普通紙傳真機，這臺機器的價格是我們原來那臺傳真機價格的兩倍多，我邊檢查機器邊想，估計會讓我們補一些差價。

服務員開好單子後說：「抱歉無法提供您原來型號的機器，如果您滿意的話，可以用這臺傳真機替換原來的機器，謝謝您重視我們商店的商品。」一分錢沒花，問題就這樣解決了。