老外在中國看病的感覺


編者按:醫院像迷宮,停車排長龍,看病象跑馬拉松……對於這些每次上醫院都可能碰到的問題,我們已習以為常。我們也習慣了看到這樣的新聞報導:某某醫院不斷把硬體設施和國際接軌。健康時報記者採訪了幾位在公立醫院看過病的外國朋友,看看在他們的眼裡,中國的醫院和醫生哪些地方還有待提高,哪些地方讓老外欽佩,哪些地方更需要迅速和國際接軌。

看病是種體力活

唐納德・柏利(Donald?Bailey)

國籍:加拿大

職業:杭州某通信公司

年齡:32歲

來中國時間:兩個月

最大感受:來中國看個病沒有點體力還真是不行呢!

最深印象:「先上3樓,過天橋,去急診老樓,然後再下到1樓,左轉!」

上個月我腳扭了,在一位中國同事的陪同下到浙江大學醫學院附屬第二醫院看病。

到醫院後先去了服務臺,問醫生我是否應該看骨科門診?她很肯定地說,是的!

骨科在二樓,因沒有電梯,同事攙扶著我一步一步地上樓梯,終於到了二樓,發現骨科門口很多人在等。

沒想到就要輪到我時,女護士說,你不能看門診,3天以內該看急診!可是剛剛樓下服務臺的醫生明明是叫我看門診的,沒辦法,只好去看急診----而且得重新掛號。

沒想到的是,新建好的急診大樓看上去挺氣派,但結構複雜得不得了,我們得先從天橋過去,繞了半天仍然找不到電梯,同事看我疼得要命,就自己跑到急診大廳掛號,可是醫生不讓挂,讓他先把我帶到預檢臺,然後才能掛號。

真沒想到在中國看病會這麼複雜,我的同事也很不耐煩了。從進醫院大門開始已經30分鐘了,居然還沒看上病。

終於辦好了一系列手續坐到了醫生眼前,醫生只用了3分鐘的時間就開出處方讓我們去拍片子。交完費,我問護士小姐在哪裡拍片?

護士態度很好,耐心地說:「先上3樓,過天橋,去急診老樓,然後再下到1樓,左轉!」我一聽,差點沒暈過去。

又是一番艱辛跋涉後,開始拍片,一大群學生氣十足的醫生圍著我指指點點。同事後來告訴我,那些是實習醫生,當時我感到非常尷尬。

總算拍完片,又被告知兩小時後取片,同事開玩笑說:「你可以利用這段時間四處轉轉。」我忍不住喊起來:「饒命吧!我這腳還能再轉嗎?!」然後我倆不約而同地苦笑起來。

加拿大每個人都有家庭醫生,有病就找家庭醫生看,我們和醫生住得很近。沒想到在中國看病要這麼奔波,沒點體力還真不行呢!

醫生變成了上帝

米歇爾(Micheal)

職業:某國際學校教師

國籍:英國

年齡:53歲

來中國時間:30年

最大感受:在國外,病人是上帝,醫生很多時候是服務人員。

而在中國,醫生變成了上帝。

最深印象:醫院快下班了,診療速度明顯加快,每個患者兩分鐘吧。我進了診室,醫生居然問我得了什麼病!並說今天晚上什麼檢查都做不了,明天再來。

中國醫生給我最大的印象就是專業素質非常高,中國一些醫生的醫術甚至比歐美國家的一些醫生要好。

但是在中國看病和在英國看病,醫生的態度有著非常大的不同。在國外,病人是上帝,醫生很多時候是服務人員。而在中國,醫生變成了上帝。

在英國,人們生病的時候很少去大醫院。在每個社區內都會有一個社區診所,裡面會有十幾個醫生,這些醫生不會分頭頸科、骨科和內分泌科,他們都是全科的醫生,居民進入社區以後做的第一件事情就是認識「自己的大夫」,這些大夫每個人可能會分上10幾到幾十個患者,醫生瞭解每一個患者家裡的家庭成員,患者有什麼愛好,什麼生活習慣,有沒有什麼老病根。

所以,患者有什麼小病都去社區醫生那裡解決,社區醫生的態度非常好,因為只要他負責的十幾個患者大多不喜歡他,他就有可能下崗。醫生那裡有每個患者的資料,或者說患者情況已經在他們心裏,這樣的「自家人醫生」,讓患者感覺很溫暖。

中國的醫院裡,也有不少醫生的態度很好,但總體印象還是跟國外有很大差距。有一次我去北京的一個大醫院看病,那次看病我排隊排了一個下午,前面的患者時間都很長應該是醫生和他們說了很多,後來快下班了,還剩我們幾個患者,速度就變得很快,每個人兩分鐘吧。後來我進去了,醫生問我什麼病,天哪?我如果知道為什麼要來醫院?那個醫生當時有點不耐煩,告訴我今天晚上什麼檢查都做不了,明天上班再來吧。我這一個下午就這樣浪費進去了。

不過,我後來也慢慢理解了中國醫生為什麼會出現這樣的態度。

一次我早晨出去散步的時候,看見協和醫院的停車場那邊有很多很多人,以為出了什麼事故,問了以後才知道原來是患者在排隊挂專家號。我想,中國大醫院的醫生每天要面對太多的患者,由於太累了,所以心煩。中國醫生的醫術很好,要是在態度上能好一些就更好了。其實,中國可以效仿國外,多一些社區的醫生,這樣大醫院人少了,醫生態度就好了。

一些醫生像生意人

松崎健吾

國籍:日本

職業:日本駐上海某商貿公司總經理

年齡:44歲

來中國時間:10年

最大感受:一些醫生有點像是生意人。

最深印象:醫生給我看病(感冒)只用了三分鐘,並且給我開了一大堆的藥,我去交費時,竟然有三百多元!

前兩天,我有點感冒去了醫院,我發現中國醫院的各種硬體設施明顯提高了,但軟體就不行,醫生對病人的態度特別冷漠,架子大。

挂了號,到診室外等候時,秩序非常混亂。排隊等候的人很多,而叫號的護士又不按照號碼的順序叫,常常會有晚來的人和她打聲招呼就先進去看了,這讓那些來得早的人感到特別不公平。

就這樣,我看病一共等了三個多小時,快到中午了,醫生們要吃飯了,看病的速度也快了起來,輪到我時,醫生給我看病只用了三分鐘,並且給我開了一大堆的藥,我去交費時,竟然有三百多元!

我心裏就直嘀咕,一個小感冒要這麼多錢啊?我覺得醫生給病人開出的處方,未必是最有利於病人康復的一種方案,卻一定是很貴的方案,這些醫生有點像是生意人,因為我知道,他們的工資和獎金是和他所開藥的金額掛鉤的,說不定這裡面存在一個過度治療的問題。

這家大醫院太髒了!

莎莉(Sheila)

國籍:美國

職業:攝影師

年齡:保密

來中國時間:3年

最大感受:除了髒,在這家醫院中,還特別容易迷路。

最深印象:我就想去洗手間洗一下手,洗手間裡面更髒!

有一次我生病了,就去了位於北京東城區的一家大醫院。當剛一進醫院的門,就有一種扑鼻的氣味,地上有的地方有髒水。候診室裡有很多的人,有的人衣衫襤褸,躺在候診室的座位上。

但是這些都不是最重要的,最重要的是空氣很污濁,可能是由於人多的原因吧,地上有很多的雜物,這些雜物根本沒有人去清掃,當時我覺得這家醫院的環境很髒,就想去洗手間洗一下手,結果發現洗手間裡面更髒,這讓我很憤怒,醫院裡是病菌最多的地方,如果醫院裡衛生做得不好,患者來了就會被傳染上其他的疾病,即便不會被傳染,患者的心情也會很壓抑,比如說我,比如說很多愛乾淨的女孩子,誰會願意來這樣的醫院看病呢?

除了髒,在這家醫院中,還特別容易迷路,指示牌通常不是很清楚,總是需要問路才能找到想去的地方,很不方便,如果是有緊急病症的病人,會是多麼著急啊。

但是中國的醫院取藥很方便,看病、拿藥在一個樓,不用走太多路,但是等著取藥要浪費很多時間。

中醫真是神奇啊!

麥克(Mark)

國籍:美國

職業:北京某學校外教

年齡:41歲

來中國時間:2年

最大感受:中國的中醫真是神奇啊!

最深印象:看著他把脈、看舌苔,我想:中醫用如此簡單的方法就能正確診斷疾病。

去年我帶一個朋友到浙江中醫院大學附屬第一醫院看病,朋友得的是肝炎,胃口差,沒有力氣。他在美國也看了很多醫生,都覺得很難治。

一位年近六十歲的老中醫對朋友進行了細緻檢查後,告訴他:「你這個病只要按要求堅持服藥,可以治好。」朋友一聽喜出望外。但是拿到大包小包的很多服中藥之後,他又覺得不太敢相信,因為這些藥竟然非常便宜,總共還不到一百元。

誰知,朋友喝了一週的中藥後,人有力氣了,也能吃飯了。我們去複診時,那位中醫又再次給朋友進行了檢查,看著他把脈、看舌苔,我不禁想:沒想到中醫這麼神奇,能用如此簡單的方法就正確地診斷疾病。朋友對這位老中醫十分佩服,一絲不苟地按照他的話去做,什麼時候服藥,什麼時候複查,都被他仔仔細細寫在了每天的日程表上。

後來醫生又給朋友調整了幾次處方,每次都只有幾十塊錢。半年後,朋友再去醫院檢查後欣喜地發現,他的肝炎基本痊癒了!診斷簡單而正確,用藥便宜但見效----中國的中醫真是神奇啊!

大醫院裡的人太多!

瑪戈(Maga)

職業:自由職業者

國籍:摩洛哥

年齡:35歲

來中國時間:7年

最大感受:以前只是聽說中國的大醫院裡人多,這一次算是真的見識了!

最深印象:這個醫院到處都是英文標識,但是醫生怎麼一點英文都不懂呢?

我和老婆計畫要孩子了,於是先去趟醫院進行孕前檢查。

朋友們推薦了北京某婦產醫院,為了保險,老婆還事先打了電話諮詢,對方告訴我們早上七點就開始掛號了。我的姐姐妹妹在我們國家懷孕生孩子的時候,每一次都是事先預約,去了就能檢查上。

第二天早上七點,我和老婆準時來到了這家婦產醫院,進了大廳,我當即跟老婆說:「走吧,別等了!」因為我的眼前全是人,那些彎彎曲曲的隊伍連隊尾都看不見。老婆回了我一句中國的俗語----「既來之則安之」!

等我們好不容易排到窗口的時候,已經八點一刻了,而且據說當時產科的號沒有幾個了,看看我身後還是很長的隊伍,嘆了口氣。

看病的地方是在二樓,我想那上面應該比一樓的人要少一點吧,可上了樓梯才發現,上面的人更多。我和老婆檢查的地方在這個樓層的兩頭,她好辦,直接拿了表就排隊交錢了。可直到她交完錢我還沒有看上,因為我正在跟男科診室裡的醫生費勁地交流著。

我的漢語不好,醫生又不懂英語,於是我們兩個就坐在那裡等我的老婆來當翻譯。我有點納悶,這個醫院到處都是英文標識,但是醫生怎麼一點英文都不懂呢?難道在這麼多的就診者中,就我一個外國人嗎?

我問老婆,沒有交完所有的錢吧?她說沒有,因為所有檢查不是交一次錢就完事了。看看周圍擁擠的人群,我下決心,帶著老婆----逃了!

其實我來中國這幾年,還真沒有見過這樣的場面。以前有個頭疼腦熱,老婆就帶我到家附近的小醫院看了。比如最近一次我得了皰疹,我們去了昌平中醫醫院,那裡的人很少,我們早上八點到那裡,之前也就兩三個人在看病,醫生的態度也很好。唯一的不足是樓道裡燈光比較昏暗,顯得很黑。

以前只是聽說中國的大醫院裡人多,這一次算是真的見識了!

在我們國家,人們更多的是選擇去私立醫院看病,人少方便,費用雖然比公立醫院高,但是可以用醫療保險。最重要的是,那裡的醫生熟悉我們每一個人的家庭情況。我們的醫生很重視和患者的交流,醫生就是我們整個家族的朋友。
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