國家旅遊局明確表示：導遊索要小費違反規定
繼廣東中旅等之後，浙江杭州大廈旅行社昨天也宣布引入小費制，面對旅遊業近期沸沸揚揚的關於小費制的爭議，昨天，國家旅遊局有關負責人明確表示，導遊不允許以任何方式索要或收受小費。國家旅遊局政策法規司司長張堅鐘說，國務院下發的《導遊人員管理條例》已經明確規定，導遊不得以明示或暗示等任何方式索要小費或私自收受小費。他說，收取小費在國外比較盛行，國內自古也有「小賬」的做法，發生在服務提供者和接受者之間，是對於服務滿意而主動給予的獎賞，這種做法是人之常情，但違背目前旅遊業的有關規定。
不過，北京旅遊學院專家劉德謙也認為，使遊客在自願的前提下給小費是有利於提高服務質量的，應該呼籲業內制定行規，令小費規範化，使之向有利於遊客和旅行社「雙贏」的方向發展。
北京青年報
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