無人超市在中國可行嗎？(圖)

經過北京和杭州的試行，答案浮出水面，竟然有人抱走昂貴菸酒，只付人民幣10元（1人民幣約合0.16美元）。有觀點認為，中國內地信用環境還不成熟，無人收銀模式在「肯定行不通」。

無人超市暴露了華人的信用危機

無人超市裡的人間百態,北京時間6月6日，杭州、北京分別進行了一場「誠信測試」----超市裡沒有收銀員，櫃台上擺著收款二維碼和流程圖，自己算算買了多少，可以選擇支付寶掃碼在手機上付款，也可以把零錢投進收錢箱，整個過程由顧客自助完成。試行當天，在杭州和北京共有兩家這樣的「無人收款」便利店。
根據主辦方披露的盤點情況，有人少付款，或是不付款「白拿」，其中杭州的試點超市當天賣出1.67萬元商品，收到顧客的自助付款1.37萬元，誠實付款率約八成。從數據上來看，結果似乎還好，但是不應忽略的是，仍有約兩成的人在「佔便宜」。

在「無人超市」裡拿東西是否付錢、付多少錢都由顧客自己決定，這種營銷模式注定將「無人超市」與人性緊緊栓在一起，說具體點是個人誠信。正因如此，人們關注誠信的熱度遠遠高於關注「無人超市」本身，甚至有人從「無人超市」在國際上相當常見、中國「無人超市」付款率82%等現象，推斷出中國社會誠信出現了不小問題，例如有三位女性現場拿走了價值昂貴的貨物，而沒有付錢；還有人拿走數袋價值不菲的菸酒，卻只支付了10元錢……

無人超市給華人一記響亮的耳光？

「無人超市」的出現，是對於中國人的一項信用測試，然而，總有那麼些人足以讓中國人臉紅和不堪。此前的「芝麻信用」與阿里巴巴集團合作的芝麻信用，讓平時淘寶購物、支付寶還款等累積信用分高的人才擁有優惠和福利，是對大眾的信用測試評定後才給出相應的誠信福利。而「無人超市」的出現，不需擁有高的信用積分就可參與，「芝麻信用」的大膽嘗試，抱著對中國人的信心進行試驗，檢驗是否能在中國通行開來的時候，就有人露出了本質，暴露了那一小部分人的信用危機。

以下是中國人和外國人的強烈對比，6月6日晚在北京的「無人超市」，當營業員在關門盤點商品時，一位外國顧客特意趕了過來。原來他發現白天自己在這個「無人超市」少付了5元錢，所以深夜回到超市堅持要把錢補上。這樣的一個小插曲足以給那些貪便宜的中國人扇了一記大巴掌，為什麼外國友人的覺悟就能比中國人高？和他們相比，看到的不僅是人與人的區別，看到的是中國社會和國外社會的差距，是誠信的差距，不由得讓人思考，信用測試我們什麼時候才能過關？

當然，如果「無人超市」能夠配備完備的監控系統，並對不誠信行為實行追責，局面有可能改觀。但這樣的「無人超市」已失去了檢驗誠信的意義，顧客亦無法在此體驗到被信任的美妙感覺。

但總的說來，現階段還處於從計畫經濟向市場經濟過度的轉型期。經濟基礎決定上層建築，包括誠信在內的所有的道德體系，都只能與社會的進步同步。這是一個漫長的過程，起碼當下來說，還只能呈現為一個「烏托邦」式的理想狀態。因此，我們讚賞芝麻信用的誠信試驗，亦憧憬著真正意義上的「無人超市」能夠有朝一日應運而生。但至少在當前，我們還不能對此有過高的期望值。現階段的「無人超市」不但無法使人感受信用，甚至還可能給貪念之人以可乘之機。

但願通過這一場考驗能讓每一個中國人深思，真正積累起中國人的信用值。