麦当劳宣布将在美国境内撤除人工智能得来速点餐系统。（图片来源：Hannelore Foerster/Getty Images）
【看中国2024年6月21日讯】连锁速食业者麦当劳近日宣布，将在美国境内撤除人工智能得来速点餐系统。这套由IBM开发的语音识别系统自2019年开始测试，但因经常出现错误而引发消费者不满，网上更充斥着各种令人啼笑皆非的点餐失败案例。
据英国广播公司新闻网（BBC）报导，麦当劳计划在7月底前，从全美100多家门店中移除这套AI点餐设备。尽管如此，该公司仍表示对AI技术的未来充满信心，并承诺将继续评估长期可行的解决方案，以期在年底前为语音点餐技术找到更好的应用方向。
这项技术推出之初曾引发对人工岗位被取代的担忧，但实际测试结果表明，在餐饮业完全替代人类员工并非易事。网络上流传的各种AI点餐失误视频，生动地记录了这一技术的种种问题。
例如，一则在TikTok上获得3万次观看的视频显示，一位顾客反复点焦糖冰淇淋，但系统却一直显示“奶油”。另一则拥有36万次播放量的视频中，有顾客声称自己的订单与他人混淆，导致多出9杯茶。还有报导称，有人的订单中莫名其妙地出现了价值数百美元的鸡块，甚至有人的冰淇淋中加入了培根。
尽管麦当劳暂停了这项测试，但AI重塑职场的讨论并未就此终止。IBM表示，将继续与麦当劳合作，而许多快餐连锁店仍在积极探索如何在整个运营过程中应用AI技术，以提高效率、降低成本。
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