不是行销工具 美国银行将社交媒体视为威胁(图)
纽约证券交易所（图片来源: Getty Images）
【看中国2023年5月23日讯】（看中国记者程帆编译综合报导）两个月前因在互联网的推动下造成硅谷银行（SVB）倒闭并不断引发行业动荡后，美国各大银行和贷款机构纷纷要求，加强风险管理、监测和应急程序以应对社交媒体的威胁，包括一些关于银行健康状况的谣言。因为这些谣言可能导致存款外流或影响股票。
路透社5月18日援引七位银行业高管和分析师的说法，为适应不断变化的时代，现在美国不少地区的银行董事会商议将制定计划，对随时出现的网络威胁予以反击。以前，媒体没有过多报导过这些方面，例如，如何储户引发银行挤兑，或阻止卖空者对其股票的线上攻击等。不少贷款人已经重新思考，社交媒体作为潜在风险而非营销工具的作用。
在周二（16日）美国国会众议院金融服务委员会的听证会上，硅谷银行、签名银行和第一共和银行这几家地区性银行前高管，不约而同地将破产的一大主因归咎于社交媒体对“恐慌”的传播。
硅谷银行前首席执行官贝克（Gregory Becker）在证词中写道，对该行财务状况的多条推文，令不安的储户们在3月10日银行破产前，每分钟从其账户中提取100万美元。他指责，社交媒体是导致该贷款机构失败的一个“前所未有”的因素。
事实上，这家位于美国科技中心硅谷存款规模最大的银行迅速倒闭，令市场感到十分震惊。3月8日，硅谷银行披露了18亿美元的税后亏损后，试图筹募22.5亿美元发行新股。但许多风险资本投资者对其财务稳定性颇为担忧，并纷纷通过移动应用程序或网上银行撤资、售股。不到10个小时，就有420亿美元被提走了，并导致第二天宣布破产。
除此之外，第一共和银行前首席执行官罗夫勒（Michael Roffler）也将4月28日的崩溃归咎于社交媒体。
之前，摩根大通首席执行官戴蒙（Jamie Dimon）也认为，社媒是导致银行失败的一个重要因素；而花旗集团总裁弗雷泽（Jane Fraser）称其“完全改变了游戏规则。”
与银行密切合作的咨询顾问公司ThoughtLinks的创始人查比拉（Sumeet Chabria）说，“社交媒体风险主要是针对声誉问题，可现在它已带动了存款外逃，这有目共睹。”
他表示，“这都给一些小型贷款机构敲响了警钟，他们正努力提高应急反应、风险能力，以及业务计划的连续性，以应对这类威胁。”
有两位地区性银行高管透露，董事会发令将社交媒体纳入公司风险管理计划中。因是私下进行的，他们拒绝透露身份。
其中一位高管称，该行开始联系在社交媒体上投诉的客户，以便迅速解决他们的问题。另一位补充道，“我们需要把它在刚出现时就控制住。”
美国消费者银行家协会首席执行官约翰逊（Lindsey Johnson）指出，“许多银行都在采取积极主动的方式与客户沟通，以传达正确的信息。”她说，这种沟通包括，通过电子邮件、推特和LinkedIn向其储户群提供事实和资源等。