从疫情看商业沟通 “这件事”比努力重要(组图)

从疫情看商业沟通，“这件事”比努力重要。（图片来源：Adobestock）

从 COVID-19 看商业沟通，“选对沟通时机”比努力更重要！

除了选对沟通者让目标对象打开接收讯息的阀门外，沟通的时机也很重要。相信大家都有脸书被洗版的经验，只要出现了重大事件，传统媒体、电子媒体、社群媒体，和网络讨论区等，立刻就会出现这个讯息，加上大家奔相走告，一时之间所有的媒体都被洗版了。

选对时间，沟通讯息自然结合重大事件

就从COVID-19 这件事来讲，让我们回想一下，当2020年初 COVID-19 疫情爆发时，因为疫情来势汹汹，中国大陆不断传出死亡病例，先是整个武汉封城，然后各地接连出现封城或是限制居民活动的政策。继中国大陆之后，亚洲国家相继沦陷，台湾也出现 COVID-19 个案；接踵而来的是2 月初游历台、日、港、越的大型邮轮“钻石公主号”游轮，惊爆群聚感染COVID-19，让这艘邮轮成为海上孤儿及疫情重灾区。后来欧洲、美国的疫情更是一发不可收拾，打开任何媒体或网络，COVID-19 的讯息立刻映入眼帘。

这个疫情对全人类产生空前且巨大的影响，所有的人绞尽脑汁思考与期待的是有没有药可医？有没有疫苗可以预防。假设 COVID-19 的高峰期，有药厂研发出非常有效且可延缓肺癌患者生命的新药，这在一般时间是大好消息，也会引起许多人的关注，至少在医药相关的媒体、网站、社群都会有很多人分享和讨论。但若是在这新药上市发表之后，数小时之内有药厂宣布完成 COVID-19 疫苗研发，而且在年底就可以供应，那这是一个更具爆炸性的新闻，我相信所有的媒体都会被洗版；相对的，几个小时之内，肺炎新药的讯息就不复存在。同样的，当大家都在注意东京奥运新闻时，我们开记者会宣布我们要举办地区性的马拉松比赛，就算找了名人来代言，除了热爱马拉松的跑者，你觉得还会有其他人关注吗？

辅仁大学兼任副教授关家莉老师。（时报文化提供）

虽然重大事件会抢走大家“关爱的眼神”，让其他事件或新知黯然无光，或是讯息不见天日。但是，重大事件也可能是一个很好的连结点，只要我们想要沟通的事情能和这重大事情很“自然”地连结在一起，就能吸引住沟通对象的注意力。

政府每年都会提供免费的流感疫苗给特定族群施打，也出动医师或是偶像帮忙宣传，但是几乎每年的流感疫苗都打不完。但是 2020 年就不一样了，不用政府大力宣传，民众就抢着去打流感疫苗，还因为民众抢打速度太快，许多大医院纷纷出现疫苗缺货，暂停施打及暂停预约的状况。卫生福利部只好出面调控，紧急宣布暂时停止提供免费疫苗给50 岁到64 岁的民众，将公费疫苗留给高危险群的人。流感年年都有，2020 年的流感特别危险吗？为何 2020 年不仅施打率高，而且大家行动特别快呢？ 主要原因应该是 COVID-19 的疫情，导致民众危机意识抬头，踊跃施打。

台湾的健保制度是世界知名的好，不但国人满意度高达近九成，更是许多其他国家学习的对象。但这么好的“福利”其实是许多医护人员的血汗付出换来的。COVID-19 让大家看到医护人员的辛苦，和重要性有多高。因此，医院协会、医师公会、护理师公会等等相关团体，透过这个机会，就能争取让国家给予医护人员更好待遇。

除了倡议与政策宣导外，沟通时机在行销沟通上也很重要。让我们再回到 COVID-19 的例子，虽然肺癌新药上市的新闻会被几个小时后的 COVID-19 疫苗上市的新闻洗版、盖过；但是，在疫苗上市前，若有厂商推出增强抵抗力的维他命、营养品，一定能引起社会大众的注意，特别是银发族或是家中有小朋友的家长，因为大部分的人还是相信，面对 COVID-19 的威胁，我们要提升自己的免疫力和抵抗力来保护自己。加上，长辈们喜欢在 Line 上面互相传讯息；跟每天只传问候的长辈图比起来，分享健康资讯似乎更有价值，因此这类商品反而可以搭着 COVID-19 的便车，让更多目标消费者“听到”、“看到”。
 

本文整理、节录自关家莉《做对四件事，成为商业沟通高手》一书，文章仅代表作者个人立场和观点。由时报文化授权转载，欲阅读完整作品，欢迎参考原书。