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想生存 要学会跳脱原先框架(图)

2021-02-18 20:50 作者:汤马斯.维戴尔-维德斯柏(Thomas Wedell-Wedellsborg) 桌面版 正體 0
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Netflix 今际之国 决策 创新
想生存,就要学会跳脱原先框架。(图片来源:Adobestock)

 

编按:横扫台日收视冠军的Netflix日剧《今际之国的闯关者》,斗智烧脑的游戏及紧张刺激的闯关情节,吸引了许多观众,跟着男主角一同在游戏中想尽办法生存。

在“今际之国的闯关者”第五集中的灯泡游戏是《你问对问题了吗?》书中的案例之一,作者以各式有趣的经典案例,带领你突破框架找出解答存活下去。到底该如何重置原先的思考模式?为生活上各种问题,找寻创新的解决方法?

以下为作者的精辟见解:

不只是因果关系,还有其他因素也会“藏”在框架以外。如果想找出那些不明显的解决方案,有时就必须仔细思考某项物品或情境的特性。下面让我们谈谈一项问题解决领域的知名问题。

假设你的新家地下室有三个灯泡,但是出于某些原因,开关都在一楼,而且没有标记。因为你的膝盖在痛,所以希望尽量减少跑上跑下的次数。

问题是:你至少要进地下室几次,才能确定哪个灯泡对上哪个开关?事先声明,所有灯泡都是好的,每个开关也只控制一个灯泡,而且三个灯泡一开始都是关着的。

如果你想试着解解看,可以在此暂停。

只要你稍微想了一下,可能已经发现只要上下两次就行,因为最后一盏灯可以用删去法来判断,所以不用跑上第三次。到这里都还好。

但还有一种办法,只要上下一次就能解决了。你想得出来吗?同样的,这里不是脑筋急转弯,也不用异想天开的做什么钻洞、重新拉线、仔细安排镜子位置。这项解决办法十分简单且实际,完全不需要使用前面没提过的工具、或是拜讬其他人帮忙。

你可以试着想想看,但要有心理准备,这题没那么容易。我或许可以给个提示:这里的一次性解决方案,需要考虑其中某一项物品的某一项特性,而这项特性并不是那么明显。想想看,灯泡除了发光以外,还有什么特性?

一次解决方案

以下就是灯泡问题的一次解决方案:

1.打开两个开关。

2.等一分钟。

3.关掉一个开关。

4.下楼,摸摸看那两个关掉的灯泡。其中一个应该会很烫。

如果你跟大多数人一样,应该会觉得这个解决方案不如上下两次的解决方案来得明显。只不过,每个人都知道灯泡点亮后会发烫啊,为什么这个解决方案这么难想到?

问题框架将让我们看见……

在思考问题时,我们的潜意识会希望尽力提升效率(有些学者就说大脑是个“认知吝啬鬼”),于是只会把它认为最重要的特性放进问题框架当中。

像是在考虑灯泡问题时,你大概不会去假设壁纸是什么颜色、季节是夏天还是冬天,因为这些事情似乎与解决问题无关,你的心智也就理所当然的想也没想。这样一来,潜意识呈现的是一个简化后的问题(心智模型),而你也开始研究这个问题,直到找出解答。

……却也令我们遭到蒙蔽

这种简化是件好事。要是无法快速拉近视角、检视问题的关键,我们可能会满脑子一直在想壁纸问题(但居家装潢业者可就乐了)。然而,这也意味着现实生活能派上用场的许多因素或特性会遭到遗漏。

这里的一项影响因素是所谓的“功能固着”(functional fixedness):我们通常只会注意在事物最常见的用途(灯泡会发光),而忽略不太明显的用途(灯泡会发热)。

想找出那些隐藏的面向,可以问问以下问题:

.情境中有哪些物品?

.这些物品还有什么其他特性?有没有什么非传统的使用方式?

.还有什么可用的东西?

以下提出一个简单的例子,解释如何靠着找出情境中隐藏的因素,轻松解决问题。

假设你是迪士尼乐园的停车管理员,要管理乐园门口幅员辽阔的停车场。每天会有超过一万个家庭造访、停车、走进乐园。

巨大的停车场已经清楚分成不同区域,好让民众回家的时候方便找车:“我们的车就停在唐老鸭区的7B。”然而,每周还是会有大约400个家庭因为太阳太晒、玩得太快乐、戴着米老鼠耳朵的小孩太兴奋,就是忘了车停在哪。这个问题要怎么解决?

第一个想法,可能会觉得这种问题应该早有人解决过(这正是“亮点”策略的重点,后面会介绍)。只要去查查像是FedEx之类的货运业者,或是商业港口的货柜管理,就能找到很多解决方案,运用GPS追踪、车牌扫瞄等等科技。

只不过这些做法相当昂贵。有没有可能找出更聪明的解决方案,只需要现有的资源,而无须用上新科技?

确实有!迪士尼的停车管理员发现,游客会忘记自己的车位编号,但不会忘记他们的到达时间。于是,正如记者格雷(Jeff Gray)在加拿大《环球邮报》(The Globe and Mail)所述:“迪士尼员工需要做的,就是记下每排车位在早上被停满的时间。只要游客还记得自己几点到,员工就能找到他们的车。”
 

本文整理、节录自汤马斯.维戴尔-维德斯柏(Thomas Wedell-Wedellsborg)《你问对问题了吗?重组问题框架、精准决策的创新解决工具》一书,文章仅代表作者个人立场和观点。由天下文化授权转载,欲阅读完整作品,欢迎参考原书。

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