想生存，就要学会跳脱原先框架。（图片来源：Adobestock）
编按：横扫台日收视冠军的Netflix日剧《今际之国的闯关者》，斗智烧脑的游戏及紧张刺激的闯关情节，吸引了许多观众，跟着男主角一同在游戏中想尽办法生存。
在“今际之国的闯关者”第五集中的灯泡游戏是《你问对问题了吗？》书中的案例之一，作者以各式有趣的经典案例，带领你突破框架找出解答存活下去。到底该如何重置原先的思考模式？为生活上各种问题，找寻创新的解决方法？
以下为作者的精辟见解：
不只是因果关系，还有其他因素也会“藏”在框架以外。如果想找出那些不明显的解决方案，有时就必须仔细思考某项物品或情境的特性。下面让我们谈谈一项问题解决领域的知名问题。
假设你的新家地下室有三个灯泡，但是出于某些原因，开关都在一楼，而且没有标记。因为你的膝盖在痛，所以希望尽量减少跑上跑下的次数。
问题是：你至少要进地下室几次，才能确定哪个灯泡对上哪个开关？事先声明，所有灯泡都是好的，每个开关也只控制一个灯泡，而且三个灯泡一开始都是关着的。
如果你想试着解解看，可以在此暂停。
只要你稍微想了一下，可能已经发现只要上下两次就行，因为最后一盏灯可以用删去法来判断，所以不用跑上第三次。到这里都还好。
但还有一种办法，只要上下一次就能解决了。你想得出来吗？同样的，这里不是脑筋急转弯，也不用异想天开的做什么钻洞、重新拉线、仔细安排镜子位置。这项解决办法十分简单且实际，完全不需要使用前面没提过的工具、或是拜讬其他人帮忙。
你可以试着想想看，但要有心理准备，这题没那么容易。我或许可以给个提示：这里的一次性解决方案，需要考虑其中某一项物品的某一项特性，而这项特性并不是那么明显。想想看，灯泡除了发光以外，还有什么特性？
一次解决方案
以下就是灯泡问题的一次解决方案：
1.打开两个开关。
2.等一分钟。
3.关掉一个开关。
4.下楼，摸摸看那两个关掉的灯泡。其中一个应该会很烫。
如果你跟大多数人一样，应该会觉得这个解决方案不如上下两次的解决方案来得明显。只不过，每个人都知道灯泡点亮后会发烫啊，为什么这个解决方案这么难想到？
问题框架将让我们看见……
在思考问题时，我们的潜意识会希望尽力提升效率（有些学者就说大脑是个“认知吝啬鬼”），于是只会把它认为最重要的特性放进问题框架当中。
像是在考虑灯泡问题时，你大概不会去假设壁纸是什么颜色、季节是夏天还是冬天，因为这些事情似乎与解决问题无关，你的心智也就理所当然的想也没想。这样一来，潜意识呈现的是一个简化后的问题（心智模型），而你也开始研究这个问题，直到找出解答。
……却也令我们遭到蒙蔽
这种简化是件好事。要是无法快速拉近视角、检视问题的关键，我们可能会满脑子一直在想壁纸问题（但居家装潢业者可就乐了）。然而，这也意味着现实生活能派上用场的许多因素或特性会遭到遗漏。
这里的一项影响因素是所谓的“功能固着”（functional fixedness）：我们通常只会注意在事物最常见的用途（灯泡会发光），而忽略不太明显的用途（灯泡会发热）。
想找出那些隐藏的面向，可以问问以下问题：
．情境中有哪些物品？
．这些物品还有什么其他特性？有没有什么非传统的使用方式？
．还有什么可用的东西？
以下提出一个简单的例子，解释如何靠着找出情境中隐藏的因素，轻松解决问题。
假设你是迪士尼乐园的停车管理员，要管理乐园门口幅员辽阔的停车场。每天会有超过一万个家庭造访、停车、走进乐园。
巨大的停车场已经清楚分成不同区域，好让民众回家的时候方便找车：“我们的车就停在唐老鸭区的7B。”然而，每周还是会有大约400个家庭因为太阳太晒、玩得太快乐、戴着米老鼠耳朵的小孩太兴奋，就是忘了车停在哪。这个问题要怎么解决？
第一个想法，可能会觉得这种问题应该早有人解决过（这正是“亮点”策略的重点，后面会介绍）。只要去查查像是FedEx之类的货运业者，或是商业港口的货柜管理，就能找到很多解决方案，运用GPS追踪、车牌扫瞄等等科技。
只不过这些做法相当昂贵。有没有可能找出更聪明的解决方案，只需要现有的资源，而无须用上新科技？
确实有！迪士尼的停车管理员发现，游客会忘记自己的车位编号，但不会忘记他们的到达时间。于是，正如记者格雷（Jeff Gray）在加拿大《环球邮报》（The Globe and Mail）所述：“迪士尼员工需要做的，就是记下每排车位在早上被停满的时间。只要游客还记得自己几点到，员工就能找到他们的车。”
本文整理、节录自汤马斯．维戴尔－维德斯柏（Thomas Wedell-Wedellsborg）《你问对问题了吗？重组问题框架、精准决策的创新解决工具》一书，文章仅代表作者个人立场和观点。由天下文化授权转载，欲阅读完整作品，欢迎参考原书。
看完这篇文章觉得
排序