亚马逊出台退货新规 商家叫苦连天(图)

网购龙头亚马逊出台退货新规。（图片来源: Getty Images）

【看中国2017年8月4日讯】为了让消费者能有更方便的退货手续，网购龙头亚马逊网站（Amazon）本周透过电子邮件，对所有网络卖家发出更新退货政策公告。今后消费者办理退货将更省时方便，而自行出货给买家的小型卖家，一律适用新规。

根据亚马逊公告，所有在“亚马逊市集”（Amazon Marketplace）贩卖商品的卖家，不管是从自家出货给消费者，或者是从仓库、车库直接出货，并没有使用到亚马逊旗下设施，从今年10月2日开始，贩售交易也都将适用退货新规。

报导指出，亚马逊选在10月推出这项退货新规，是瞄准了“网购星期一”（Cyber Monday）促销重头戏而来，以及随之而来的年底过节购物热潮。

根据亚马逊的退货新规定，消费者如果想要退货，今后在寄回商品之前，将不再需要先行联络卖家，而且卖家也不再有机会，可以针对退货事宜与消费者私下沟通，商量解决之道。

举例来说，消费者透过亚马逊网站购买某项电器用品之后，如果觉得使用不方便，卖家将没有机会与消费者沟通，提出协助修理的替代方案，而是必须全面接受退货。

亚马逊在这项公告中指出：“消费者必须能够在网络退货中心的字段里，自行立即打印出已经预付邮资的退货邮递标签。”

另外，亚马逊还将推出“免退货可退费”（returnless refunds）的新措施，并形容这项改变是“卖家极力争取的”。根据这项措施，对于运费较高，或者不容易再转售的某些商品，卖家直接退费给消费者，却不必将商品取回。

据财经新闻电视台CNBC报导，这项对消费者更为简便的新规，似乎是建立在卖方可能因此承担损失的基础之上。

报导还指出，某些做为第三方卖家的业者抱怨，亚马逊的退货政策修改“将会彻底毁灭透过亚马逊做生意的小型卖家”。在网络讨论区，已经有卖家开始大吐苦水，一名卖家便针对“免退货可退费”规定留言写道：“也就是说，消费者可以跟我们拿到免费的东西！这是在开玩笑吗？”

也有卖家留言说：“亚马逊的默认前提是，买东西的人对于为何要退货，是永远不会说谎的，所以他们不必负担任何开销。”

有卖家抱怨如此改变将“彻底毁灭小型卖家”。并表示这些政策“将彻底击垮那些自己履行订单的小企业”。

在亚马逊商家的在线论坛上，愤怒的卖家们已是怒火中烧。

对于“退款但不退货”政策，一名商家这样说道：“换句话说，也就是顾客能免费从我们这里拿到货品！这是个玩笑吗？”另一名商家则说道：“亚马逊是要假设买家永远都不会在退货的理由上撒谎，不会为了免费获得货品而撒谎。”

还有一名商家说道：“那么，现在那些‘半’诚实的买家将被鼓励加入那些彻头彻尾的‘骗子’的行列了，而吃亏的则是我们。”

亚马逊向使用其“退货标签”的商家收取费用，这也就是说该公司将强迫商家为他们不一定想要的一种服务买单。

有些卖家在论坛上指出，亚马逊允许他们将特定数量的货品排除在自动退货程序之外。