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亚马逊出台退货新规 商家叫苦连天(图)

 2017-08-04 14:57 桌面版 正體 打赏 0

网购龙头亚马逊出台退货新规。
网购龙头亚马逊出台退货新规。(图片来源: Getty Images)

【看中国2017年8月4日讯】为了让消费者能有更方便的退货手续,网购龙头亚马逊网站(Amazon)本周透过电子邮件,对所有网络卖家发出更新退货政策公告。今后消费者办理退货将更省时方便,而自行出货给买家的小型卖家,一律适用新规。

根据亚马逊公告,所有在“亚马逊市集”(Amazon Marketplace)贩卖商品的卖家,不管是从自家出货给消费者,或者是从仓库、车库直接出货,并没有使用到亚马逊旗下设施,从今年10月2日开始,贩售交易也都将适用退货新规。

报导指出,亚马逊选在10月推出这项退货新规,是瞄准了“网购星期一”(Cyber Monday)促销重头戏而来,以及随之而来的年底过节购物热潮。

根据亚马逊的退货新规定,消费者如果想要退货,今后在寄回商品之前,将不再需要先行联络卖家,而且卖家也不再有机会,可以针对退货事宜与消费者私下沟通,商量解决之道。

举例来说,消费者透过亚马逊网站购买某项电器用品之后,如果觉得使用不方便,卖家将没有机会与消费者沟通,提出协助修理的替代方案,而是必须全面接受退货。

亚马逊在这项公告中指出:“消费者必须能够在网络退货中心的字段里,自行立即打印出已经预付邮资的退货邮递标签。”

另外,亚马逊还将推出“免退货可退费”(returnless refunds)的新措施,并形容这项改变是“卖家极力争取的”。根据这项措施,对于运费较高,或者不容易再转售的某些商品,卖家直接退费给消费者,却不必将商品取回。

据财经新闻电视台CNBC报导,这项对消费者更为简便的新规,似乎是建立在卖方可能因此承担损失的基础之上。

报导还指出,某些做为第三方卖家的业者抱怨,亚马逊的退货政策修改“将会彻底毁灭透过亚马逊做生意的小型卖家”。在网络讨论区,已经有卖家开始大吐苦水,一名卖家便针对“免退货可退费”规定留言写道:“也就是说,消费者可以跟我们拿到免费的东西!这是在开玩笑吗?”

也有卖家留言说:“亚马逊的默认前提是,买东西的人对于为何要退货,是永远不会说谎的,所以他们不必负担任何开销。”

有卖家抱怨如此改变将“彻底毁灭小型卖家”。并表示这些政策“将彻底击垮那些自己履行订单的小企业”。

在亚马逊商家的在线论坛上,愤怒的卖家们已是怒火中烧。

对于“退款但不退货”政策,一名商家这样说道:“换句话说,也就是顾客能免费从我们这里拿到货品!这是个玩笑吗?”另一名商家则说道:“亚马逊是要假设买家永远都不会在退货的理由上撒谎,不会为了免费获得货品而撒谎。”

还有一名商家说道:“那么,现在那些‘半’诚实的买家将被鼓励加入那些彻头彻尾的‘骗子’的行列了,而吃亏的则是我们。”

亚马逊向使用其“退货标签”的商家收取费用,这也就是说该公司将强迫商家为他们不一定想要的一种服务买单。

有些卖家在论坛上指出,亚马逊允许他们将特定数量的货品排除在自动退货程序之外。

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