机票改退易被牟利 小心你的过期票被吞(图)

在线旅游网站侵吞了大量过期机票票款。（网络图片）

【看中国2016年07月03日讯】据陆媒报道，航空公司的票过期1年内有效，但是由于很多民众不清楚相关规定，并且订票时是通过在线旅游网站，致使很多过期机票被吞。

中国机票改退曝巨大漏洞

据航空公司业内人士介绍，航空公司的票过期1年内有效，一般来说，到最后2个月还没有改签、退票的，很大可能就是“用户忘记这张票”了；过期11个月的，这种可能性就更高了。因此，代理商退掉这种票没有被用户发现的风险。在过期超过10个月的退票人次中，过期超过11个月的占比高达80%。

目前，在线旅游网站已成为消费者出游的重要平台。近日，上海的张先生表示，他有7张机票差点被去哪儿网拿走，金额1万多元。

张先生是去哪儿网老用户，因工作需要经常预订机票，但部分机票因为行程临时变更并没有使用，不过可以改签，一般过期的全价票改签有效期为1年，手续费5%，1年以内如果退票，手续费10%。

2015年9月至2016年3月，张先生因行程变更出现7张过期票，不久前却发现这几张票都被去哪儿网退掉了，但退票款并没有给他本人。经过投诉，去哪儿网当天分7次返还张先生总计10002元票款，“连续退了我7张票，这应该不是误操作。我一个同事也被吞机票。”

据悉，中国几乎每家知名的在线旅游网站平台都入驻了大量代理商，其中仅去哪儿网的代理商就有近千家。

代理商借退票牟利数亿

究竟是谁未经许可退了用户的票？一位山西的机票代理商表示，有些是代理商干的，也有些是平台做的。中国OTA平台上的机票大多由第三方代理商提供，航空公司虽然也在OTA平台上开通直营店，但销量占比并不高。

目前，中国机票代理商可以通过中航信系统接入航空公司票务系统，也可以接入航空公司自建的B2B系统售票。“国内机票代理商的管理体系相对混乱。比如，消费者直接通过航空公司购买的，航空公司可以看到用户联系信息，如果票过期，公司会联系客户进行操作，并经常提醒；但通过代理商购买的机票，不预留联系方式，航空公司无法联系客户通知，代理商的退票请求不能确定是否由客户发起。”某航空公司项目经理表示，“与我沟通过的不少代理商都存在这种私自退票问题，一个代理商一年通过这种方式可以带来几十万的收入。”

2015年，该航空公司经由中航信系统代理商发起的退票次数170万次，涉及金额26亿元，其中绝大多数退票都是通过B2B平台代理人发起的。

该人士还介绍：“以最保守、50%的比例分析，自有平台代理商退掉的过期11个月的票2.1万人次，金额1500万以上。”2015年，该航空公司过期11个月、未经用户许可退票至少4700万元。另外，根据民航局统计的旅客人次，2015年，国航、东航、南航“只算这三家，过期11个月的退票约1.5亿元。”

另一方面，比恶意退票更常见的，是“不按航空公司规定收取退改签费用”。2015年下半年，中国航空运输协会收到的仅关于退改签问题的投诉就有53件，爆发的退票纠纷多涉及在线旅游网站。

(文章仅代表作者个人立场和观点)