星巴克总裁在哈佛给我上的一堂课(图)

跟随你的心,追随你的梦想。当你还在梦想时,将梦想扩大,不要轻易就安于现状。-霍华‧萧兹 Howard Schultz

Starbucks在全球58个国家拥有将近两万间店面。

它不仅是全球最大的咖啡公司,也是许多人生活的一部份。

四月初很幸运地有机会到哈佛甘迺迪学院,聆听Starbucks总裁霍华‧萧兹的客座演讲。

课程名称:商业领袖和社会企业家:霍华‧萧兹

那一堂课非常精彩,霍尔以自己亲身的例子做演讲,震撼而令人感动。

经济大萧条:跌入谷底的沉痛失败

Starbucks总裁霍尔与大家分享自己的经历,在他开始演说前播放了一支才刚完成一周的影片。

这个短片纪录各国经济萧条与飙升的失业率如何影响着无数的家庭。

影片深刻地把社会的真实面呈现在大家眼前。

结尾时萤幕出现“为美国制造工作机会”的标语,鼓励消费者到星巴客时,可以捐献五元美金作为公益。

沈痛的社会议题,像一股洪水般冲击而来。

霍尔打破沉默开始他的演讲。

2008年当他是公司的主席时,一切都非常顺利,公司成长率不断增加。

突然之间,一切不再转动,情况急转直下。

他回到公司接任总裁后,站在180,000员工面前道歉,因为他让所有人失望了。

即使在那之前的两年他并不是总裁,他认为自己应该负责。

在那之后,霍尔带着团队拯救了原本面临危机的公司。


(网络图片)

扛起社会责任:社会公益与人文价值

面对美国居高不下的失业率,霍尔认为自己对社会有责任。

他决定带着公司创立时的理念与价值,推动这个“为美国创造工作机会”的计画,

星巴客也已捐献了五百万美金,见证并承担身为美国人的责任。

霍尔表示想要挑战现状,因为最好的成功是与他人分享。

“当你只身一个人跑完全程抵达终点时,会感到无比的空虚。但如果你与一个团队一起努力,你将会发现很大的成就感是来自于一起达成目标。你希望不仅是被为你摇旗呐喊的人包围,更是一群一起赢得胜利的伙伴,共同庆祝。”

他强调“借镜于人道关怀,我们有机会可以去改变旧有的商业模式。”

因为人与人之间的关系是最重要的,他愿意做任何事为把人放在优先。

Starbucks注重人才的培训并坚持人本价值观,甚至不惜全美国12,000多间店面关店一下午来训练所有员工。

热心投注于公益与社会运动的霍尔说,企业家最重要的就是要相信自己的直觉和良知。

更重要的是,在考验及失败的经验中学习真理,并对我们所见所闻所做负起责任。

顾客第一:用心和灵魂打造的咖啡帝国

从小在纽约布鲁克林区长大,因为父亲曾经被解雇,霍尔说自己对失业一直有一种隐忧,也能深刻地了解员工的感受。

他在“STARBUCKS咖啡王国”一书中也写道,虽然大量的媒体宣传可以迅速打开知名度,

但真正让一个品牌留存下来的却是“真实性”。

“我们唯一可以成功的方法便是做到超越人们的期望。我们必须要实践我们的价值观与理念,不能落后于消费者。顾客永远是放在第一位。”

在这个快速变迁的社会,真正有力量并能够留传下来的品牌必须从“心”出发。

梦想与改变:不要害怕创造价值

霍尔也分享星巴客副总裁文森特(Vincent Eades)很喜欢用的一个比喻:

“当你用空气动力学的定律来观察一支蝴蝶时,理论上它应该无法飞。但是蝴蝶并不明白物理定律,所以它可以飞翔。”

或许很多时候,我们的梦想在旁人看来是荒谬不可行,但是我们并不需要在意。

不害怕,才能够像蝴蝶一样飞舞。

在面对逆境与改变的时候,我们才真正发现自己是谁,塑造我们的价值观。

艺术与人文的关怀:成功企业的最大宗旨

霍尔说想到自己的公司与员工时,有一个字可以表达自己的感觉,那就是LOVE。

尊重与尊严,热情与欢笑,同理心,团队,和责任,这些是Starbucks的引以为傲的地方。

Starbucks所代表的不仅仅是一杯咖啡,更是对人的关怀。

因为咖啡不仅代表个人更代表一整个团体。

从非洲一个农夫,到两大洲的六大咖啡工厂,每一口咖啡都是艺术,那是技术与人的杰作。

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