【看中国2013年12月31日讯】五星级饭店中，一个顾客把经理叫到房间，非常生气地抱怨客房的电器都坏了，甚至连不堪入耳的脏话都脱口而出。
饭店经理一看，原来他根本没有把感应卡插进门旁的凹槽，难怪电器都不能使用。
这名粗鲁的客人，让经理心中十分生气，但他仍保持着微笑说：
“您说得很有道理。我们饭店的这项设计实在太差了，很多客人都为此十分困扰。我也跟上级反应过很多次，希望他们能改进。
让我替您插入感应卡，这样就可以使用了。”
虽然只是短短几句话，但这位经理却用了许多谈话技巧：
他首先自责“这样的设计的确很糟”，表示认同客人的怒气、承认自己的错误；
接着他说“很多人都抱怨不会使用”，来化解对方的尴尬……
结果，刚才还砲火四射的客人不但怒气全消，还主动向经理道歉，成功化解了一场不愉快。
其实，很多时候善用谈话技巧，就可以成功让彼此“不生气”。
生气时想一想：如果我生气，会得到什么？往往你的怒火，就会少了大半喔！
看完这篇文章觉得
排序