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人生必学的谈话技巧(图)

 2013-12-31 00:10 桌面版 正體 打赏 0

【看中国2013年12月31日讯】五星级饭店中,一个顾客把经理叫到房间,非常生气地抱怨客房的电器都坏了,甚至连不堪入耳的脏话都脱口而出。

饭店经理一看,原来他根本没有把感应卡插进门旁的凹槽,难怪电器都不能使用。

这名粗鲁的客人,让经理心中十分生气,但他仍保持着微笑说:

“您说得很有道理。我们饭店的这项设计实在太差了,很多客人都为此十分困扰。我也跟上级反应过很多次,希望他们能改进。

让我替您插入感应卡,这样就可以使用了。”

虽然只是短短几句话,但这位经理却用了许多谈话技巧

他首先自责“这样的设计的确很糟”,表示认同客人的怒气、承认自己的错误;

接着他说“很多人都抱怨不会使用”,来化解对方的尴尬……

结果,刚才还砲火四射的客人不但怒气全消,还主动向经理道歉,成功化解了一场不愉快。

其实,很多时候善用谈话技巧,就可以成功让彼此“不生气”。

生气时想一想:如果我生气,会得到什么?往往你的怒火,就会少了大半喔!
 

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