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双胞胎空姐出击 笑容电晕乘客(组图)

2013-07-14 11:14 桌面版 正體 2
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【看中国2013年07月14日讯】深圳航空公司(深航)一对漂亮的双胞胎空姐──李湘雯、李湘云,成了公司另类的招牌。当她们在同一班机上执勤时,很多乘客都以为自己眼睛花了,不过这对姊妹花的服务相当好,即使面对乘客的误解,也会微笑以对。

根据报导,2006年加入深圳航空公司的李湘雯、李湘云,座右铭是“不争不抢,与世无争,开心就好”。随着年资增加,服务品质逐渐被肯定,两人现在已经被座舱长当作公司特色来跟乘客介绍。

姊姊获年度服务奖

这对空中姊妹花不仅漂亮,工作更认真负责,良好的服务态度让她们得到旅客的认可,姊姊李湘雯更在2011年获得深航“年度先进个人”和“年度优秀乘务员金奖”的荣誉。

长相极为相似的2人在同一航班工作时,常被乘客误认是同一人。“我的眼睛是不是看错了?”乘客往往发现刚刚才走过去的空姐,现在又走过来了。但有时也会造成误会,“小姐,我要的水,怎么还没有来?”有时乘客向妹妹要物品,随后姊姊经过时就会被乘客抱怨。

“我们会将错就错!”妹妹李湘云说:“我们会以最快速度满足乘客要求后,在适当时机再向乘客解释我们是双胞胎。”

眼神手势沟通无阻

上台演讲前,大多数空姐会对着镜子练习,但这对双胞胎比较特别,“我们会面对面练习,很有默契。”对于2人极佳的默契,公司同事透露,“有时候只有一个人上班,另一位就会魂不守舍。而她们一起工作时,舱头舱尾,一个眼神传递、一个手势比画,就能心领神会了,不需要语言沟通。”

两姊妹说:“自小深受传统中国女性的外婆影响,在生活和工作中总是努力为别人着想。”因为外婆说要用一颗平常心真诚地面对生活,因此这对姊妹花更懂得要把服务做在旅客开口前,针对性地满足旅客的需求。

来源:旺报 --转载请注明出处, 严禁建立镜像网站.
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