网络公关黑幕：伪造新华社公函要求删帖

据中国青年报报导，新华网曾登出了一篇题为《珠海：“中国空调能效标志第一案”被法院受理》的新闻报导，被各大网站广泛转载。然而几天后，该文作者在搜索自己的文章时意外发现，这篇文章在大多数网站销声匿迹了：要么点不开，就是点开了，里面也没内容。

随着调查的深入，一张要求删除该报导的伪造“新华社”函，及其背后折射出的网络公关乱象，逐渐浮出水面。

“谁的胆子那么大，敢伪造新华社的函件？”普通公众也许尚觉诧异，但在资深网络公关策划刘军（化名）看来，幕后的造假者一望便知。

刘军在接受中国青年报采访时说，如今企业可以藉助网络公关的运作来“删除网上负面信息”，这在行业内部早已不是秘密。

截至今年6月，中国网民的数量已达4.2亿。其中，3.3亿网民通过网络阅读新闻，3.2亿网民利用搜索引擎获取信息，2.31亿人在使用博客。在全国范围内，有279万个网站时刻为此吐纳着信息流。对任何企业而言，网络舆论的一点点风水草动，都可能让它们的商誉在消费者心中大起大落。

在此背景之下，专为各家企业处理网络舆情的机构——“网络公关”应运而生，并迅速扩张，成为目前公共关系服务中增长最快的领域。而与此同时，网络公关也变成“花钱删帖”、“以帖讹钱”的代名词。

常规业务：删贴 屏蔽 改变搜索结果

据刘军和知名博主“边民”介绍，受企业委托，帮企业在网上“清理负面信息”，目前已成为不少网络公关公司的“常规业务”。

一家名为“负负得正”的网络公关公司，对其核心业务——“删贴”表述得更加直白。该公司在主页上声称，将为客户提供一套整体的解决方案，保证“一切不想看到的信息都可以消失在您眼前”。

“负负得正”公司就在其主页上介绍了一整套操作流程与手段：首先，以博客群建、BBS群发等方式，短时间内发布大量的正面信息，来稀释负面信息；然后，直接找到网站要求“除根”；还会采用搜索引擎优化技术，优化企业的正面信息，把涉及负面的文章挤压到比较靠后的位置，最终达到公关的目的。

“删除信息”、“屏蔽信息”和“改变搜索结果”，就是多数网络公关的基础常规业务。对于这类网络公司究竟如何运作“删帖”，大陆几家知名网络总编指出，网络公关并无“神通”，不过是多数躲在暗处，或是冒充“受害”的当事单位或当事人与网站联系，指称网站登载的信息属“诽谤谣言”，要求删除；或是直接与在线编辑联系，以删一帖多少钱为诱饵，试图“收买”值班编辑；权势大一点的公关，可能会直接找有执法权的行政部门，指令网站“删帖”；最恶劣的手段是“黑客入侵”，靠技术手段窃取发帖当事人或值班编辑的工作密码，直接修改或删除信息。

除了被动应战，企业也可能委托网络公关主动出击。比如公关会雇佣窝帮集结的“网络水军”制造假信息、伪民意，来对客户的信息进行“正面炒作”或贬低客户的竞争对手。

那么，此类网络公关公司在全国范围内究竟有多少？刘军称“多如牛毛”，“不止上千家”。

企业“逼上梁山” 网络平台成角斗场

多名网站管理者表示，目前部份网络公关与网站或其工作人员之间结成利益链，已成一个不容否认的客观存在。

有关这一“利益链”的运作流程，一位不愿透露姓名的浙江省网络业内人士说，“收钱删帖”是最广泛的一种。“比如我在地方门户论坛上想删一个帖子，只需要找到该论坛的某些人付钱就可以了，具体收费很难估计，要依平台的流量而定。”他说，“比如像百度这样的大平台，可能要花上万，如果是地方性小论坛，可能就是几百元。”

甚至有些网站将负面信息发到显眼位置，然后再暗示一些企业来“自投罗网”，成了一些网站拉广告的主要手段。

此外，当前不少大企业甚至已经懂得“防患于未然”。“有些比较大的企业，在与网站签订广告投放协议时，往往就会包含保护条款及排他条款。网站据此不能发布不利于该企业的信息，也不能发布有利于竞争对手的信息。甚至，还会指定发布一些不利于竞争对于的信息。”“北风”说，“这些做法，目前已经成了网络行业的‘潜规则’。”

刘军介绍，在网络公关作为一种不正当竞争的手段，被企业或个人在虚拟世界里广泛采用的时候，任何不想坐以待毙的企业或个人，就必须花钱来投入这场网上“混战”。他透露，他在从业期间，曾给另一家知名空调公司做过公关代理，而这家公司选择“投网络”，多少有点“逼上梁山”的意味。他表示，“你不主动出击，对手就会疯狂地对付你。”

专家不由感叹：“本来作为一个公共空间的网络平台，如今恐怕日益成为企业私益的角斗场。”