日车掌小姐 让铁道浴火重生

2010-11-22 15:48

台湾早期穿梭于列车中的车掌小姐，是不少人难忘的共同回忆。如今，日本以地方铁道（Local Line）为主的车掌小姐，也逐渐受到铁道公司、媒体、乘客以及铁道迷的高度重视。在日本列车中辅助年长者上下车、与乘客闲话家常的车掌小姐，为冰冷列车注入浓厚人情味。不少铁道公司也因此能以“面对面人际沟通”的观点，摸索出“铁道运输业”在新时代的不同定位。

日本“产经新闻”报导，日本福井市的“越前铁道”因“地方铁道女孩”（Local Line Girls）引发热烈讨论。一度面临废线危机的该铁道，在领悟“地方铁道是接待服务业”的道理后，引进车掌小姐服务。原本乏人问津的列车，在12位车掌小姐积极与乘客接触交流的努力下，终于打响知名度、浴火重生。当初指车掌小姐是“浪费税金”的负面批评，也转变成正面的肯定掌声。

青森县的 “津轻铁道”同样发觉车掌小姐与乘客交流所带来的附加价值。该铁道车掌小姐所开设的部落格，以“津轻腔”撰写在列车中服务的点滴，目前已获得不少死忠铁道迷的支持。京都府“北近畿丹后铁道”则尝试更为多样化的车掌小姐服务。拥有好山好水的丹后半岛，日式旅馆林立。该铁道于是自去年春季起，与人称“女将”的日本旅馆老板娘合作，推出“女将车掌小姐”服务。女将们秉持“接待服务”热忱，在列车上与乘客分享旅游观光，或是特色伴手礼等第一手资讯，让一节节车厢俨然成为乘客与当地文化近距离接触的温暖空间。