美国人也喜欢小恩小惠

2010-11-05 23:16

昨天我去银行办事，顺便去旁边的商店买了些水果。在我准备付钱时，突然眼前一亮，我发现门口的大箱子上堆了许多学生用的书包，无论是样式，颜色和质地都很不错，而且里面还附有一层防雨胶布。让我更不敢相信自己眼楮的是，每个书包售价才一美元，我毫不犹豫的一口气买了20个。交钱时，收费小姐吃惊的问我有多少孩子，我笑着说，你自己猜吧。而我却在心理盘算着，如果我送给每个修理或买笔记本电脑的客户一个书包，他们会如何想呢? 但无论如何，起码是给他们提供了方便吧，无疑他们都会很高兴。

想想平时客户经常拿来修理的笔记本电脑，都没有袋子装。而电脑，电源，系统盘一堆东西携带起来也很不方便。尤其是我卖的二手电脑，根本就不配袋子。每次客户都是空手端着离开的，但稍微不小心，就很容易损坏，尤其是冬天和雨天。如果今后能给每个买机器的客户一个书包，把机器装起来带走，那该多好啊。如此一来，客户方便高兴，我也卖得安心放心，岂不是一举两得的好事。

下午，一个客户来取修好的笔记本电脑，正巧他没有袋子装机器，于是我拿出刚买的书包并帮助他把电脑装好，把电源和系统盘分别装在不同的附加口袋中，再递到他手里。我注意到，他满脸喜色，且开心的要命，还一连说了几声感谢。看着客户渐渐远去的背影，我突然想到，让别人开心，原来是这么容易啊!

其实西人和华人在利益方面的人性是一样的。而意外的惊喜，总能让人大喜过望，无论你是什么肤色的人!

下班后，我又去那家商店，并买下了他们所有剩余的书包。我交钱时，售货员一脸困惑，目瞪口呆的盯着我看。我笑着对她说:"trik tried!" 并顺手给了她一张名片，她稍微楞了一下，但马上就笑容可掬地对我说:

"我一定带孩子们去，一定!"

我突然想起被我忽视的一些现象，我过去经常看到美国人在商店里买东西时，手里拿着优惠卷。在每年的黑色星期五，为了能买到便宜的东西，美国人还不是整夜不睡觉，在刺骨的北风中排着长长的队伍等待着他们心中奇迹的出现。还有，银行招揽生意的方法，也就是给客户一点小恩小惠，比如开个新账户，给你一个小玩具，但以此却能吸引到许多客户，而且屡试不爽!

当然中西方由于文化不同，在利益获取和考量方面还是有所不同，比如中国人太贪婪，一点小利根本打动不了他们。我在国内做生意时，几百元的礼物只能用来打发那些虾兵蟹将。美国人则不同，你只要给他们些意外的小惊喜，他们就会感激涕零。从这方面看，西方人更注重精神层面的满足，他们很单纯，也很可爱，而且容易满足得就像个不太懂事的小孩子。

通过几天的观察，我发现，我每送一个书包，都能换来客户由衷的喜悦。如果因为这份喜悦，可以让他们成为我公司的回头客，这是一举多得的大利市，这种投资太也就太值得了，可惜我只买到不足一百个书包。其实表面上看这只是小恩小惠，而实际上，客户由此还会感受到你的关心和对其物品的爱护。哈哈，以此笼络人心岂不是一着妙棋?

这也是生意啊，但它更是一种人文的关怀!

赚到手的钱，就不肯撒手，其实是"小外交"，有时适当的投入和产出同样重要，这是一门学问。哈哈，我在悟，做人的学问有很多，学不完啊!