"市长热线"何以成了忽悠百姓的道具？
--忽悠市民的"市长热线" 忽悠掉了政府的公信力

2009-11-23 20:18 连续多日求助"市长热线"无果，在冰冷中苦等一个星期的邢台河北轮胎有限公司生活区的职工群众，这两天开始自己动手修理有"老化现象，多处严重漏水" 的供热管道。尽管冒着管道随时崩裂的危险，但他们无奈地说，"‘市长热线'不管，我们自己先解决，先不冷了再说。"（11月20日工人日报）。
　　
看了这则新闻，笔者脑海中蓦地闪出一句歇后语：聋子的耳朵--摆设。"市长热线"凝聚着的是百姓的希望，承载着的是市民的期待，寄托着的是群众的感情，代表着的是政府的形象。应该代表市长来关心市民、抚慰市民，，代表市长听取群众呼声，代表队市长解决百姓困难。应该是市民的每一个来电都有耐心的倾听，热情的回应，认真的落实。
　　
因为从根本上说，人民政府是人民群众的守夜人，是普通百姓的庇护者。政府的职责就是为人民群众排忧解难，就是给百姓苍生创造良好的生活环境。因此，它应该时时关注群众的生存状态，时刻倾听百姓的呼声，及时发现和解决人民群众生产、生活中的困难和问题。让人民群众能够开心地生活、能够放心地创业。
　　
也正因为如此，许多地方的领导干部和政府部门不仅每天都深入基层、深入群众走访、调研、座谈、考察，以掌握实际情况，把握社会脉博，及时调整决策，解决群众困难。还都设置了"市长热线"电话，随时接听来自最底层、最现场的群众呼声。并承诺一天24小时对外开放，群众有困难，有困惑都可以打这个"市长热线"，政府一定会给予解决或解答。但是，邢台河北轮胎有限公司生活区的职工群众却没有想到，他们为了解决供热管道老化问题，连续多日求助"市长热线"，却是打了也白打。在邢台"市长热线"成了忽悠市民的道具，成了伤害民心的"冷气"。这样打了也白打的"市长热线"要它何用？
　　
也许，邢台市当初设立"市长热线"时就就是为了应景，就是为了装门面，就是为了哄骗上级，欺瞒群众。而不是为了真正地为群众服务，为百姓解难。所以对 "市长热线"职能、职责都没有一个明确的规定，更没有建立起一套完善的接听"市长热线"的处理和反馈机制。工作人员接听了电话之后不知道该转向哪个部门？交给谁来处理？如果没有处理、或是处理不力又该怎样追究责任？每天只是把电话接一下，做个记载，然后放在一边，束之高阁，任其老鼠咬、虫子蛀。所以，群众打这个"市长热线"除了多花一点电话费之外，其效果就和没打一个样。
　　
也许，邢台市"市长热线"的工作人员，本身就没有对百姓生活艰难的体验，不理解群众在打"市长热线"时的感情和期待，也缺乏对工作的热情。值守"市长热线"仅仅只是为了得到一份工资，每天把自己的8小时守过去就完事，所以群众打来的电话时要么是一推六二五，要么是虚晃一枪，虚应几句，搁下电话就算完事。而不管是怎样应付，群众怎样非议，又不会少他一分钱的工资，不会扣他一分钱的补助，更不会因此而给他一个纪律处分，所以，百姓打了"市长热线"也是白打。
　　
其实，这种"市长热线"打了也白打的现象不独存在于邢台市，在其他的一些地方也存在着。一次笔者采访一位被政府工作人员称为"上访专业户"的群众。这名群众原是一家小型服装厂的老板，在生产的过程中，一家职能部门以其产品质量有问题为理由，不仅罚款，还勒令停产。老板认为这个处罚不合法，不全理，和执法人员发生了争执，双方还发生了肢体冲突，为此，老板被刑事拘留一段时间，等他释放回家后，厂垮了，人散了。老板心也寒了，他找到当地政府要求见市长，被告知市长很忙，要事可以打"市长热线"。他回家之后，一个多月的时间里，天天抱着电话打，但是，要么是无人接，要么是接了没有下文。在对"市长热线"失去了信心之后，他就开始走上了上访之路，但是，问题却一直也没有得到解决，而他本人则被当地政府列为重点监控的"上访专业户"，每逢有大型活动、重要节日都有执法人员监控其行踪。他告诉我，不是我愿意上访，而是被逼无奈。想见领导一面当面陈述见不到，打"市长热线"也无人认真听过，切实解决过。
　　
这种打了也白打的"市长热线"，实际上是官员官僚主义、形式主义作风的体现，是官员心中没有群众的注解。从表面上看，它是忽悠了百姓。从深处看，它则是忽悠了政府的公信力，忽悠掉了市长的形象。使市民不再相信政府、不再相信市长。有难处也不再找政府，有问题也不再找市长，而是凭借自己的力量去化解，或是利用左道旁门的办法去解决问题。这不仅不对于建立和谐的官民关系，还会威胁到和谐社会的建设。
　　
再说，这种"市长热线"成了忽悠百姓道具的作法，根本就不应该是共产党人的作法，根本就不应该是人民政府的作风！

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