注重以顾客为主概念 美移民局将推新网站

2009-08-26 10:33 据报道，美国联邦公民及移民服务局将于下个月后推出全新接口的网站，加强对办理身份、入籍移民的服务，申请者可以凭手机短讯实时知道申请进度，新网站更着重"以顾客为主"(Customer-centric)概念及增加透明度，申请者可以了解自己以至全国的批核进展。

美国总统奥巴马于今年6月25日宣布，联邦公民及移民服务局于90日内将现时www.uscis.gov的网站焕然一新，推出全新接口及提升功能，加强对新移民及公民的服务。

该报获悉，新网站已进入最后测试阶段，并将于9月22日正式启动，届时将会首次加入手机短讯功能，申请者只是预先登记自己的手提电话号码，如申请有任何进展，包括是否已批核或要求申请人提供更多数据等等，都会实时发出短讯予申请者的手机，提醒他们上网查询详情。

另外，新接口注重"以顾客为主"的概念，有别于现时"以移民局为先"的原则。据了解，现时使用者登入移民局网站，是要先了解移民局提供什么服务，然后选择其中一种适合自己的服务，但将来的接口则基于"使用者是谁"、"使用者要什么服务"，在左上角的"Where to Start"(从哪里开始)挑选自己目前的身份及想怎样，网站便会搜寻所有可提供的协助；例如申请人目前持有绿卡，想要成为公民，网站便罗列入籍的步骤。

除此，总统奥巴马又特别标榜信息透明化，故此网站新接口会收录全国、每个地区分局以至办事处的所有数据，包括目前收到各类申请的个案数字、审核了多少、有多少仍在等候、有多因为申请人未提交足够数据而被搁置等等，让任何人上网查询，网站会以图表显示，使用者亦可以下载具体数据，从而比较自己目前的情况及等候时间，是否慢于其它地区。

文字数据之外，9月22日之后网站会联系Youtube视频信息，以录像片段方式介绍及阐述最新移民方法、政策及措施。至于其它现有服务亦将会强化，包括改良搜寻引擎、重新组织及改写现行的数据，让人更容易明白。

报道指出，目前www.uscis.gov网站共有2500个网页，收录超过30000份文件及表格，每日有超过230000个访客，每月平均服务近700万人次及共有2500万页文件被浏览。