注重以顾客为主概念 美移民局将推新网站

据报道,美国联邦公民及移民服务局将于下个月后推出全新接口的网站,加强对办理身份、入籍移民的服务,申请者可以凭手机短讯实时知道申请进度,新网站更着重"以顾客为主"(Customer-centric)概念及增加透明度,申请者可以了解自己以至全国的批核进展。

美国总统奥巴马于今年6月25日宣布,联邦公民及移民服务局于90日内将现时www.uscis.gov的网站焕然一新,推出全新接口及提升功能,加强对新移民及公民的服务。

该报获悉,新网站已进入最后测试阶段,并将于9月22日正式启动,届时将会首次加入手机短讯功能,申请者只是预先登记自己的手提电话号码,如申请有任何进展,包括是否已批核或要求申请人提供更多数据等等,都会实时发出短讯予申请者的手机,提醒他们上网查询详情。

另外,新接口注重"以顾客为主"的概念,有别于现时"以移民局为先"的原则。据了解,现时使用者登入移民局网站,是要先了解移民局提供什么服务,然后选择其中一种适合自己的服务,但将来的接口则基于"使用者是谁"、"使用者要什么服务",在左上角的"Where to Start"(从哪里开始)挑选自己目前的身份及想怎样,网站便会搜寻所有可提供的协助;例如申请人目前持有绿卡,想要成为公民,网站便罗列入籍的步骤。

除此,总统奥巴马又特别标榜信息透明化,故此网站新接口会收录全国、每个地区分局以至办事处的所有数据,包括目前收到各类申请的个案数字、审核了多少、有多少仍在等候、有多因为申请人未提交足够数据而被搁置等等,让任何人上网查询,网站会以图表显示,使用者亦可以下载具体数据,从而比较自己目前的情况及等候时间,是否慢于其它地区。

文字数据之外,9月22日之后网站会联系Youtube视频信息,以录像片段方式介绍及阐述最新移民方法、政策及措施。至于其它现有服务亦将会强化,包括改良搜寻引擎、重新组织及改写现行的数据,让人更容易明白。

报道指出,目前www.uscis.gov网站共有2500个网页,收录超过30000份文件及表格,每日有超过230000个访客,每月平均服务近700万人次及共有2500万页文件被浏览。


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