美卖场什么语言都通 讨好新移民

2008-12-26 11:31 商机处处有，就看怎么抓。美国有些族裔商店向来专注于为移民顾客服务，例如有10家商店的洛杉矶La Curacao Famsa，使西班牙语顾客宾至如归，Kim's Home Center则是韩国移民的最爱。不过，随着电器市场景气低迷和移民购买力大增，Best Buy和零售大户沃尔玛等大型业者也在积极争取移民掏腰包。

这些大零售商号，有许多利用双语网站吸引上网浏览的消费者上门光顾；有些店面雇用会说多种语言的店员，并更新店里的说明和展示，用尽办法讨好移民。

今年9月，沃尔玛配合"西裔传统月"，推出西语网站，并设中文和越南文的节庆特别网址。

去年有顾客抱怨无法进一步了解产品，Best Buy就推出可选择西班牙文的双语网站，结果使用西语网站的人数一直多于原来的网站。Best Buy抓到窍门，最近请墨西哥足球明星当品牌大使，并在旗下一千多家商店的350家采用双语标示。

这些做法，有一部分是瞄准移民的购买力而来。单是拉丁美洲裔，每年购买的消费者产品总值即超过8700亿美元 (台币28兆6800亿元)，到2015年可望激增到1兆3000亿美元，占美国总体购买力12%。

西好莱坞的Best Buy过去八年雇用大批年轻的第二代移民，在大门标明店员会讲15种语言，包括俄语、孟加拉语、奈及利亚的艾波语和欧格巴语。如果复杂的交易碰到语言问题，店员就上网查看双语影片。

这家距韩国城只几哩的商店，本来只有两个员工会讲韩语，韩国移民也难得上门，因此经理把会讲韩语的员工人数增加两倍，并在韩文报纸刊登折扣券。

员工也注意到，每逢周末，西语顾客经常携家带眷出门逛街，因此商店推出周末特价品，并提供爆米花、气球和小丑吸引儿童，让他们的父母放心采购。