脾气来了，福气就没有了

2008-10-25 06:45

在职场工作中，“沟通”是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的‘人际沟通’。

然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的‘自我沟通’。

有时我们在沟通时会不自觉地用一些‘否定式’、‘命令式’、或‘上对下’的说话方式。

例如：‘你错了，你错了，话不能这么说。’或是‘唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦。你怎么那么笨，跟你讲你都不听......’

一般来说，人都不喜欢‘被批评、被否定’。但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出‘自我中心主义’和‘优越感’ 觉得自己都是对的，别人都是错的。

可是，有句话说：‘强势的建议，是一种攻击’。有时，即使我们说话的出发点是良 善的、是好意的，但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。

所以，有时候我们的心中会有一种慨叹：“你知道吗？其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你‘讲话的口气’。”“其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你‘讲话的态度’。”

有时，我们会说：“我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊。”可是，如果‘我们的门是开的，心却是关的’，又有什么用呢？

因此，在沟通时，必须注意到对方的感受，毕竟每个人都有‘自我尊严感的需求’，每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视。

所以，即使双方意见不同，但必须做到‘异中求同、圆融沟通’，‘有话照说，但口气要委婉许多’。

中国人造字很有意思，想想‘我’这个字，是哪两个字的组合呢？是‘手’和‘戈’。‘我’字，竟然就是“每个人手上都拿着刀剑、武器”。

所以每个人都常做“自我防卫”，来保护自己。但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想。善用“同理心”，也学习控制自己的‘舌头’。在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话。

因此，我们必须学习，‘不要急着说、不要抢着说，而是要想着说’，绝对不要‘逞口舌之快’而后悔，因为说话是没有‘橡皮擦’、没有‘立可白’的，不能再把话擦掉呀 ！

另外，职场沟通中，我们必须学习‘情绪忍受力’和‘挫折容忍力’，因为，‘脾气来了，福气就没有了’。在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事 ，也学习‘先处理心情、再处理事情’，免得事情愈弄愈糟糕。

有句话说：“生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中。”

的确，我们虽然不能控制生命的‘长度’，但我们可以控制生命的‘宽度’。我们都可以在工作中，学习做更好的沟通，使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义，不是吗？