为什么肯德基、麦当劳的厕所不臭

2007-09-07 21:13 有人说，在中国找厕所不用看，只需用鼻子闻，有大便臭和尿氨气的地方肯定是厕所。这话也不尽然，因为在中国的肯德基、麦当劳餐厅的厕所就不臭，外方投资经营的超市以及娱乐休闲场所的厕所也不臭。不仅不臭，这些地方还免费提供洗手液和烘手器。

有人会说，这是因为国外投资方有钱，他不会在乎在厕所上投的这点钱，而且他们挣得也多。这话也不对，比如我偶尔带孩子去肯德基、麦当劳吃饭（没办法，孩子太爱吃了），一次消费不过二十元，不仅享受着排泄的清新，还有空调带来的凉爽或温暖；而我去中国人经营的饭店的吃饭，一次消费三四百元也要忍受厕所的臭气。去中国人办的超市购物如此，去国人经营的旅游场所也这样。

暑假期间，我去张家界旅行，那是号称5A级的国家级风景名胜区，光门票费就有245元，这还不包括小景区的门票，伴随着如画风景的却是臭气熏天的厕所，不仅臭，而且到处是污垢和脏水，也不给游人提供洗手液，我看到有人游人随身携带洗手液，让人大煞风景。在张家界景区前后大门处，我看到如潮的游人涌进流出，什么叫财源茂盛达三江、生意兴隆通四海，什么叫日进斗金、财源滚滚，这里就是！开发商们赚得盆满钵溢，却连一个干净的厕所都不给游人提供，这算哪门子5A级景区！

中国人常说把吃、喝、拉、撒、睡拢在一块儿说，意思是说排泄和吃饭、喝水、睡觉一样重要。还说人有三急，仍然强调拉屎、撒尿的重要性。但在实际操作中，并不重视排泄的质量，这可能是农业文明的导致的结果，你想想，房前屋后、田间地头、大树下竹林中，只要肥水不流外人田，哪儿不是方便的地方！

进入工业文明后，人们住到了城市，许多人的潜意识里仍然保持着农业文明的记忆，所以我在大连、青岛、苏州、成都等旅游城市都能见到随地大小便的成人们。当然也少不了味道很重的厕所，可能是有人觉得上厕所太臭了，不如在街边解决舒服。

其实，肯德基、麦当劳的厕所干净、清新，除了他们有专人随时打扫、严格检查之外，主要还是因为他们以人为本的服务理念，顾客是他们的衣食父母，当然应该提供最好的服务，吃得要香，撒得要畅，一样也不能少。

我在网上看到，中国有的城市建起了富丽堂皇的星级厕所，厕所的地板照得见人影，墙壁晃得人眼晕，其实这是矫枉过正，中国还没有富裕到能在厕所一掷千金的程度，中国人需要的只是以人为本的服务，需要的只是没有臭气的方便。

我还希望中国有条件的医院、学校、超市、百货大楼、车船码头、旅游景区……不仅能提供清洁无味的方便之处，还能提供洗手液、烘手器等。别的不说，这能减少多少疾病的流传呀！看看2003年“非典”肆虐期间，人们洗手的情绪多么自觉、多么高涨！

什么时候中国的厕所不臭了，中国可能真的就“以人为本”了。(文章仅代表作者个人立场和观点)