Skype全球大断线 未通却计费 拟补偿

知名网路电话软体Skype,于16日起发生无法登入的故障状况,Skype台湾代理商网路家庭(PChome online )昨天表示,截至昨天傍晚为止,已有五成用户可以登入,目前该公司正与原厂针对付费用户的补偿方案进行讨论,倾向以延长使用期间,或提供免费点数的方式进行补救。

昨晚通话品质尚未回复

全球拥有二点二亿个注册用户的Skype,自台湾时间16日晚间起,即陆续传出“无法登入”的问题,故障状况随着欧洲、美国上班时间开始而扩大蔓延,总部位于伦敦的Skype,在官方网站上公布,Skype故障主要是软体问题,预计十二到二十四个小时修复。不过,截至昨晚,Skype登入状况仍是时上时下,通话品质尚未回复正常。

网路家庭解释,Skype并非不正常当机,也不是遭遇网路攻击,故障原因应是该软体演算法问题,导致连线不稳定。Skype目前正尽快恢复正常登入与通话,其次才是拟定补偿方案。

Skype在台湾共有六百万个注册会员,其中有六十万个SkypeOut的付费帐号,针对付费会员的权益损失,Skype会进行补偿。

拟延使用期或点数补偿

网路家庭通讯应用服务部总监蔡文雄表示,16日下午Skype发生状况起,网路家庭已经接到上百通抱怨电话,网友除告知无法登入的状况外,也有的因为通话品质不佳,计费系统却继续计费,造成权益损失,或者接通后无端被踢出,却被计算接通费用,因此针对付费会员所造成的不便,Skype倾向进行补偿。

蔡文雄表示,目前Skype付费会员类型分为以下几类,一是一般购买点数的扣点用户、月租型以通计费的SkypePro用户,以及企业总管用户,月租型用户约八千户,企业总管用户有两千户,会有相对应的补偿方案。

Skype 为全球最大的纯软体网路电话,2005年被eBAY以二十一亿美元并购,根据Skype的统计,平均随时在Skype上通话的人数都有五百万人到六百万人,今年1月,最高同时在线人数甚至高达九百万人。代理Skype的网路家庭,去年有三点五亿元来自Skype业务,若以断线一天计算,营业损失近百万元。
本文留言

作者记者王佩华/台北报导相关文章


近期读者推荐