Skype全球大断线 未通却计费 拟补偿

2007-08-19 02:35 作者:记者王佩华／台北报导 知名网路电话软体Skype，于16日起发生无法登入的故障状况，Skype台湾代理商网路家庭（PChome online )昨天表示，截至昨天傍晚为止，已有五成用户可以登入，目前该公司正与原厂针对付费用户的补偿方案进行讨论，倾向以延长使用期间，或提供免费点数的方式进行补救。

昨晚通话品质尚未回复

全球拥有二点二亿个注册用户的Skype，自台湾时间16日晚间起，即陆续传出“无法登入”的问题，故障状况随着欧洲、美国上班时间开始而扩大蔓延，总部位于伦敦的Skype，在官方网站上公布，Skype故障主要是软体问题，预计十二到二十四个小时修复。不过，截至昨晚，Skype登入状况仍是时上时下，通话品质尚未回复正常。

网路家庭解释，Skype并非不正常当机，也不是遭遇网路攻击，故障原因应是该软体演算法问题，导致连线不稳定。Skype目前正尽快恢复正常登入与通话，其次才是拟定补偿方案。

Skype在台湾共有六百万个注册会员，其中有六十万个SkypeOut的付费帐号，针对付费会员的权益损失，Skype会进行补偿。

拟延使用期或点数补偿

网路家庭通讯应用服务部总监蔡文雄表示，16日下午Skype发生状况起，网路家庭已经接到上百通抱怨电话，网友除告知无法登入的状况外，也有的因为通话品质不佳，计费系统却继续计费，造成权益损失，或者接通后无端被踢出，却被计算接通费用，因此针对付费会员所造成的不便，Skype倾向进行补偿。

蔡文雄表示，目前Skype付费会员类型分为以下几类，一是一般购买点数的扣点用户、月租型以通计费的SkypePro用户，以及企业总管用户，月租型用户约八千户，企业总管用户有两千户，会有相对应的补偿方案。

Skype 为全球最大的纯软体网路电话，2005年被eBAY以二十一亿美元并购，根据Skype的统计，平均随时在Skype上通话的人数都有五百万人到六百万人，今年1月，最高同时在线人数甚至高达九百万人。代理Skype的网路家庭，去年有三点五亿元来自Skype业务，若以断线一天计算，营业损失近百万元。