要推出新标准 北京德士司机将‘改头换面’

2007-06-29 21:11 北京将推出出租车（德士）营运服务标准。如果新标准通过，出租车司机在仪表及行为举止方面，将有一套严格的新规范。

在仪表方面，男司机不应剃光头或留长发，女司机不应长发披肩，也不应有怪异发型及颜色。司机必须勤洗澡更衣，口气清新，开工前不应食带刺激性异味的食物。

在行为举止上，司机在工作时不得吸烟，不接打手机，不向车内外吐痰，乘客间谈话不应插话。在使用空调的季节，应提前开启空调，根据乘客要求调节温度，根据乘客要求升降车窗、使用音响等。

《北京晨报》报道，这些新规范，列入北京出租车营运服务标准，并将在今年下半年出台。该规范虽属推荐性标准，但在出租车行业内部将有一定的强制效力。新标准目前已进入报批阶段。

这部由地方发布的首部《出租小轿车营运服务规范》也明确规定，出租车应按最佳路线行驶，不应绕行，不得拒绝载客和中途甩客。

北京市质监局标准化处工程师宋国建说，新标准实施后，如有乘客投诉司机绕行，出租车公司必须派车辆沿原路线重走一次进行核查，如果确实存在绕行，出租车公司应对司机进行处分，严重可至开除，同时对投诉乘客进行赔偿。

新标准对出租车的车辆外观和内部设施也作了详细规定。针对很多乘客遇见过的计价器装在底部、看不见数字的情况，新规范将规定，计价器应置于仪表板中部以上位置，乘客要能很容易看见。

新标准规定，在四环路内，乘客若提出即时要车，在正常情况下，车辆要在15分钟内到达指定地点。出租车公司应开通24小时服务监督电话，电话叫车调度中心应提供24小时电话叫车服务。在乘客投诉方面，出租车公司接到投诉24小时内应回复乘客处理进展情况。接到乘客遗失物查询电话后，出租车公司应在30分钟内答复乘客查询进展情况。