中国国有银行老大心态 台商存户忍气吞声

2007-05-30 07:28 中国加入世界贸易组织(WTO)后，依照承诺陆续开放外资银行进入中国市场。面对外资银行来势汹汹，中国大陆国有银行丝毫没有危机感，依旧保持老大心态，台商及中国民众抱著大把钞票仍要忍气吞声。

近期以来，中国股市涨翻天，许多想在股市下海的股民，纷纷在银行开户。据统计，截至28日累计开户数已突破1亿，这1亿股市大军为中国股市飙涨发挥了推波助澜作用，以每人开户缴纳人民币10元计算，单单开户手续费就让银行获利10亿元。

然而中国大陆的国有银行服务态度并未因客户人数增加而提升，台商抱怨最多的就是，国有银行永远不知道「以客为尊」、「顾客至上」的服务观念，许多台商到银行办事不但浪费宝贵时间，又受一肚子气。

上海一位从事房地产的台商29日谈到切身经验时表示，中国国有银行办事效率让人无法苟同。台商如果要开一个新帐户把外币兑换成人民币存款，通常必须通过两道关卡，领两道号码牌。

更离谱的是，银行员工对顾客完全没有「以客为尊」的服务热忱。在台湾如果存户提领大笔现金，台湾的银行员工会当著顾客的面，利用点钞机，把一捆捆钞票清点一次，以取信于顾客。

但是，一位在上海从事物流业的张姓台商碰到的情形是，他要提领人民币15万元，银行女员工从桌子底下拿出15捆人民币，数也不数就塞给他。这位台商当场觉得很尴尬，点也不是，不点也不是，万一其中有几捆金额数目不对，出了门，铁定银行是打死也不会承认的。

他要求女行员利用点钞机核对一下，没想到女行员表情不悦，认为是给她增加麻烦，一面点钞，一面摆苦瓜脸，显得心不甘情不愿的。

不过，这种情形可能将会有所改变，主要是中国大陆今年4月开放外资银行经营人民币业务，外资银行积极推出优惠措施，获得相当口碑。

上海是外资银行聚集的大本营，今后中国大陆的外资银行可受理人民币、外币存款，人民币、外币住房贷款及后续推出的人民币、外币投资理财等金融服务。外资银行的服务品质吸引了中国大陆的民众，同时也为台商提供了另一个选择。