一个汽车推销员的故事

2007-02-27 21:31 作者:影子  Tom和我一样，也是中国人也是移民，但他来自香港我来自大陆，而且他比我早到加拿大许多年。

Tom也真是干汽车推销员这一行的料：虽然只上过小学，但却极其聪明，各种数字、利息、成本、收益，他根本不用计算器，张口即来，他常常坐在那里思考，可能由于想得太多，他患有严重的头疼病，需要吃大量的药片来帮助自己镇定下来，在他得知他的徒弟我是一个受过计算机研究生教育的人之后，很是嘲笑了我一番，我很羞愧，其实我小学数学还是挺好的，三年级的时候拿过年度最佳进步小朋友奖，还在全校大会上结结巴巴地发过言，介绍进步神速的宝贵经验。

Tom休假的这一个星期内，又有第二个客户找上门来抱怨，说是Tom承诺他的三年免费换机油不能兑现，Tom经常用这样的手段签下一些合约，车子里任何东西他都可以说成是他"免费"送给客户的，包括地毯、汽油、质保、防锈等等；事先提高报价，再给客户一大笔折扣，最后几乎以原始价成交更是他的得意之笔。

Tom有着各种各样令人防不胜防的小花招，他把这些表演得维妙维肖，所有的目的当然只有一个，就是把车卖出去，至于事后客户是不是满意，有没有后遗症，他就并不在乎了，因此他的Cancel率总是最高的，客户反馈得分又是最低的。

我刚入行的时候Tom已经有很多年卖车经验了，他每个车行都呆不长，估计是过多客户事后找上门来抱怨的缘故，那时候我对卖车一窍不通，经常对着客户张口结舌，第一个月只卖出去一辆，国内来的一位王姐给了我那次机会(我很感激她，这是题外话)，但这个月刚过去10天，我已经卖出去7部车了，而Tom，仍然是零。

虽然我们并不是实质上的师徒关系，但我很尊敬他，Tom很耐心地教我产品知识，让我和他分别扮演顾客和Sales进行实战演习，他让我去别的车行乔装顾客，学习别的Sales卖车技巧，发现不好的地方加以改进，让我把自己的名片送到各个地方，让我把自己的广告放到不同的媒体，事实证明这些都是卓有成效的，他也乐意向我和一名越南人传授销售技巧，每到这时候，经理便往往站在一边偷听，生怕我们学坏了。

有个葡萄牙女客户需要一辆不太贵又完美的二手车，Tom陪她看了一上午选中了三辆，第一辆年代新价钱贵，第二辆年代旧价钱也贵，第三辆年代不新不旧价格还是贵，Sales最担心这种情况了，如果客户同时看中几辆车，那肯定是成不了交了，女客户说得回家想一想；她走了之后Tom琢磨开了，过了一会他拿了两张"此车已售"的标记分别放到第一辆车和第二辆车上，然后打电话给女客户，说："唉呀真不幸，你刚才不买，这两辆车都卖掉了，现在只剩下一辆了..."

女客户着急了："天啊，我就喜欢那第一辆车..."

Tom一听，懊恼地骂了一句，要是早知道，把已售标志放在第二辆和第三辆上面就好了。

第二天该客户又来了，恋恋不舍地把第一辆车摸了半天，Tom说，没关系，我还有一辆和这车基本一样，于是他们看了第四部车，遗憾的是女客户还是不能决定，Tom又拿出一张"此车已售"的标记放在第三部车上，打电话给女客户："唉呀，那第三部车也卖掉了，我想留留不住...现在只剩下第四部车了..."

女客户说："天啊，我怎么这么不幸，每次看中的车都被人买掉了，我真的很喜欢第三部车呀....天啊..."

Tom晕了，事后对我说："真倒霉，每次我都选错车!最近运气真是不好!"他祈祷了一会儿，又打电话给客户："你的经历连我们总经理都知道了，发生这样的事情真是非常遗憾，但是现在只剩下一部你看中的车了，上次你来看这车是14999，那是特价，今天这车价格又回来了，变成了15999!"

女客户大吃一惊，道："什么，车子还能涨价？"

Tom："没办法，你知道我们Sales不能决定价格，你来的时候这车本来是16999的，当天做特价降为14999，现在特价期结束，又回到15999，如果你感兴趣的话，我会和我们总经理好好谈谈，看能不能还是按14999给你..."

女客户当即放下电话就跑了回来，紧紧地抱住那辆车不愿意离开，事后经理问Tom，这辆车开价14999，你怎么能以15500块卖出去呢？

Tom无意中得罪了Used Car经理，经理故意刁难他，使得他基本卖不出去二手车，每次Tom有客户来，该经理都几乎要求全价，Tom再能，也卖不出几部车。

在又一次失去客户之后，Tom忍不住了，跑到外面用自己的手机打了公司的电话，伪装了浓重的亚洲口音说要找旧车经理，经理接了电话，

"你早上撞了我的车跑了，我知道你在什么地方工作!你这个坏人，我要报告警察，让警察去抓你!"

经理说："嘿，先生，我早上根本没撞你车..."

"你胡扯，你这个骗子，你的车牌号是ABC123，你的车是蓝色的，早上你撞了我就跑了，我要报告警察去抓你!我知道你在哪儿"

经理慌了："你怎么知道我的车牌？我真的没撞你车，我发誓!"

"你这个骗了，我现在就报告警察..."啪，电话挂了。

Tom象没事人一样走进来，看见经理慌慌张张地跑出去，绕着自己的车看了半天，Tom也跟着出去看，问经理发生什么事，经理说有个人说早上我撞了他的车，但你看，这里一点痕迹都没有，Tom假意看了一圈，又绕到车行后面打电话：

"我已经报告警察了，他们马上来抓你..."

经理说："嘿先生，听着，我刚才检查车了，我根本没撞过你车..."

"你早上撞了我车就跑了，我有证人，警察说马上去你们公司..."啪电话撂了。

经理慌了神，一会跑到窗子边上看，一会跑到自己办公室里坐着。

巧的是真有一辆警车拉着警报经过，经理几乎吓瘫了，躺在椅子上起不来，警车过去之后，经理好半天才恢复过来，这时候有个越南人进来说要找经理，经理说：

"你，你，你找我干什么? "

越南人说："关于车的问题..."

经理脸色苍白，一句话都说不出来，越南人接着说："我想把我的车卖给你"

经理说："我，我，我不买，我真的没撞你车!"

Tom又在开始找下一个工作了，我说我真的很感激你对我的帮助，他说不用感激啦，我以前教过一个中国人，反过来他抢我的客户。我沉默了一会说，我不会。Tom说是的你不会，但你确实不适合做这行，换个工作吧，我说我会的。

Tom就快要离开了，谨以此文纪念他，生活中总是碰到一些很有意思的人，我常常想起他们，也祝愿他们生活得好。