开发商马甲自述：在楼盘论坛做卧底的日子

2006-09-28 21:53 2005年春天对很多大学生来说并不是一个阳光和煦的季节，那是一个毕业后很难找到工作的年头。我是学计算机应用的，何况只是个大专毕业，就更难有门可求了。情急之下，老爸托亲戚在南方找了一个在房地产公司做副总的熟人，临时到那里去做了一名售楼先生。我勤恳又灵光地干了一个多月，收入寥寥。正在我郁闷的时候，副总找我谈话了，他说：“你是学计算机的，给你找个能好好发挥作用的地方干吧。”我正在纳闷是什么好岗位呢？ “你到我到我们楼盘论坛网站注个册吧，具体就是做公司楼盘业主论坛里卧底的眼线。” 我一听“眼线”，这不是公安打入坏人中的暗哨吗？还是间谍？副总见我有些犹豫，鼓励我说，我看你计算机应用挺熟练，人也挺灵光，一定能干好这份工作,你考虑考虑吧。并答应说如果我做得好，每月给我提高三百元工资。我看副总亲自找我，有些受宠若惊。我想，上网聊天对我来说肯定比当售楼员更合适，冲着钱，我答应试一试。换岗后我的办公地被转到公司计算机室，业务上归销售部领导，一名年龄稍长的女性给我作了简短交班。

　　回想一年多以来我做的工作，真有一点出卖良知、助肘为虐的感觉。特别让我难受的是，今年3月，我很要好同学的父母用毕生的积蓄在这里买了一套刚提价的房子，而这次提价仅仅是因为我在论坛上引导舆论红火，公司在一次办公会上随机决定提价的（提价后我获得了公司的320元奖金）。是我害得他们买这套房多花了八千多元钱。那个同学后来知道我在这个楼盘上班，直到现在我也没敢把涨价事告诉他，可这件事就象一块磐石一直压在我的心头，使我内疚了许久。如今，干了十几个月之后，我离开了那个地方，回到了中部临江小城，一方面是我找到了我认为更合适的工作，另一方面，我也不愿意在那里长期受良心所折磨。

　我工作的楼盘算得是一个大楼盘，几期工程加在一起总建筑面积有50多万平方米。销售部长吩咐我说，要凭着我们在信息、资源、技术、实力、公关诸方面的绝对优势，以公司的利益为最高利益，刚柔并济，灵活机动地引导我们楼盘业主论坛，设法左右论坛舆论的冷热和走向，从而得到我们在工程建设中得不到的东西。她还鼓励说，做“论坛眼线”你不用紧张，我知道你有先天优势，听说你是电脑聊天老手，轻车熟路；在论坛上，业主们虽然人数众多，但他们总体上是一盘散沙的，他们在明处，你在暗处。再说,楼盘论坛里从来就是鱼龙混杂，那里从来就不是业主们的天下，何况，是业主也不一定全都想着维权，维权业主也不一定全都较真！部长还提示我要看一点诸如孙子兵法36计的书，懂得如何金蝉脱壳，围点打园，暗渡陈仓，浑水摸鱼，隔岸观火等等。并嘱咐我，遇有紧急情况可随时直接向她汇报。

　　不入行不知道，入了行才明白，一般情况下，几乎所有的kfs都很看重自己楼盘在几个大网站的“业主论坛”。所谓业主论坛实际上并不都是业主，几乎每个楼盘论坛里都由5种人组成：鹰派业主、鸽派业主、消遥派业主（随大流的业主）、各类过客、kfs眼线（卧底者）。而业主呢？虽然他们有一定的维权目标，但是每个业主的想法却千差万别，我的工作就是要千方百计的利用这种差别，瞅准机会挑拨鹰派、鸽派之间的关系，使其斗争不和，抵消他们的力量，然后隔岸观火，让他们不战自溃。从总体来说，业主始终是一盘散沙的，很多人想在论坛里冒尖，显卖自己能够鹤立鸡群或比别人更高明，他们没有拧成一股绳的意识，来的，走的，骂的，刷的，一次次潮起潮落，一次次重新再来，这就给我的“工作”提供了机会。我们副总最最讨厌的是鹰派业主和从事律师职业的业主，最可恶的是律师业主们动辄使用法律条文对kfs相威胁，他们的帖子都指向kfs的规划设计或工程质量的硬伤，甚至谴责我们违规、违法、违反合同，他们的每一项指责或呼吁、建议，对kfs来说都是干扰信号，如果得以实施，都会直接增加kfs的工程成本增加工作量或延长工期，部长认为这些都是与公司利益相悖的事情，这也是我们公司经理层最不愿意看到的；还有讨厌的就是业主开会、聚会，最讨厌老业主聚集在我们售楼部，当着我们准客户的面，大声喧哗叫嚷我们在建楼盘中存在的各类问题。

　入门是痛苦的，疲惫的，做眼线首先在论坛里发帖，要主导舆论，谈何容易！好在我从初中起就沉溺于网络聊天，对于这项“工作”我做起来似乎觉得得心应手，游刃有余。初做眼线，我做的第一件事情就是选择一个大的房源网站，由近及远地翻阅论坛帖子，列出一个EXCEL表格，记下活跃业主的名单并将他们分类，挑出鹰派和鸽派业主中的头面人物，对他们重点关注，把他们重要的发言和跟帖记下来。我的工作就是寻找论坛里的代言人――鸽派骨干分子，做到有的放矢发帖、跟帖。我除了对鸽派业主中的活跃分子 ，跟帖奉承，还常用“爱我家园、不许玷污我们的家园、房子升值了”等等神话堵住鹰派业主，多说些广大业主喜欢听的话、顺耳的话，引来一片附和声，让他们沾沾自喜。更直接的方式，是用我们楼盘的长处比其它楼盘的短处，发表其它楼盘利空消息（在其它楼盘论坛里找，然后粘贴过来）。还有就是由公司做后盾，与报纸拉好关系，请记者吃饭，登载鸽派业主对本楼盘捧场、赞扬或炒热本楼盘的稿子或图片。这一招最有效,稿子一登，论坛上争相传颂，鹰派变软了，消遥派不怀疑了，鸽派趾高气扬了，从而引 导了论坛走向。我还经常以旁观者的身份对本楼盘说几句羡慕的话，以邻近楼盘业主的身份说一些对本楼盘憧憬的话，必要时对一些业主担心的不确定的“将来时态”问题加以粉饰，转移视线，甚至凭空捏造出前景会如何如何美好的愿景和猜测，加强对普通业主洗脑，形成主导论坛的最强音，让鸽派占上风取胜，促使鸽派处于强势活跃状态，促使他们大量发帖，形成一边倒的局面。必要时我也发几条暗帖给个别业主，在关键时刻关键人物上起到画龙点睛的作用。把活跃热心的、有推波助澜作用的鸽派推上版主宝座（副总说，有机会时，将来还要把他们安插到业主委员会去，这对我们的售后服务减少麻烦非常重要）。当然，对关键业主，公司总部还有其它招法，这叫好钢用在刀刃上,这些就不在我权限范围之内了，我也说不清楚了。

　　对于鹰派人物，主要是调动鸽派对其激烈言词帖子狂轰滥炸，抓住其中不文明的、出口伤人的只言片语大做文章，吹毛求疵，否定鹰派发帖主题，打击他们的气焰，弄得他们没有脾气。而我则只要偶尔发几句或阴阳怪气、或闲言碎语、或嗤之以鼻的跟帖就可以了。这样做的好处是自己不会太露骨，一般不赤膊上阵，以免暴露身份。根据需要，我时而灭火，时而添柴，时而火上浇油，时而给某人发送一句悄悄话……直到鹰派人物在论坛里不受欢迎，只好沉默寡言，潜水或当闪客为止。最后达到引导业主们目标向外，例如让他们去找政府、找公交、找房产局等，引导他们以己之长比人之短，引导他们在小事情上纠缠，专注周边环境、周边楼盘发生的事情、消耗他们的能量。我工作的最高境界是要做到“不战以屈人之兵”，不干扰我们的整体规划、不影响工程、不增加投资、有利于房价上涨、有利于楼盘扩大影响、提高声誉。

　　对于几个大网站的论坛，我没有平均使用气力，只是重点抓住其中最重要的一个，把这个网站舆论走向的主旋律引导和公司的最高利益一致，然后再把人气烧旺，把论坛方向搞定。之后，我再到其它网站发帖，号召那里的业主到这里看热闹（听赞扬kfs的声音），把他们中的多数都吸引到这边来，这样，在其它论坛上多疑问、多非议的业主跑到这里“见了世面”之后，他的问题也就 “迎刃而解”了。

为了工作方便，我有一个注册名和若干个马甲名，不同身份交替使用，在论坛上或插话、或评议、或赞赏、或抨击、或调侃、或号召、或建议。因此，虽然论坛里经常有几个“我”的帖子，但是业主们却不识庐山真面目，有时候真的有一种“业主帮kfs数钱”的感觉。 根据部长指示，我一般每隔一周时间在办公会上汇报一次论坛动向（公司办公会：一般讨论工程进度、政府银行房产局信息、行业动向、土地招投标、材料采购、资金成本控制、楼盘营销策略、规划项目事项，以上项目我都无权参加），遇到重大突发事项我甚至可随时直接向副总汇报。一次我从论坛上了解到，业主们准备在一个月后的房产会上联合对kfs发难，我及时汇报副总，副总在外地出差提前赶回家和我们一起商量对策。副总有时候也亲自登录论坛浏览，偶尔也在上面灌点水。对于那些准备买房仍游移不定的群体，论坛的作用也不可小视。举个例子，很多人买房子都要看多个楼盘，反复比较权衡比较而难于决断，在准购房人还在犹豫时候，售楼小姐经常丢给你一句话，你可以去看看我们的业主论坛！往往这一看就成了你决策买定了我公司房子压倒你理性思维的最后一根稻草。
　　
在楼盘论坛上忽悠了十多个月，见识不少。最大的感受是kfs太强大了，有时地方部门都畏它三分。有时测量房子面积的人也得按照kfs的意志行事，给你吃了喝了玩了拿了，剩下的就是把房子面积多测出一二个百分点了。从建房到卖房、卖房到交房有两次面积实测，两次面积加码。国家允许销售期房的政策真是对kfs太有利了。因为是期房，我们的广告、图片、售楼小姐都可以夸大其词，只要不写进售房合同就可以不负责任。对于我们的宣传，买房人在买房子时候的心态是宁可信其有，不愿信其无。鲁迅先生讲过这样一个故事：假如有家人家生了个婴儿，有人说，这个孩子以后可以考中状元。其实状元三年全国才能产生一个。所以中状元的概率是非常小的，基本可以认为这是在欺骗。可是这家人肯定很高兴。但是如果另一个人说：这个小孩是要死的。这肯定是真话。文天祥不是说了嘛：人生自古谁无死。但是虽然是真话，这家人听了肯定不高兴。鲁迅的这些话说明了一个普遍存在的现象，虽是假话，但却好听，于是受到欢迎，虽是真话，却不好听，于是被人讨厌。楼盘论坛上业主们很盛行这种思维。在在买房也一样时，业主们明知道没写入合同的许愿是没有法律效率的，但是还是要自我安慰地相信我们的说法，买我们的楼盘。如果有一天，国家政策要求kfs改成现房销售，那情形就完全不一样了：周围环境、绿化、房子质量一目了然，现在吹的、唱的、画的那些既好看又好听的都不见了，没有憧憬，没有悬念，业主哪来的购房欲望？

　现在回过头来看看自己走过的路，我好象经历了一段长长的灰暗的时间隧道。静下心来认真想一想，心中倍感沮丧。虽然部长表扬我眼线做得挺到位，看似风光的在论坛上呼风唤雨，实则自己是做了一件害人又害己的事情，甚至有当社会骗子角色的感觉。论坛里不时有人问“某某是不是房托啊？”“要当心居心叵测的人挑拨业主们之间的关系！”有时候虽不是指我，但也令我发怵。当同学或熟人问起我的工作，我一般都是敷衍搪塞。一次同学聚会，他们谈工作感受，我却不愿细说，只撒谎说是做计算机报表之类。我感觉自己突然成了一个出口说假话、上网搞欺骗的恶人！长时间以来，我羞于见到熟人，情绪紧张，精神郁闷。
　　
如今，我终于离开了南方那个为了谋生而使自己心灵猥琐的地方。我彻底地解脱了，不管今后的人生道路如何不平坦，我的内心释然了，轻松了。随着时间的推移，我相信国家颁发的一系列房产新政会逐步发挥巨大威力。但我明白，按我现在的工资水平3半月的工资才能买上一个平方米！我可能一辈子也买不起房子，按照现在的房价，我26年的工资不吃不喝才可以买一套90平米的房子。我终于顿悟出了一个浅显的道理，kfs 多是贪婪的经济动物，以利益最大化为最高目标，他们以弄虚作假为家常便饭，大量攫取社会财富同事也不放过社会弱势群体的血汗，我跟他们不是一路人。(文章仅代表作者个人立场和观点)