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戴尔中国陷-订单欺诈-质疑

2006-08-18 13:53 作者:赵何娟 桌面版 正體 0
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正忙于召回410万个问题电池的全球最大个人电脑直销企业戴尔(DELL),在中国再次曝出订单丑闻。上百名中国消费者正准备就订单欺诈问题,对戴尔提起集体诉讼。


今年8月7日,戴尔网上购物平台上出现一则特价促销信息,原本价值数千元的一款双核服务器标价仅需千元左右。这种超低价格引来了疯狂订购,据了解,两天内销量达7200多台。

8月10日,这些订单用户纷纷接到了戴尔的通知称,由于报价错误,订单被取消。戴尔表示将对每位用户提供原价基础上的25%优惠,但规定每位客户得到优惠台数不超过5台;或者取消订单,退还已付款。

众多消费者对此处理方案并不满意,认为这是一种“恶意欺诈”的营销行为,单方面取消合同违反合同法规定。全国各地的订单用户很快成立了“DELL欺诈之维权群”(下称“维权群”)。

集体诉讼的成员之一金俊对《第一财经日报》表示,现在已经有120多人以联名委托的形式,交给一个网上消费者维权社区处理诉讼事宜。该网上社区已正式组织律师团,即将前往厦门对戴尔中国公司提起诉讼。

上海一名银行从业人员张廷也表示,他已向上海黄浦区人民法院提起了诉讼,但尚未接到法院的受理通知。他是这起事件中第一个正式向法院提起诉讼的消费者。

张廷于8月7日成功下单10台服务器,并且收到了订单确认回执,一个工作日内未收到任何拒绝通知,于是在8月8日通过中国银行成功付款10769.85元,完成订单。

戴尔中国公司公关部负责人在接受本报记者采访时承认,这起事件是由于工作人员的人为操作失误所致,属于明显标价错误,并对因此给用户造成的麻烦表示歉意。该负责人同时表示,戴尔此后的处理措施,已经承担了戴尔所应该负的责任,能够弥补用户的损失。

但是,消费者对戴尔的理由并不认可。维权群法律顾问杜青表示,戴尔素以“价格杀手”低价着称。用户当时经过了重重步骤,才完成了所购电脑的配置。用户不能相信如此复杂的步骤,只是简单的价格标错所能解释的。

杜青表示,戴尔网站“条件和条款”部分关于合同构成的描述与其发送给消费者的电子邮件内容产生矛盾,根据中国法律的一般性规定,以有利于消费者的一方为准。

戴尔中国公司公关部负责人称,由于服务器是特殊产品,这部分购买者不能被称为真正意义的消费者,而仅仅只是“用户”而已。戴尔类似的事件,也不是第一起。2005年8月,戴尔澳大利亚网站将原本600澳元的硬盘报价为8.8澳元,在当地法院裁决下,消费者以8.8澳元购买了这款产品。



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