顾客至上 在美国退货很容易

　　我在美国的第一次退货，是为了一件羊绒衫。选购的时候，衣袋上标的是我需要的中号，回家打开一看，衣服号码却是大号。我自认退货理由充分，怎么说也是因为店家装错了货品在先，于是鼓起勇气，前去退货。负责退货的店员检查了一眼我的羊绒衫和购物收据，便把钱如数递给我，并客气地说：“Thank you！”

　　尽管我的第一次退货经历十分愉快，但第二次退货时，我依然忐忑不安。我要退的是刚买一周的计算机，那台电脑没有任何问题，只是老公不喜欢其外壳的颜色而已。负责退货的店员一边退钱给我、一边和蔼地问，是否可以告诉他退货的原因。我不好意思地如实相告，店员听了竟自我检讨说：“很抱歉，我们的产品没能做到让您先生喜欢，下次我们进货一定争取让您先生满意。”

　　此后再逢我买错、或买到残次商品的时候，我都会去享用退货的权利。在我的退货经历中，有我主动要求商店退货的，也有商店主动要求我去退货的情形。有一次，一家商店先后给我发来两封信，请我前去退还一个月前我在他们那里选购的一种干果。信上说根据生产厂家的质量检验报告，那批产品某项指针有些超标，虽然不是什么大的质量问题，但是为了对消费者负责，他们还是决定收回产品。

　　一次和朋友聊起此事，我连声称赞此家商店的经营作风。朋友听了不以为然地说：“这有什么了不起。你吃了质量有问题的食品，商店应该给你额外赔偿才是。”朋友还说今年感恩节的前一天，她到某大商场订购了200多美元的感恩节晚餐。感恩节晚上要开饭时，朋友才发现其中的两大盒土豆泥都有了霉点。

　　次日，朋友拿着土豆泥去商场投诉，商店经理对朋友道歉后说，因为商店的产品质量问题，影响了朋友家节日的晚餐和气氛，为了补偿朋友的损失，商店决定分文不差地退还朋友整套晚餐单据上的所有花费。

　　人说美国是顾客至上，此言不假矣。

美国《星岛日报》