难解之谜：中国消费者数据

　　可口可乐负责企业及客户的主管Clare Chui说，“大型跨国公司所面临的一个主要挑战，就是他们无法窥见中国市场的全貌，所有的信息都是支离破碎的。”

　　法国化妆品公司欧莱雅(L'Oreal SA)抱怨说，从市场调查公司那里获得的报告存在各种限制，增加了欧莱雅精确测算中国整体市场规模及该公司市场占有率的难度。为弥补这种缺憾，该公司从不同来源提取资料，在此基础上再做出估测。欧莱雅去年在中国的销售额为1.07亿美元，增长了63%。

　　虽然这没有打消这家世界消费品巨头对中国的热情，但它增添了这些公司在中国扩展业务及销售产品的变数。举例来说，收视率调研机构CSM援引官方数据估计，中国电视广告市场每年的整体收入约为28亿美元。CSM是央视调查咨询中心(Central Viewer Survey & Consulting Centre)和Taylor Nelson Sofres Group的合资企业。但荷兰VNU NV的子公司Nielsen Media Research的估计数字却是75亿美元。

　　那些手里有上百万美元等着投资的人就只能去猜测了。Publicis Groupe SA旗下媒体收购公司Starcom MediaVest的会计经理Roy Kong说，“我们没有足够的数据”。

　　Kong先生为宝洁(Procter & Gamble Co.)等公司代理广告业务。他说，CMS是中国最大的收视率调查服务供应商，但它只在全国32个省份中的15个省有工作组。虽然调查覆盖了各大城市及一些比较富庶的地区，但很多地方频道根本就没有登记。

　　为了使一些地区的观众收看到他的广告，Kong先生不得不在不甚了解广告受众资料的情况下买下广告时间，这在其他市场简直是匪夷所思。“我们在广东省一个地方城市频道为宝洁购买了广告时段，但这个频道并不在CMS的收视调查范围内”，他说。

　　像其他媒体收购企业一样，Starcom也研究出一套办法解决这个问题。“如果我们觉得两个城市的经济发展水平差不多，且方言近似，我们就会将一个城市作为另一个城市的参照基准。但这也只能是个估计值”，Kong先生说。有的时候，像宝洁公司这样的大客户可能会愿意自己出钱在某些地区进行市场调查研究。但他说，这样做不仅耗时而且成本也很高。

　　可信度低劣的数据有时会对公司的营销决定和产品面市造成不利影响。广告代理机构Publicis的地区策略主管乔治·辛格顿(George Singleton)回忆说，几年前曾在中国为另一家广告机构做百加得朗姆酒(Bacardi rum)的市场调研。这种酒是英国Bacardi-Martini Ltd.的一个品牌。他们当时获得的数据零散且缺乏连续性。其中一组数据显示，Bacardi最好的选择是以烈性酒的形象进入中国，与威士忌等烈性酒直接对垒。但另一组数据则暗示Bacardi不宜走烈酒路线，而应出售预先混合式酒类产品，迎合中国嗜饮啤酒的消费者。

　　辛格顿说，当时数据显示的潜在目标消费者覆盖范围太大，最后该公司选择了后一种产品推广方案。虽然很难衡量这种方案的成败，但一个可能适用的指标显示出正面的迹象：Bacardi在中国市场的占有率在持续不断地扩大。

　　中国从1989年开始允许外国公司搜集消费者数据。在此之前，中国政府将采访购物者等市场调研方法视为轻度刺探。即便在1989年之后，政府对该领域还是做出很多限制，如调查问卷中的问题要先经过有关部门的审查。与政治和性相关的问题仍然还是禁区。

　　尽管很多外国消费品公司现在觉得他们所获得的大城市市场数据准确及时，但为了追求增长，他们还是需要到其他省份或乡村去拓展业务。

　　“单从城市数据看，我们对数据质量还是有信心的，但如果调查范围进一步扩大，误差就很大了”，VNU旗下ACNielsen China的董事总经理格兰·莫菲(Glen Murphy)说，大城市的误差幅度是3%-5%，乡村的误差幅度就是两位数了。他说，“我们会警告客户谨慎对待最后的数据”。

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