福州：旅行社服务忒黑

5月3日中午12:40，记者跟游客一起如约来到福州火车站广场集合。一个自称是康泰旅行社的女工作人员在现场告诉大家自己上火车，到武夷山火车站会有人来接。游客一听都傻了，不是说好了有一个全陪服务人员吗？当我们追问这是怎么回事时，这位女工作人员解释说，因为“黄金周”游客多，导游人员不够，所以没办法提供全陪服务。按规定，组团人员在10人以上要派一个全陪服务人员，而我们这个团人数已达到46人。

晚上21点，火车到达武夷山火车站，因为不知道有没有人来接，大家都很茫然，怀着一种忐忑不安的心情走出火车站。还好，“地陪”(地方导游)打着康泰标识的旗子在门口等候，大家总算松了一口气。“地陪”和康泰在武夷山的“全陪”用车把我们接到“兰花宾馆”安排住宿，可到了住所才发现，所谓的“兰花宾馆”充其量只能算是私人小旅馆，跟签合同时业务人员承诺的二星级宾馆相差甚远，“宾馆”设施简陋，环境卫生极差，游客们感觉像进了“黑店”。当游客们叫导游安排晚餐时，却被告知旅游费用不包含第一天晚上的晚餐，虽然大家一肚子怨气，但也别无它法，只好自行解决就餐问题。

第二天的早餐和午餐，游客们普遍反映饭菜质量太差，很多人都没吃饱。据知情者透露，这是因为旅行社克扣旅客的餐费，付给餐馆的标准过低造成的。按《旅游团队订餐标准》规定，早餐每人应为30-40元人民币，午、晚餐为正餐，每人每顿正餐的订餐标准应为40-45元。而康泰给我们每人每天按40元标准订餐，难怪餐馆拿不出好东西来招待我们。

同样是第二天早晨，5:30游客们就被“地陪”叫起，吃了早餐6:30就要赶到景点，理由是“黄金周”人太多，竹排要排队，结果到了景点足足等上一个小时才有竹排。10:30又到了两个文化景点，“地陪”也懒得作解说，叫游客自己进去从左到右看一圈就出来。大家心里非常不快，认为导游就是要解说给游客听，要不然自己自助旅游好了，根本用不着参加旅游团。

接下来两天的游程也都是匆匆忙忙，甚至有的景点看到一半就被导游唤回，急急忙忙赶往下一个景点。三天旅程真正在景点玩的时间加起来不到9个小时。返城的时候，康泰旅行社又擅自把火车硬座改为加座，而加座和硬座价格相差甚远，这一价差被旅行社塞进了自己的腰包。

作为全国旅行社百强之一的福州康泰旅行社，在黄金周期间如此不讲诚信、服务质量如此低劣，让游客大跌眼镜。