顧客買了20餘萬元珠寶 許諾贈品和信義一起消失之後(圖)
示意圖 月餅。（圖片來源： Tuan Nguyen/ stock.adobe.com）
今年中秋，一盒沒有送到的月餅，讓Tiffany（蒂芙尼）陷入了一場風波。
據報導，一位曾在成都門店購買20餘萬元珠寶的顧客，收到銷售主動贈送中秋月餅禮盒的消息。她身在海外，便留下國內家人的收貨地址。中秋當天，家人仍未收到禮盒，她詢問快遞資訊，銷售才解釋說，禮盒被錯寄給了另一位顧客，導致對方收到了兩份，並提出等下次公司有禮物時再寄。
當事人要求查明禮盒的寄送經過，公開說明具體情況，銷售卻遲遲沒有正面回應。她表達不滿後，門店也沒有按她的要求交代清楚，反而自行購買當地桃酥作為補償。原本需要說明的是禮盒去了哪裡、承諾為何落空，門店卻試圖用另一份糕點把事情處理過去。
事件引發關注後，品牌承認寄送與溝通存在問題，並作出致歉與整改回應。但截至目前，品牌仍未提供能夠核驗禮盒去向的記錄，那盒消失的月餅究竟寄給了誰，仍未有清楚的交代。那位顧客，也依然沒有等到原本答應送給她的中秋月餅。
一盒月餅，價錢有限，事情卻鬧得很大。商家主動說出口的承諾，讓顧客有了期待，也讓家人等著在節日裡收下一份心意。禮物沒有送到，等來的卻是一句「下次再寄」。
買珠寶時，20餘萬元的生意可以很快做成；答應送出的一盒月餅，出了差錯之後，卻遲遲得不到妥善交代。這種落差，讓人看見商業往來中越來越稀薄的信義。
贈禮也要守信
商家有權決定是否贈禮，也有權決定送給誰。一旦主動告知顧客禮物已經備好，並詢問寄送方式，這件事便有了約定。
禮物雖未收費，說過的話依然要作數。寄送出了差錯，應當主動告知，說明緣由，再認真補救。顧客已經把地址交給商家，也告訴家人等著收取，商家就應當把這件事辦完。
這場爭議中，有一種說法頗為刺耳：免費送的東西，有什麼好計較？
這句話裡，信義被擺在了價錢之後。收過錢的事情才值得認真，沒有收費的承諾便可以隨意打發。照這樣的道理，人與人之間許多約定都失去了約束。答應赴宴、替人辦事、登門探望，未必有金錢往來，一樣不能輕易失約。
顧客花了二十餘萬元，當然會對品牌服務抱有期待。即使她只買過一件普通商品，商家主動作出的承諾，也應當兌現。守信若還要按消費金額分出輕重，這個「信」字便已經打了折扣。
連答謝也要追著回本
圍繞這次事件，網上還流傳著贈禮與回購KPI掛鉤的說法，即送給客戶的禮物，也要考核能否帶來再次消費。品牌以寄送地址出錯解釋此事，卻始終沒有拿出能夠核驗的寄送記錄，也沒有清楚說明禮盒究竟寄給了誰。當事人要求查明經過，品牌方銷售卻以含糊的解釋和另送糕點的補償應付，最該交代的事情反而一直懸著。
商家遲遲交代不清禮盒的去向，讓人更懷疑贈禮與回購KPI掛鉤的說法確有其事：當事人身在國外，短期內難以回店消費，銷售是否因此將原本答應送給她的禮盒，轉給了更可能帶來新訂單的客人？若事情確實如此，一份感謝過去照顧的中秋節禮，便成了爭取下一筆生意的籌碼。
老客戶過去已經照顧過生意。中秋送上一份節禮，感謝這份照顧，原是很自然的往來。商家願意記著顧客，顧客也願意記著商家。日後是否再買，應當由需要與意願決定。
若連這份答謝都要追著回本，過去的照顧就被輕輕放下了。經營者盯著的是下一筆訂單，送禮之前要算這個人還有多少購買可能，送禮之後又要看她何時再來消費。口頭上說感謝，心裏卻等著對方繼續付錢。
這種做法所顯露的，正是今天中國各行各業「卷」得令人疲憊的一面。
業績要往上加，成本要往下壓，每一次聯繫都要有效果，每一份付出都要見回報。競爭越激烈，越有人容不下一點眼前看不到收益的事情，連感謝老客戶，也要證明這聲感謝能夠賺錢。
一旦按這套辦法待客，顧客過去付出的信任與照顧，在下一筆業績面前，竟連一盒月餅都留不住。銷售人員若也被這樣的考核逼著，連一份節禮都要設法換成業績，同樣是這種逐利風氣的受害者。但背信棄義帶來的指責與後果，最終仍要由他們承擔。
事件進入網路輿論場，當事人與門店銷售人員又都遭受了不同程度的攻擊與傷害。顧客因承諾落空而提出不滿，銷售人員站在門店最前面承受指責，同為受害者的雙方被推向對立，真正的問題卻仍在完美隱身。
利字當頭 信義退後
中國傳統講經商，始終繞不開誠信。買賣有價錢，做人有分寸。答應過的事情要兌現，出了差錯要承擔，受過別人的照顧也應當記得。
這些規矩，往往就在小事中見分曉。答應替人留著的貨物，會不會因為別人出價更高就轉手賣掉；售出的東西有了問題，肯不肯認；補救一次失誤需要多花錢，是否還願意把事情處理妥當。眼前都有利益可算，也都有信義要守。
今天，許多經營者談起客戶，熟悉的是消費能力、購買頻率、轉化率。一個人過去買過什麼，將來還能買多少，都可以列進表格。顧客的消費記錄記得清清楚楚，自己答應過的事情，卻未必放在心上。
交易正在進行時，熱情週到；錢已經付完，顧客暫時沒有新的購買計畫，先前說過的話便可以拖延，原本答應的事情也可以敷衍。久而久之，勢利被當成精明，守信反而成了要盡量削減的成本。
國際品牌進入中國市場，同樣要由具體的經營者、管理者和員工來對待顧客。百年歷史可以寫在品牌介紹裡，服務究竟怎樣，卻體現在一次寄送、一次回覆、一次補救之中。
如果當地經營一味追求業績，把利益放在所有事情之前，品牌原有的規矩也會被慢慢磨掉。櫃臺依然精緻，包裝依然漂亮，顧客得到的卻是交易完成後的冷淡。中國人的「卷」，若連一點答謝的心意、一句說出口的承諾都容不下，生意做得再大，也難免讓人心寒。
生意做完 承諾還在
守信常常需要付出代價。認真補救一次失誤，要多花錢；兌現一個承諾，要費時間；向一位暫時不會再消費的顧客表達感謝，也未必能給當月業績添上一筆。
這些時候，最能看出一個人怎樣對待信義。眼前沒有好處，答應過的事情還做不做？需要自己承擔損失，說過的話還算不算數？
若凡事都要先問有多少利益，別人也會用同樣的眼光看待我們。收到禮物，要猜後面有什麼要求；聽見承諾，要防著對方隨時改口；買完東西，還要擔心一旦不再消費，就失去了被認真對待的資格。
如此往來，人人都累。人們花費越來越多的精力防備彼此，願意相信的一句話，反而越來越少。
Tiffany可以補送禮物，可以致歉，也可以修改流程。這場風波留下的追問，卻應當留給更多經營者：顧客的錢已經付過了，自己說過的話，是否還願意負責到底？
中國人曾經講一諾千金，講受人照顧之後有所答謝，也講生意做完之後仍能相見的情分。如今，我們費盡心思爭取每一點利益，也該想想，那些被當作成本省掉的厚道，被當作麻煩推開的承諾，最後會讓我們失去什麼。一盒月餅的成本很容易算清。一個社會丟掉信義的代價，卻會由所有人慢慢償還。
2026 賣不掉的月餅做成飼料
來自看中國的報導：2026年中秋期間的月餅銷量斷崖式下滑，超市堆積如山，「月餅賣不動」詞條一度沖頂熱搜。而賣不掉的月餅將被變成飼料，每噸回收價僅800元人民幣。
中國賣不掉的月餅最終成為飼料。有微博網友留言：「據悉，回收的月餅可以加工成豬飼料。不能直接吃嗎？NO！因為人吃的月餅太油了，豬直接吃會拉肚子！」
新浪網兩則消息，9月21日，華為車BU部門發放的員工中秋禮盒出現問題，多名員工在食用後出現集體腹瀉的症狀，相關話題迅速衝上微博熱搜第一。有員工反映月餅包裝的生產日期疑似2025年，禮盒中充電寶掃碼顯示版本時間為2024年，引發「採購去年剩貨」的質疑。
9月23日，廣東一公司員工在中秋期間食用了公司發放的月餅後，多名同事集體出現腹痛、腹瀉等腸胃不適症狀。隨後員工發現剩餘多款月餅表面已長滿綠霉，嚴重變質發霉。涉事公司緊急回收品質異常月餅並安排員工就醫。
鳳凰網9月23日消息，河南南陽南召縣一公司發給員工的月餅被發現印有「2025年9月」字樣，員工懷疑收到過期產品併發布視頻爆料。涉事月餅生產商隨後回應稱，屬於工作人員列印並貼錯生產日期標籤所致，已向消費者道歉並完成賠付。
從月餅贈品的失信到賣不掉的月餅做成飼料，不知道讀者們會怎麽想，不僅僅是誠信，中國人正在失掉底綫，在中共黨文化的熏陶下，中國人將食無所食。
(文章僅代表作者個人立場和觀點)