CVS掌門人的「魔法問題」：一句話激發員工做出卓越決策(圖)

2023年12月4日，卡倫．林奇（Karen Lynch）在福布斯醫療保健峰會上發言。（圖片來源：Taylor Hill/Getty Images）

【看中國2024年7月7日訊】（看中國記者高芸編譯）在當今快節奏的商業環境中，果斷決策的能力對於企業領導者來說至關重要。CVS Health首席執行官卡倫．林奇（Karen Lynch）近日在領英的「This is Working」節目中分享了她的獨特領導方法。

據CNBC報導，作為CVS零售藥房和Aetna保險公司母公司的掌舵人，林奇深知決策的重要性。她表示，無論是職場新手還是經驗豐富的管理者，都可能陷入「決策癱瘓」的困境。面對複雜的情況，很多人往往猶豫不決，無法及時做出選擇。

「果斷的領導者才能贏得追隨。」林奇強調，「要想成功領導團隊，你必須明確方向。」

為了幫助員工克服決策障礙，她開發了一種簡單而有效的方法。每當員工在關鍵問題上舉棋不定時，林奇就會拋出這樣一個問題：「你的看法是什麼？你認為我們該怎麼辦？如果必須立即做決定，你會怎麼選？」

這種提問方式被林奇稱為「蘇格拉底式提問法」。它源於古希臘哲學家蘇格拉底的教學思想，通過層層追問，引導人們自主尋找答案。林奇表示，這種方法常常能起到奇效，迫使員工深入思考並最終做出決策。

耶魯大學哲學和心理學教授塔瑪．根德勒（Tamar Gendler）表示，蘇格拉底式提問不僅適用於管理他人，也可以用來提升自我認知，從而激發創造力和工作效率。

根德勒建議，當面臨抉擇時，不妨想像蘇格拉底會如何提問。正如她在「The Happiness Lab」播客中所說，蘇格拉底總是不斷追問「為什麼」。持續自我追問，終將引領你找到滿意的答案。

「我不追求一蹴而就，」根德勒說，「但蘇格拉底式提問能幫我明確前進的方向，指引下一步該怎麼走。」

林奇並非唯一一位運用這種方法的商業領袖。亞馬遜創始人傑夫．貝索斯早期也是蘇格拉底式思維的踐行者。在公司的招聘過程中，貝索斯不僅會深入盤問求職者，還會向其他面試官提出尖銳問題，以篩選最合適的人選。

亞馬遜第五位員工尼古拉斯．洛夫喬伊（Nicholas Lovejoy）在公司成立五年後接受《連線》雜誌採訪時回憶道：「貝索斯的座右銘是，每一次招聘都要提高標準，不斷提升整體人才庫的質量。」

洛夫喬伊還透露，貝索斯對人才的要求極其嚴格：「只要面試中露出一絲疑慮，這個候選人通常就會被淘汰。傑夫的挑剔程度令人咋舌。」