如何化解職場上的攻擊？避免陷入是非中(圖)

人們打聽消息，背後動機包括因為強烈的不安全感，而想要掌控訊息來了解他人動向。（圖片來源：Pixabay）

當你聽到「剛才老闆說了什麼？」或「有聽到什麼新消息嗎？」等詢問，或許有人正在「打探消息」。在專業諮商心理師林萃芬的著作《從說話洞察人心》中提到，多年前職場上曾經遇過一位「情報獵人」，這位同事對公司內部的事務極度好奇。無論是會議後的討論、午餐時間的閒聊，甚至是下班後的等待公車的空檔，他都在密切關注和詢問同事們的動態。他不僅好奇地打探，同時也樂於分享他得知的信息，這既包括公事上的競爭，也包括私下的戀愛緋聞，希望能以「小消息」換取「大消息」。甚至有一段時間，他熱衷於打探員工的薪資狀況，激起了公司內部的強烈情緒反應。

愛八卦又怕黑不安全感炸裂，消息搜集的三重心理動機

人們打聽消息，背後的動機大致可以歸結為三種。首先，由於強烈的環境不安全感，他們試圖掌控所有訊息，以了解他人的動向。其次，他們關注他人對自己的看法，致力於揭示背後的評價以尋找改進的機會。最後，他們希望增強自身重要性，藉由成為「情報中心」提升自己的影響力。面對這類人，最佳策略是提供正面消息，過濾負面信息，並對不利於自身的消息進行多次確認，以防止自己被操弄。

換個說法「打探消息」轉為「自我揭露」

「打探消息」與「關心別人」，最大的差別在於「會不會跟別人分享自己的事情」，以及「有沒有給別人認識自己的機會」。我們每個人都會對別人產生好奇心，想要知道對方在做些什麼？渴望了解對方的興趣是什麼？期待明白對方的家庭背景為何？不過，「探問」的目的是為了跟對方建立關係，產生心理的親密感，而非純粹的「收集情報」。

成為分享者，關係更親近

假如不想成為一個「負向打探消息」的人，不妨多跟別人分享自己的心情、想法與現狀。心理學稱這種說話技巧為「自我揭露」，當別人訴說其際遇時，可以適時提及：「我也有過類似的經驗……」，或是聽完別人的心情故事時，接著分享自己的：「我也有過那樣的感覺……」，「自我揭露」除了可以拉近彼此的關係，還可以提供對方不同的意見與做法，是很有建設性的。樂於分享，才能建立長期的人際關係；而打探消息，只會讓別人築起戒心。到底哪種說話方式可以帶來幸福安全的人生，很容易區分得清楚。

練就「反探聽」的技巧

有些時候就算你不想成為別人的「消息來源」，但因身處「情報交換中心」，便很難脫離是非圈。一個在美容院當經理的朋友即深受其苦，常常會有顧客或記者用好奇的語氣問他：「聽說某某名人在你們這裡設計髮型，你覺得他本人大不大牌、難不難搞？」從事服務業，最忌諱洩露顧客的隱私，基於專業倫理的考量，自然不能把客戶隱私當成茶餘飯後聊天的話題。也因此，朋友練就一身「反探聽」的本領，先四兩撥千金的回答：「真的嗎？我倒沒有這種感覺。」接著立刻轉移話題，不能有半秒遲疑，否則即會提高對方探聽消息的慾望。

（此文出自時報出版的《從說話洞察人心：摸透對方心理，把話說得恰到好處，輕鬆駕馭人際關係》一書）