不是行銷工具 美國銀行將社交媒體視為威脅(圖)
纽约证券交易所（图片来源: Getty Images）
【看中国2023年5月23日讯】（看中國記者程帆編譯綜合報導）兩個月前因在互聯網的推動下造成矽谷銀行（SVB）倒閉並不斷引發行業動盪後，美國各大銀行和貸款機構紛紛要求，加強風險管理、監測和應急程序以應對社交媒體的威脅，包括一些關於銀行健康狀況的謠言。因為這些謠言可能導致存款外流或影響股票。
路透社5月18日援引七位銀行業高管和分析師的說法，為適應不斷變化的時代，現在美國不少地區的銀行董事會商議將制定計畫，對隨時出現的網路威脅予以反擊。以前，媒體沒有過多報導過這些方面，例如，如何儲戶引發銀行擠兌，或阻止賣空者對其股票的線上攻擊等。不少貸款人已經重新思考，社交媒體作為潛在風險而非營銷工具的作用。
在週二（16日）美國國會眾議院金融服務委員會的聽證會上，矽谷銀行、簽名銀行和第一共和銀行這幾家地區性銀行前高管，不約而同地將破產的一大主因歸咎於社交媒體對「恐慌」的傳播。
矽谷銀行前首席執行官貝克（Gregory Becker）在證詞中寫道，對該行財務狀況的多條推文，令不安的儲戶們在3月10日銀行破產前，每分鐘從其賬戶中提取100萬美元。他指責，社交媒體是導致該貸款機構失敗的一個「前所未有」的因素。
事實上，這家位於美國科技中心矽谷存款規模最大的銀行迅速倒閉，令市場感到十分震驚。3月8日，矽谷銀行披露了18億美元的稅後虧損後，試圖籌募22.5億美元發行新股。但許多風險資本投資者對其財務穩定性頗為擔憂，並紛紛通過移動應用程序或網上銀行撤資、售股。不到10個小時，就有420億美元被提走了，並導致第二天宣布破產。
除此之外，第一共和銀行前首席執行官羅夫勒（Michael Roffler）也將4月28日的崩潰歸咎於社交媒體。
之前，摩根大通首席執行官戴蒙（Jamie Dimon）也認為，社媒是導致銀行失敗的一個重要因素；而花旗集團總裁弗雷澤（Jane Fraser）稱其「完全改變了遊戲規則。」
與銀行密切合作的諮詢顧問公司ThoughtLinks的創始人查比拉（Sumeet Chabria）說，「社交媒體風險主要是針對聲譽問題，可現在它已帶動了存款外逃，這有目共睹。」
他表示，「這都給一些小型貸款機構敲響了警鐘，他們正努力提高應急反應、風險能力，以及業務計畫的連續性，以應對這類威脅。」
有兩位地區性銀行高管透露，董事會發令將社交媒體納入公司風險管理計畫中。因是私下進行的，他們拒絕透露身份。
其中一位高管稱，該行開始聯繫在社交媒體上投訴的客戶，以便迅速解決他們的問題。另一位補充道，「我們需要把它在剛出現時就控制住。」
美國消費者銀行家協會首席執行官約翰遜（Lindsey Johnson）指出，「許多銀行都在採取積極主動的方式與客戶溝通，以傳達正確的信息。」她說，這種溝通包括，通過電子郵件、推特和LinkedIn向其儲戶群提供事實和資源等。
(文章僅代表作者個人立場和觀點)