為節省運費 亞馬遜提出10美元客戶自取貨費用(圖)

由於大量的退貨和免費送貨，令亞馬遜公司的運費激增。（图片来源: Getty Images）

【看中国2023年5月14日讯】（看中國記者程帆編譯綜合報導）電子商務巨頭亞馬遜近日出臺一項新的服務，通過讓客戶自己到取貨點提貨，以節省直接投遞到購物者家中的昂貴運輸成本。

據路透社的報導，本週，許多Prime訂戶收到了亞馬遜發來的電子郵件，稱對於25美元或以上訂單，顧客可以選擇到自己附近的亞馬遜生鮮超市（Amazon Fresh）、全食超市連鎖店（Whole Foods）或柯爾百貨公司（Kohl's）等地方提商品，並獲得10美元的訂購優惠，而不是等待送貨上門。

紐約航運顧問馬修巴（Dean Maciuba）在得知這項優惠後對路透社表示，這是「亞馬遜降低送貨成本的一個巨大機會」，還能提高亞馬遜取貨點的使用率。此外，它也有助於培養消費者直接向公司申請退貨的習慣。

三十年來，亞馬遜不斷便捷、快速、免費退貨的商業模式，受到越來越多消費者的認可。然而，由於大量的退貨和免費送貨，也令公司的運費激增。

面對數月來不斷上漲的運費和消費需求疲軟的問題，該公司與其他零售商都在想辦法，盡量減少不必要的開銷。

根據全美零售聯合會的數據，在2022年網購商品中，退回率佔17%左右，逾8,100億美元。這對不少零售商行程運營支出壓力。

為降低用戶的退貨次數，亞馬遜實行了向部分退款方式收取費用等，例如，對一些聯合包裹服務公司（UPS）的退貨收取1美元。另外，客戶現在可到住址周圍的亞馬遜服務點退貨，如Whole Foods和Amazon Fresh。而Kohl's是在2019年開始與亞馬遜合作，其門店也接受亞馬遜退貨。

在「免費送貨」方面的調整，這家公司從今年2月18日開始，將其Prime訂閱會員的年費上調了20美元，從119美元加至139美元；對於按月訂閱的用戶，價格從每月的12.99美元漲到每月14.99美元。而對任何低於150美元的商品訂單，收取高達10美元的送貨費。

在美國，包括洛杉磯、芝加哥和費城等至少十幾個城市的Prime會員都可獲得免費當天送貨。不過，這是有附加條件的。只有訂單金額超過25美元或以上才能享受這項服務，而25美元以下訂單則需要支付2.99美元的運費。

3月初，亞馬遜還將其生鮮業務的免費Prime送貨最低門檻，從35美元大幅提高至150美元，並對低於這一門檻的訂單收取3.95美元至9.95美元的運費。因為尤其是在農村等偏遠地區，送貨成本可能太高。

這些日子，有不少prime訂戶在社交媒體上抱怨諸多變化。其中，48歲的紐約中學教師法比亞諾（Bryan Fabiano）對媒體表示，他現在質疑Prime的價值。

他說，「由於運費福利，我和我的妻子都參加了Prime。如果他們（亞馬遜）不打算兌現這一點，我們付那麼多錢幹什麼？」

(文章僅代表作者個人立場和觀點)